Marketplace Operations Manager

تتضمن وظيفة مدير عمليات السوق في شركة THKEL مسؤولية قيادة وإدارة المحرك التشغيلي للسوق، مع ضمان تلبية الطلبات بشكل موثوق وتحقيق توازن بين العرض والطلب، بالإضافة إلى تقديم تجربة خدمة عالية الجودة بشكل مستمر. سيكون المرشح مسؤولًا عن تحويل استراتيجية الشركة إلى تنفيذ سريع ومنظم، مع اتخاذ إجراءات استباقية لمنع أي اضطرابات تشغيلية قد تؤثر على العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مسؤولية أداء تلبية الطلبات عبر جميع المناطق النشطة، مع التركيز على تحسين مستويات الخدمة.
• رصد أي نقص في العرض بشكل استباقي وإعادة توازن السعة لتلبية الطلبات.
• دفع الأداء العالي في تسليم الطلبات في الوقت المحدد وتقليل حالات الشحن الفاشلة.
• مراقبة العمليات الحية والتدخل مبكرًا لمنع أي انقطاع في الخدمة.
• قيادة اتخاذ القرارات الفورية خلال الاضطرابات التشغيلية، والعمل كقائد للحالات الطارئة في المواقف عالية المخاطر.
• بناء وقيادة فريق عمليات عالي الأداء يعمل على مدار الساعة، مع تعزيز ثقافة المساءلة والملكية.
• معالجة النزاعات المعقدة بين مقدمي الخدمة والعملاء واتخاذ إجراءات حاسمة خلال حالات فشل الخدمة.
• امتلاك مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، بما في ذلك تلبية الطلبات وموثوقية الخدمة ومعدلات التدخل، وتحويل البيانات التشغيلية إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة العمليات أو مجالات ذات صلة، مع سجل مثبت في تحسين الأداء التشغيلي.
• القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات استراتيجية بناءً عليها.
• مهارات قوية في قيادة الفرق وإدارة الأفراد.
• معرفة جيدة بأساليب تحسين العمليات والأتمتة.
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، سواء شفهية أو كتابية.
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات سريعة.
• مهارات تنظيمية وإدارية ممتازة.
• التفكير التحليلي والقدرة على حل المشكلات بشكل فعال.