Network Analyst Assistant

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مساعد محلل الشبكات في شركة بيبسيكو واحدة من الفرص الوظيفية المتميزة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا محوريًا في ضمان استمرارية وكفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيئة العمل. تتبنى بيبسيكو، بصفتها إحدى الشركات الرائدة عالميًا في مجال الأغذية والمشروبات، رؤية تهدف إلى أن تكون القائد العالمي في هذا القطاع من خلال استراتيجية "بيبسيكو إيجابي" التي تركز على الاستدامة ورأس المال البشري. من خلال هذه الوظيفة، سيساهم الموظف في تنفيذ نموذج العمليات العالمية، مما يعزز من كفاءة الخدمات المقدمة ويساعد في تحقيق رضا العميل. كما أن بيبسيكو تسعى إلى تنمية بيئة عمل متنوعة وشاملة، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة فريدة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومتعاون.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• قيادة تنفيذ نموذج العمليات العالمي: يتولى مساعد محلل الشبكات إدارة نموذج الدعم التكنولوجي من البداية إلى النهاية، مما يضمن تطبيق أفضل الممارسات في تقديم الخدمات وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

• دعم المستخدمين النهائيين: يوفر الدعم الشامل لمستخدمي تكنولوجيا المعلومات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم ودعم التنفيذ الفعال للعمليات.

• تنسيق الأولويات: يقوم بتنسيق وتحديد الأولويات للأعمال الداعمة، مما يضمن توافق جميع مجالات خدمات تكنولوجيا المعلومات مع حل المشكلات الحرجة وغير الحرجة التي يواجهها المستخدمون.

• متابعة العملية وتطبيقها: مسؤول عن متابعة تنفيذ العمليات بشكل صحيح، والتأكد من التزام جميع المستخدمين ومناطق الخدمة بالإجراءات المتبعة.

• تقديم خدمات الحوسبة: يضمن تقديم خدمات الحوسبة النهائية، والاتصالات، والخوادم، وخدمات الاتصالات، مما يسهم في تحسين كفاءة الأداء العام للأنظمة.

• تحديد فرص تقليل التكاليف: يعمل على تحديد الفرص لتقليل التكاليف بالتعاون مع أقسام الشراء والمالية لتحقيق ذلك.

• إدارة العقود المحلية: يتولى مسؤولية إدارة العقود المحلية والموردين، مما يضمن تحقيق أقصى قيمة من الشراكات.

• الالتزام بعمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات: يضمن الالتزام بإجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في بيبسيكو وتنفيذها بشكل فعّال.

• تعزيز استقرار الأنظمة: يتخذ إجراءات استباقية لضمان استقرار الأنظمة ومنع الحوادث قبل حدوثها.

• تطوير وثائق الدعم: يعمل على تطوير وثائق الدعم الفنية والإرشادات لضمان توفير معلومات دقيقة للمستخدمين.

• تقديم تقارير الأداء: يقوم بتقديم تقارير دورية حول الأداء وتحديد مجالات التحسين.

• التعاون مع الفرق الأخرى: يعمل بشكل وثيق مع الفرق التقنية الأخرى لضمان تكامل الخدمات وتلبية احتياجات العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات لا تقل عن 5 سنوات.
• معرفة شاملة بأنظمة الشبكات والبروتوكولات.
• خبرة في إدارة المشاريع وتنسيق الأعمال.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد الأولويات بفعالية.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• معرفة بأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغيرات التكنولوجية.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات.

المهارات التقنية المطلوبة

• معرفة عميقة بأنظمة التشغيل المختلفة (Windows وLinux).
• مهارات متقدمة في إدارة الشبكات.
• معرفة جيدة بأدوات مراقبة الشبكات والأمان.
• خبرة في استخدام أدوات تحليل الأداء.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية.
• فهم أساسي لأساليب البرمجة وأدوات التطوير.
• القدرة على التعامل مع أدوات إدارة المشاريع.

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة مع الزملاء والعملاء.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تنظيمية واستباقية في إدارة الوقت والموارد.
• القدرة على التفكير النقدي واتخاذ القرارات الصائبة في المواقف الصعبة.
• مهارات التفاوض والإقناع لحل المشكلات.
• التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والمرونة في التوجهات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيبسيكو ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تشجع الشركة على تبادل الأفكار والمبادرات الجديدة. تسعى بيبسيكو إلى خلق مساحة عمل شاملة تحتضن التنوع وتدعم التعاون بين جميع الأفراد بغض النظر عن خلفياتهم. تتميز الثقافة المؤسسية بالتركيز على الاستدامة والمشاركة الفعّالة، مما يعزز من شعور الانتماء والالتزام بين الموظفين. إن بيبسيكو ليست مجرد شركة، بل مجتمع يسعى لتحقيق النجاح والنمو المستدام على جميع الأصعدة.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم بيبسيكو فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تعزيز المهارات الفردية والجماعية. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مجالات جديدة والتقدم في مساراتهم المهنية، مما يسهم في خلق قادة المستقبل في مجال تكنولوجيا المعلومات. كما تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين تحقيق طموحاتهم وتوسيع آفاقهم المهنية، مما يعكس التزامها بتنمية رأس المال البشري كأحد أهم أصولها.