مستشار تجربة التاجر

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة "Tap Payments" رائدة في مجال الدفع الإلكتروني في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث تعمل على تحويل تجارب الدفع عبر الإنترنت من خلال توفير حلول متكاملة وبسيطة للشركات. تمثل وظيفة "استشاري تجربة التجار" دورًا حيويًا في تعزيز هذه التجارب، حيث تساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة وزيادة رضا العملاء. في ظل النمو المتسارع في قطاع التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية، فإن هذه الوظيفة تُعَدّ فرصة مميزة للمساهمة في تطوير هذا القطاع والإسهام في تحقيق أهداف الشركة الطموحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تقديم خدمة عملاء عالية الجودة: استقبال المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني بطريقة احترافية تعكس قيم الشركة.

2. تصنيف استفسارات العملاء: تحديد وتصنيف أسباب الاتصالات أو الدردشات الواردة بدقة، لضمان توجيه الطلبات إلى الفرق المعنية بشكل فعال.

3. رفع تذاكر الدعم الفني: تقديم معلومات شاملة عند رفع تذاكر الدعم، مما يسهل عملية تتبع الطلبات وحل المشكلات بشكل أسرع.

4. تحقيق حلول لحالات الشكاوى: التحقيق في شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعال، ثم إغلاق تذاكر الدعم بعد التأكد من رضا العميل.

5. إدارة قاعدة بيانات العملاء: الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة ومحدثة لمعلومات العملاء، لضمان سهولة الوصول إليها عند الحاجة.

6. تصعيد الاستفسارات: رفع الاستفسارات المعقدة إلى الفريق المناسب، لضمان تقديم حلول سريعة وفعالة.

7. مساعدة العملاء في التسجيل: تقديم الدعم للعملاء خلال عملية التسجيل أو إنشاء الحسابات، مما يسهم في تسهيل تجربتهم.

8. نقل ملاحظات العملاء: إيصال ملاحظات العملاء إلى فرق المنتجات أو المبيعات، للمساهمة في تحسين العروض والخدمات.

9. الاستجابة الفورية: الرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يعزز من تجربتهم ويظهر التزام الشركة تجاههم.

10. التحديث المستمر: متابعة التحديثات البريدية والتعرف على جميع الوثائق الداعمة المتاحة في قاعدة المعرفة.

11. تحقيق الأهداف: المساهمة الإيجابية في تحقيق الأهداف الأداء الخاصة بفريق العمل في جميع الأنشطة.

12. المشاركة في بيئة العمل: دعم زملاء العمل والمشاركة بشكل بناء في الأهداف الجماعية للفريق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. حاصل على درجة البكالوريوس: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة جامعية في أي تخصص ذي صلة.

2. قدرة على بناء علاقات موثوقة: يجب أن يتمتع المتقدم بقدرة على إقامة علاقات موثوقة مع الزملاء والعملاء.

3. فهم احتياجات العملاء: ضرورة وجود وعي بكيفية دعم العملاء والتجار والمساهمين في تحقيق أهدافهم.

4. حماس للعمل في مجال التكنولوجيا المالية: يجب أن يكون لدى المتقدم شغف للعمل في بيئة تقنية متطورة.

5. القدرة على العمل ضمن فريق: يتطلب العمل التعاون الفعال مع الزملاء والالتزام بالمهام اليومية.

6. مهارات تنظيم المعلومات: القدرة على تنظيم المعلومات وطرح الأسئلة ذات الصلة لفهم المشكلات بشكل أفضل.

7. مهارات الاتصال القوية: يُفضل أن يجيد المتقدم اللغة الإنجليزية، مع قدرة إضافية على التواصل باللغة العربية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة نظم المعلومات: معرفة جيدة بكيفية استخدام نظم إدارة البيانات ووسائل الاتصال الحديثة.

2. تقنيات الدعم الفني: إلمام بأساسيات الدعم الفني وإجراءات رفع التذاكر.

3. فهم أدوات التواصل: القدرة على استخدام أدوات التواصل الرقمية مثل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة.

4. معرفة بتحليل بيانات العملاء: القدرة على تحليل المعلومات المستمدة من تفاعلات العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.

5. التكيف مع البرمجيات الجديدة: الاستعداد لتعلم واستخدام البرمجيات والتقنيات الجديدة المتعلقة بالعمل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على التفكير السريع وحل المشكلات: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تفكير سريع وقدرة على إيجاد حلول مبتكرة للمشكلات.

2. المرونة في التعامل مع الضغوط: القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة في وقت واحد.

3. موقف إيجابي وتعاطف: الحفاظ على سلوك إيجابي وتفهم احتياجات العملاء خلال كل تفاعل.

4. المبادرة والإبداع: القدرة على اقتراح حلول جديدة وتحسينات في عمليات إدارة الشكاوى.

5. القدرة على العمل الجماعي: تعزيز التعاون بين أعضاء الفريق والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة "Tap Payments" إلى خلق بيئة عمل مشجعة وملهمة، حيث يُعتبر كل موظف جزءًا أساسيًا من الفريق. تُعزز ثقافة الشركة الابتكار والتعاون، مما يسمح للعاملين بالتعبير عن أفكارهم والمساهمة في تحسين العمليات والخدمات. تتيح الشركة لموظفيها فرصًا للتدريب والتطوير، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم وزيادة كفاءتهم. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل مرنة تشجع على التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، مما يساهم في رفع مستوى الرضا الوظيفي.

فرص التطور والنمو المهني

تعتبر وظيفة "استشاري تجربة التجار" نقطة انطلاق مهنية واعدة في عالم التكنولوجيا المالية. توفر شركة "Tap Payments" فرصًا متنوعة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظفين التقدم إلى مناصب أعلى داخل الشركة عبر اكتساب المهارات والخبرات اللازمة. كما تتمتع الشركة بشبكة واسعة من العلاقات في صناعة المدفوعات، مما يتيح للموظفين فرصة التعلم والتفاعل مع خبراء المجال. تشجع الشركة على الابتكار وتقديم أفكار جديدة، مما يعزز من فرص تحقيق النجاح في مسيرة كل موظف.