Manager Service Desk and End-User Support

تعتبر وظيفة مدير خدمة الدعم ومساعدة المستخدمين في بنك السعودية الفرنسية (BSF) فرصة مثيرة للانضمام إلى مؤسسة مالية رائدة تسعى لتحقيق التميز وتقديم خدمات مبتكرة. سيعمل المرشح المثالي في بيئة ديناميكية تركز على تحقيق التقدم للأفراد والشركات والمجتمع، مما يساهم في تعزيز الرؤية والطموح.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عمليات دعم المستخدمين النهائيين عبر البنك، مع ضمان استقرار وأمان وفعالية خدمات تكنولوجيا المعلومات لجميع المستخدمين الداخليين.
• الإشراف على فريق خدمة الدعم وفريق الدعم الميداني لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (SLA) وجودة الخدمة ورضا المستخدمين.
• تولي إدارة التصعيد للحالات الحرجة التي تؤثر على الخدمة المقدمة للمستخدمين، والتنسيق مع الفرق التقنية لتحقيق حلول سريعة.
• قيادة مشاريع طرح التكنولوجيا الجديدة، بما في ذلك تحديثات أنظمة التشغيل وتجديد الأصول وأدوات التعاون الجديدة.
• ضمان الامتثال للمعايير الأمنية بما في ذلك التحديثات الأمنية، وضوابط التكوين، وصحة أجهزة مكافحة الفيروسات.
• إدارة فعالة لأصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تتبع الجرد والعمليات المتعلقة بدورة حياة الأصول.
• دفع عجلة التحسين المستمر من خلال تحليل الاتجاهات في التذاكر وملاحظات المستخدمين والفرص لتحسين الدعم.
• إدارة عقود الموردين وأداء الخدمات المتعلقة بأجهزة المستخدمين النهائيين وخدمات الدعم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة؛ ويفضل الحصول على درجة الماجستير.
• خبرة تتراوح بين 5 إلى 6 سنوات في خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة شاملة في إدارة عمليات الدعم والامتثال للأمن السيبراني.
• خبرة في إدارة المشاريع والتنسيق مع الفرق الفنية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فرق متعددة.
• مهارات تحليلية متميزة وقدرة على تحديد المشكلات وحلها بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل مع مختلف المستويات في المؤسسة.
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.

إذا كنت تبحث عن بيئة عمل تدعم طموحاتك وتوفر لك الفرص لتطوير مهاراتك، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام لفريق بنك السعودية الفرنسية (BSF) لتحقيق التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدمين.