مدير نجاح الأعضاء - يتحدث العربية والإنجليزية | الرياض

تُعتبر وظيفة مدير نجاح الأعضاء (Member Success Manager) واحدة من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز تجارب العملاء في مجال الخدمات الفاخرة. في شركة Ten Lifestyle Group، نعمل على تقديم تجارب متميزة في نمط الحياة والسفر والخدمات الشخصية لأعضاء مميزين في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. تتطلب هذه الوظيفة شخصاً يتمتع بذكاء عاطفي وقدرة تجارية عالية، حيث سيقوم بدور رئيسي في تحويل الشكاوى إلى ولاء وتعزيز التجارب لتجاوز توقعات الأعضاء. يتطلب هذا الدور فهماً عميقاً لاحتياجات الأعضاء، مما يساعد في الحفاظ على علاقات قوية مع الأعضاء ذوي الثروات العالية جداً.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة التميز في الشكاوى عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: ستكون مسؤولاً عن إدارة الشكاوى المعقدة والتصعيدات، وضمان حصول الأعضاء على حلول فعالة ومتعاطفة. ستقدم الدعم المباشر والإرشاد لمديري أسلوب الحياة والمديرين الذين يتعاملون مع الحالات الحساسة، مع التدخل مباشرة عند الحاجة في الحالات الحرجة.

2. دفع التحسين المستمر: لا يقتصر دورك على حل المشكلات فقط، بل يشمل أيضًا الوقاية منها. ستقوم بتحديد الاتجاهات، وتحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ تحسينات استراتيجية تهدف إلى تقليل حجم الشكاوى وشدتها عبر الأعمال.

3. تدريب ورفع معايير الخدمة: ستكون بمثابة خبير موثوق ومرشد عبر العمليات، حيث تساعد الفرق في بناء الثقة في معالجة الشكاوى وفهم الذكاء العاطفي والمحادثات المتعلقة بالتعافي.

4. الشراكة مع العملاء البارزين: ستعمل بشكل وثيق مع المعنيين من العملاء، وتقدم تحديثات حول التصعيدات وتقدم الحلول، بالإضافة إلى تقديم رؤى استراتيجية لتعزيز تقديم الخدمة.

5. تطوير استراتيجيات التعافي من الخدمة: سيكون لديك الفرصة لتشكيل أطر التعافي من الخدمة ومبادرات الوقاية من الشكاوى، مما يساهم في تعزيز تجربة الأعضاء.

6. تحليل البيانات والتقارير: ستقوم بجمع وتحليل بيانات الشكاوى لتقديم تقارير مفيدة للإدارة، تساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة.

7. التواصل الفعال: ستعمل على إيصال قصص نجاح الأعضاء ونتائج تجربة العملاء خلال مراجعات الأعمال، مما يعزز من قيمة الخدمة المقدمة.

8. بناء ثقافة الاستماع والتفاعل: ستساهم في بناء ثقافة تفاعلية داخل الفرق، حيث يصبح ملاحظات الأعضاء دافعًا للابتكار وتعزيز الولاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة سابقة في إدارة الشكاوى أو خدمة العملاء، ويفضل في القطاع الفاخر أو الخدمات المالية.

3. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: القدرة على التواصل بكفاءة مع أعضاء مختلفين.

4. الإلمام بالعمليات التجارية: فهم جيد لكيفية عمل الأعمال التجارية وكيفية تأثير الشكاوى على الأداء العام.

5. القدرة على العمل تحت الضغط: إدارة الحالات الحرجة بكفاءة وفعالية.

6. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات واستخلاص النتائج.

7. شغف بالتحسين المستمر: الرغبة في تحسين العمليات وتقديم خدمة استثنائية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة علاقات العملاء (CRM): إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وكيفية استخدامها لتحسين تجربة الأعضاء.

2. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتقديم رؤى استراتيجية.

3. تقنيات التواصل الرقمية: القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة بفعالية.

4. تطبيقات المكتب: مهارات قوية في استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint).

5. أدوات إدارة المشاريع: معرفة بأدوات إدارة المشاريع لضمان تنفيذ المبادرات بشكل سلس.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. ذكاء عاطفي عالٍ: القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتفاعل بفعالية.

2. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وبشكل فعال مع جميع الأطراف المعنية.

3. القدرة على التفاوض: مهارات التفاوض القوية لحل النزاعات بشكل مرضٍ.

4. القيادة الملهمة: القدرة على تحفيز الفريق وبناء روح التعاون.

5. التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز Ten Lifestyle Group ببيئة عمل ديناميكية وتعاونية تعزز من الابتكار والتفكير الإبداعي. يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن أفكارهم والمشاركة في تطوير استراتيجيات تحسين الخدمة. تقدم الشركة ثقافة تشمل التفاعل الإيجابي بين الفرق، حيث يعتبر كل عضو جزءًا من نجاح الشركة. كما يتمتع الموظفون بفرص للتعلم والنمو، مما يعزز من تطوير مهاراتهم وقدراتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تسعى Ten Lifestyle Group إلى توفير بيئة تعزز من فرص التطور والنمو المهني لموظفيها. من خلال برامج تدريبية وورش عمل متخصصة، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم واكتساب معرفة جديدة في مجالات متعددة. كما تقدم الشركة فرصًا للترقي داخل هيكلها، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية. العمل في Ten Lifestyle Group يعني أنك ستصبح جزءًا من فريق يسعى دائمًا للتميز، حيث تساهم في تقديم تجارب استثنائية لأعضاء مميزين.