Merchant Onboarding Executives

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة "تنفيذي onboarding التجار" في شركة تابي من الأدوار الحيوية في قطاع تطوير الأعمال، حيث تساهم بشكل مباشر في تعزيز العلاقة بين الشركة والتجار. في ظل النمو السريع للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، تلعب تابي دوراً محورياً في تسهيل عملية انضمام التجار إلى منصتها، مما يسهم في تعزيز استدامة الأعمال وتوفير خدمات مالية متكاملة. تتطلب هذه الوظيفة من الموظف أن يكون لديه القدرة على إدارة العمليات المعقدة، بدءاً من تقديم الطلبات حتى تفعيل المتاجر الإلكترونية. من خلال هذه الوظيفة، سيصبح الموظف جزءاً من فريق ديناميكي يسعى لتحقيق نمو مالي مستدام ويعمل على تعزيز العلامة التجارية، مما يعكس التزام تابي بتقديم أفضل الخدمات لتجارها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تفعيل التجار وإدارة عملية التكامل الخلفي: يجب على التنفيذي التأكد من أن جميع التجار يتم تفعيلهم بشكل فعال، وإدارة جميع العمليات المتعلقة بتكامل أنظمتهم مع منصة تابي.

2. تقييم الأنشطة المتعلقة بالموقع الإلكتروني: يتطلب الأمر مراقبة الأنشطة التي يقوم بها التجار على مواقعهم الإلكترونية قبل وبعد التفعيل، لضمان التوافق مع إرشادات العلامة التجارية.

3. معالجة طلبات التقديم اليومية: يتوجب على التنفيذي التعرف على التجار الذين يتأخرون في المرحلة القانونية، والتواصل معهم عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني لتوجيههم نحو إكمال الوثائق المطلوبة.

4. إدارة طلبات إعادة التقديم: يتعاون التنفيذي مع فريق المخاطر لتوضيح مشكلات الوثائق، والتواصل مع التجار بشأن المتطلبات اللازمة وإعادة التقديم.

5. حل المشاكل الخاصة بالحالات المتعثرة: من خلال التواصل النشط مع التجار والفرق الداخلية، يجب على التنفيذي إزالة أي عقبات قد تؤخر عملية التفعيل.

6. إدارة دورة حياة انضمام التاجر: يضمن التنفيذي أن يتم إعداد التجار بشكل صحيح مع الوصول والإعدادات اللازمة قبل تفعيل حساباتهم.

7. معالجة استفسارات التجار: يتطلب الأمر التعامل مع مخاوف التجار، وتحسين معدلات التحويل في عملية الانضمام.

8. التحقيق في مشكلات التكامل: يجب على التنفيذي أن يكون قادراً على تحديد الأخطاء التقنية أو المشاكل المتعلقة بالتكامل، والعمل مع الفرق المختلفة للتوصل إلى حلول فعّالة.

9. تحسين عمليات إدارة علاقات العملاء (CRM): يتعين على التنفيذي الحفاظ على وتحسين العمليات المرتبطة بنظام إدارة علاقات العملاء، مع تتبع تقدم الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.

10. التعاون مع فرق تطوير الأعمال: يجب أن يعمل التنفيذي بشكل وثيق مع الفرق الأخرى لتحسين سير العمل في عملية الانضمام وزيادة معدلات التحويل في أنابيب المبيعات.

11. الإبلاغ عن تقدم الأداء: يتطلب الأمر توفير تقارير دورية حول أداء التجار ومعدلات تحويلهم، مما يساعد في تحسين استراتيجيات العمل.

12. ضمان الالتزام بمعايير الجودة: يجب على التنفيذي الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها، وتحقيق أهداف رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة بكاليوس في مجالات الأعمال أو المبيعات أو مجالات ذات صلة.
2. خبرة تتراوح بين 1 إلى 3 سنوات في مجال تطوير الأعمال أو المبيعات.
3. فهم جيد لعملية الانضمام وتجربة العملاء في التجارة الإلكترونية.
4. معرفة بمبادئ إدارة علاقات العملاء وأدواتها.
5. القدرة على تحليل البيانات وقياس الأداء.
6. مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية.
7. معرفة بأساسيات تقنية المعلومات وأنظمة التكامل.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج تتبع الأداء.
2. القدرة على العمل مع الأنظمة التقنية والتكاملات الخلفية.
3. معرفة بأساسيات التجارة الإلكترونية وعمليات الدفع عبر الإنترنت.
4. مهارات في استخدام برامج التحليل والتقارير.
5. القدرة على التعامل مع أدوات التواصل الحديثة والبريد الإلكتروني بكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع التجار.
2. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
3. قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل مبتكر.
4. مهارات قيادية وقدرة على العمل ضمن فريق متنوع.
5. روح المبادرة والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعد شركة تابي بيئة عمل ديناميكية تعزز من الإبداع والتعاون بين فرق العمل. تتميز الشركة بثقافتها الإيجابية التي تدعم الابتكار والتميز، حيث تشجع موظفيها على تطوير مهاراتهم وتبادل الأفكار. كما توفر تابي بيئة عمل شاملة ومحفزة، حيث يتم تقدير كل مساهمة واعتبار كل موظف جزءًا لا يتجزأ من نجاح الشركة. يتمتع الموظفون بفرص للتفاعل مع فرق متنوعة والعمل على مشاريع مثيرة، مما يساعد على تعزيز روح الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن تابي بأن الاستثمار في الموظفين هو أساس النجاح المستدام. توفر الشركة فرصًا متعددة للتطوير المهني، بما في ذلك التدريب المستمر وورش العمل التفاعلية. يتمتع الموظفون بإمكانية التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال التوجيه والتدريب على المهارات الجديدة. كما يتم تشجيع الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يساهم في خلق بيئة عمل ملهمة. تلتزم تابي بدعم نمو موظفيها وتقديم مسارات واضحة للتقدم في الحياة المهنية، مما يعكس رؤيتها في تحقيق الريادة في قطاع التجارة الإلكترونية.