My Care Team Leader

تعتبر وظيفة قائد فريق الرعاية في "My Clinic" من الوظائف الحيوية التي تسهم بشكل ملحوظ في تعزيز جودة الرعاية الصحية في السعودية. تلعب هذه الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان تقديم خدمات صحية متكاملة ومخصصة للمرضى، مما يعكس التزام الشركة بتقديم تجربة إيجابية وسلسة للمرضى خلال مسيرتهم العلاجية. منذ تأسيسها في عام 2017، تميزت "My Clinic" بتقديم رعاية صحية متعددة التخصصات، حيث تهدف إلى تحسين جودة حياة الأفراد من خلال الابتكار والالتزام العميق بالعناية والرعاية. إن انضمامك إلى فريقنا يعني أنك ستكون جزءًا من رؤية طموحة لتقديم رعاية صحية متميزة تسعى لإحداث تأثير إيجابي في المجتمع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. القيادة وإدارة الفريق:

   • قيادة وتوجيه فريق من منسقي الرعاية لضمان تقديم رعاية صحية تتمحور حول المريض بشكل متسق.
   • وضع توقعات واضحة، وأهداف أداء، وخطط تطوير تتماشى مع أهداف "My Care".
   • تعزيز ثقافة المساءلة والتعاطف والتعاون والتميز في تقديم الخدمة.

2. تنسيق الرعاية وتجربة المريض:

   • الإشراف على أنشطة التفاعل المستمر مع المرضى، بما في ذلك المتابعات، وتنسيق المواعيد، وتسهيل الخدمات، والتعامل مع استفسارات المرضى.
   • ضمان تنسيق رعاية استباقي يدعم استمرارية الرعاية، والالتزام، وولاء المرضى على المدى الطويل.
   • إدارة الحالات المعقدة للمرضى، والشكاوى، وسيناريوهات تنسيق الرعاية المعقدة.

3. الجودة والامتثال والإدارة:

   • ضمان الالتزام ببروتوكولات تنسيق الرعاية، ومعايير الخدمة، وأطر تجربة المرضى.
   • الحفاظ على سرية المرضى، وحماية البيانات، والامتثال للمتطلبات التنظيمية.
   • مراقبة نتائج الجودة وتنفيذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.

4. إدارة الأداء وتحسينه:

   • امتلاك ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات تفاعل المرضى، واكتمال المتابعات، ودرجات الرضا، واستخدام الخدمات، ونتائج الجودة.
   • استخدام البيانات لتحسين سير العمل، ونماذج التوظيف، ونقاط التفاعل مع المرضى.
   • قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة، ونتائج المرضى، والتجربة العامة.

5. التعاون عبر الوظائف:

   • العمل بشكل وثيق مع القيادة السريرية، والعمليات، وتجربة المرضى، وفرق الدعم لتحقيق توافق في تقديم الرعاية وحل المشكلات النظامية.
   • دعم تنفيذ خدمات "My Care" الجديدة، والأدوات، ونماذج الرعاية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة بكاليوس في إدارة الرعاية الصحية، أو التمريض، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة (يفضل).
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات الرعاية الصحية، أو تنسيق الرعاية، أو تجربة المرضى، أو أدوار قيادة الخدمة.
3. خبرة سابقة في إدارة فرق تتعامل مع المرضى في بيئة الرعاية الصحية أو تنسيق الرعاية تعتبر ميزة كبيرة.
4. معرفة شاملة بمعايير الجودة والامتثال في تقديم خدمات الرعاية الصحية.
5. فهم قوي لعمليات رعاية المرضى والتفاعل معهم.
6. القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
7. مهارات قوية في التواصل وبناء العلاقات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان استخدام نظم إدارة معلومات الرعاية الصحية.
2. معرفة بتقنيات تحليل البيانات وتقييم الأداء.
3. القدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع وتحسين العمليات.
4. مهارات متقدمة في استخدام تطبيقات الحاسوب مثل Microsoft Office.
5. إلمام بمعايير الامتثال والتنظيم في مجال الرعاية الصحية.
6. القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة السجلات الإلكترونية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
2. قدرة على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة في بيئات العمل السريعة.
3. مهارات تواصل فعالة مع جميع المستويات داخل المنظمة.
4. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات.
5. مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تسعى "My Clinic" إلى توفير بيئة عمل إيجابية ومحفزة تدعم الابتكار والتعاون بين الموظفين. حيث يُشجع الأفراد في الشركة على تبادل الأفكار والمشاركة في تحسين العمليات والخدمات. تتميز ثقافة العمل بالاحترام المتبادل والدعم المستمر، مما يتيح للعاملين فيها فرصة للتعلم والنمو ضمن فريق متنوع ومؤهل. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية تعزز من رفاهية الموظفين.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم "My Clinic" فرصًا متميزة للتطور المهني والنمو الوظيفي. حيث يتم دعم الموظفين من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر، مما يتيح لهم تعزيز مهاراتهم ومعارفهم في مجالات الرعاية الصحية. كما تُشجع الشركة على التقدم الوظيفي من خلال مسارات واضحة للترقية، مما يساعد على تحقيق الأهداف المهنية لكل فرد. إن بيئة العمل الديناميكية والمبتكرة في "My Clinic" تجعلها مكانًا مثاليًا للأشخاص الطموحين الذين يسعون لتحقيق تأثير إيجابي في مجال الرعاية الصحية.