فريق عمل خبرة الأعضاء

تعتبر وظيفة موظف تجربة الأعضاء من الوظائف الحيوية في مجال الرياضة والخدمات الترفيهية، حيث تشغل هذه الوظيفة دورًا محوريًا في تعزيز تجربة الأعضاء والزوار في فرع KUN Sports. في الوقت الذي يشهد فيه السوق السعودي نموًا متزايدًا في اهتمام الأفراد بالصحة واللياقة البدنية، تبرز أهمية هذه الوظيفة في تقديم خدمات عالية الجودة وتعزيز العلاقة بين الأعضاء والمنشأة. يتوقع من موظف تجربة الأعضاء أن يكون واجهة مشرفة تعكس قيم ومعايير الشركة، مما يسهم في بناء علاقات إيجابية تدعم ولاء الأعضاء وتعزز من نجاح الفرع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. خدمة الاستقبال: يجب على موظف تجربة الأعضاء تقديم تحية ودية ومهنية لكل عضو وزائر. يتطلب ذلك الحفاظ على نبرة هادئة تعكس بيئة إيجابية في الفرع.

2. التحقق من الحضور: مساعدة الأعضاء والزوار في إجراءات التحقق من الحضور والإجابة على استفساراتهم حول الجداول الزمنية والدروس، بالإضافة إلى توجيههم حول مرافق الفرع.

3. العلاقات مع الأعضاء والدعم: بناء علاقات إيجابية مع الأعضاء من خلال التفاعل الودود والصادق. يتضمن ذلك دعم الأعضاء في استفساراتهم حول الحسابات وتجديد العضوية ومشاكل الخزائن والمعلومات حول البرامج.

4. إدارة المواقف الحساسة: التعامل مع المواقف الحساسة بسرية ووعي ثقافي واحترافية، مما يعزز من تجربة الأعضاء.

5. المتابعة والتغذية الراجعة: مراقبة ملاحظات الأعضاء وتصعيد القضايا العاجلة إلى مدير الفرع لضمان تحسين الخدمة.

6. تسهيل عملية الانضمام للأعضاء الجدد: مساعدة الأعضاء الجدد في إجراءات الانضمام من خلال إعداد الوثائق وإجراء خطوات التوجيه، وضمان فهمهم للخدمات والقواعد والمزايا المتاحة.

7. دقة المعلومات والتواصل: الحفاظ على معرفة كاملة ودقيقة حول الجداول الزمنية والعروض والسياسات والإجراءات التشغيلية، وتوصيل التحديثات بوضوح للأعضاء.

8. المهام الإدارية: إكمال جميع إدخالات النظام والتحديثات والتوثيقات بدقة، ومعالجة الطلبات والنماذج والعقود والإلغاءات.

9. تنسيق بيئة الفرع: مراقبة حركة الاستقبال لإدارة الطوابير وضمان سلاسة الحركة، بالإضافة إلى الإبلاغ عن أي مشكلات في المرافق على الفور.

10. دعم الفعاليات والمبادرات: دعم الإدارة في تنفيذ الفعاليات والتفعيل ومبادرات الخدمة، مع الحفاظ على معايير الاحتراف في المظهر والامتثال لمدونة الملابس.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل العلمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ولا يُشترط وجود مؤهل أكاديمي أعلى.

2. الخبرة العملية: خبرة عمل لا تقل عن سنة واحدة في أي قطاع.

3. الخبرة ذات الصلة: لا يُشترط وجود خبرة ذات صلة مباشرة، ولكن يجب على المتقدمين إظهار كفاءة أساسية في مهام الوظيفة.

4. الإلمام بالسياسات: فهم جيد للسياسات والإجراءات المتعلقة بالخدمات الرياضية.

5. القدرة على العمل في بيئات متعددة الثقافات: القدرة على التعامل مع أفراد من خلفيات ثقافية متنوعة.

6. التفاعل مع العملاء: مهارات تواصل فعالة تتيح التعامل مع استفسارات الأعضاء بشكل احترافي.

7. الالتزام بالمواعيد: القدرة على الالتزام بالمواعيد والعمل في ساعات مرنة حسب الحاجة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة النظم: القدرة على استخدام أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) بكفاءة.

2. تطبيقات الهاتف: مهارات في مساعدة الأعضاء في إعداد التطبيقات المتعلقة بالخدمات.

3. البرمجيات المكتبية: إلمام باستخدام برامج الكمبيوتر الأساسية مثل Microsoft Office.

4. التعامل مع الأنظمة الرقمية: القدرة على التعامل مع الأنظمة الرقمية الخاصة بجدولة الدروس وإدارة العضويات.

5. تحديث البيانات: مهارات دقيقة في إدخال البيانات وتحديث سجلات الأعضاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وبشكل فعال مع الأعضاء والزملاء.

2. المرونة: القدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والمواقف المختلفة.

3. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

4. التفكير النقدي: القدرة على حل المشكلات بفعالية واتخاذ قرارات سريعة وصائبة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز KUN Sports ببيئة عمل حيوية ومشجعة، حيث يتم التركيز على تعزيز النشاط البدني والصحة العامة. تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل تشجع على التعاون والابتكار، مما يعزز من تجربة الأعضاء ويعكس القيم الأساسية للشركة. تحرص KUN Sports على خلق ثقافة إيجابية تركز على تطوير العلاقات بين الموظفين والأعضاء، مما يسهم في تحقيق أهداف الفريق ويعزز من شعور الانتماء والإيجابية.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر KUN Sports فرصًا واسعة للتطوير والنمو المهني للموظفين، حيث يمكن للموظف الطموح التقدم في مسيرته المهنية من خلال التدريب المستمر والتطوير الذاتي. تشجع الشركة على المشاركة في ورش العمل والدورات التدريبية التي تعزز المهارات الفنية والإدارية، مما يساعد الموظفين على تعزيز مهاراتهم وزيادة فرصهم في التقدم الوظيفي. كما يتم تقديم فرص لترقيات داخل الشركة بناءً على الأداء والالتزام، مما يعكس التزام KUN Sports بتطوير كوادرها البشرية وتعزيز مسيرتهم المهنية.