Monitoring and QA Lead Specialist
Zakat, Tax and Customs Authority
الرياضدوام كاملخبير5 مشاهدة
تُعد وظيفة "رئيس مختص المراقبة وضمان الجودة" في الهيئة العامة للزكاة والدخل والجمارك فرصة فريدة للانضمام إلى فريق يسعى نحو تحقيق التميز في تقديم الخدمات. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤوليات رائدة في إدارة الأنشطة اليومية وضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية للهيئة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إعداد وإطلاق استبيانات العملاء وموظفي الهيئة وتوثيق المعلومات لضمان التوافق مع الأهداف الاستراتيجية للهيئة.
- إجراء مكالمات هاتفية وزيارات تسوق سرية لتحديد الفجوات وإحالتها إلى المعنيين لضمان الحل المناسب وفي الوقت المناسب.
- تنفيذ استبيانات دورية لقياس رضا العملاء وفقًا للخطط المحددة وجمع المعلومات بشكل مستمر لتحديد الاحتياجات والفجوات.
- توثيق بيانات الاستبيانات وزيارات التسوق السرية، ودمج جميع البيانات وإعداد تقارير لتحليلها وتكاملها في الخطط المستقبلية.
- مراقبة الفروع والموانئ وإجراء تفتيشات دورية لضمان توافق جميع الخدمات المقدمة مع السياسات والمعايير المحددة.
- متابعة الالتزام بتقديم الخدمات الإلكترونية وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومراقبة رضا العملاء وجمع تعليقاتهم.
- تطوير وتحديث ضوابط العمليات المختلفة، واختبار فعاليتها بشكل دوري لضمان تجربة متميزة للعملاء.
- الإبلاغ عن أي قضايا تقنية أو تشغيلية قد تؤثر على سير العمل، واقتراح إجراءات تصحيحية لضمان معايير عالية للجودة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في دور مشابه لا تقل عن 5 سنوات.
- معرفة عميقة بمعايير الجودة وإدارة العمليات.
- القدرة على تحليل البيانات وتفسير نتائج الاستبيانات.
- مهارات تنظيمية وتواصل فعالة مع القدرة على العمل تحت الضغط.
- إلمام بالبرامج والتقنيات الحديثة المستخدمة في مجال المراقبة وضمان الجودة.
- اتقان اللغة العربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق.
- قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات بفعالية.
- مهارات تحليلية وتفكير استراتيجي.
- قدرة على التواصل الفعال مع مختلف المستويات داخل الهيئة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة