Manager - Residential CRM & Systems

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مدير نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) في قسم التطوير السكني بشركة ريد سي غلوبال (RSG) من المناصب الحيوية والمهمة في إطار رؤية السعودية 2030. تهدف هذه الوظيفة إلى قيادة وتوجيه استراتيجيات CRM المتكاملة، مما يسهم في تحسين الأداء البيعي وتجربة العملاء. يأتي دور المدير ليكون محوراً أساسياً في تطوير النظام البيئي الخاص بـ Salesforce، الذي يشمل سحابة المبيعات، وسحابة التسويق، وسحابة البيانات. من خلال هذه الوظيفة، يمكن للمرشح الناجح أن يلعب دوراً محورياً في تشكيل مستقبل السياحة المستدامة في المملكة، وخلق بيئات سكنية متميزة تدعم النمو الاقتصادي والاجتماعي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحديد وتنفيذ استراتيجية CRM: تطوير استراتيجية شاملة لإدارة علاقات العملاء لقسم التطوير السكني، مع ضمان توافق هندسة Salesforce مع العمليات الحالية وتوسعها مع النمو المستقبلي عبر جميع وجهات RSG.

2. تصميم وإدارة منصة Salesforce: إدارة هندسة منصة Salesforce، بما في ذلك تصميم نماذج الكائنات، وإطارات الأتمتة، وهندسة التكامل، ووسائل التحكم في الأمان لضمان الكفاءة والموثوقية.

3. قيادة وتوجيه فريق CRM: توجيه وتطوير فريق متخصص في CRM، من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، وإجراء تقييمات دورية للأداء، وبناء ثقافة من التميز التقني والتحسين المستمر.

4. إدارة إطار الحوكمة لـ Salesforce: الإشراف على إطار الحوكمة لمنصة Salesforce، بما في ذلك إدارة التغيير، وتقويم الإصدارات، وتقييم التأثيرات، والتحكم في النسخ لرحلات المشترين وتدفقات العمل.

5. تصميم وتقديم لوحات المعلومات والتقارير: تطوير لوحات معلومات وتقارير على مستوى التنفيذيين، تقدم رؤية فورية لصحة خط الأنابيب، ومعدلات التحويل، وسرعة المبيعات، ودقة التوقعات.

6. تحفيز اعتماد المستخدمين: تعزيز استخدام المنصة عبر فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء من خلال برامج تدريب منظمة، وكتيبات إرشادية، ومبادرات تمكين مستمرة لزيادة العائد على الاستثمار في المنصة.

7. ضمان سلامة البيانات على نطاق واسع: تصميم وتنفيذ سياسات حوكمة البيانات، واستراتيجيات إزالة التكرار، وقواعد التحقق، وآليات مراقبة جودة البيانات بشكل آلي.

8. تقييم وإدارة التكاملات الخارجية: تقييم واختيار وإدارة التكاملات الخارجية وحلول AppExchange وعلاقات البائعين لتعزيز قدرات المنصة مع الحفاظ على استقرار النظام.

9. التعاون مع مديري المبيعات وقيادة التسويق: العمل بشكل وثيق مع مديري المبيعات وقيادة التسويق لترجمة المتطلبات التجارية إلى تدفقات عمل CRM محسّنة، وأتمتة (Flow, Process Builder)، وتكوينات رحلة المشترين.

10. تأسيس ومراقبة معايير الامتثال لـ CRM: تطوير ومراقبة معايير الامتثال، وتتبع حالات عدم الامتثال من قبل المستخدمين، وإنتاج تقارير دورية حول دقة البيانات، وعرض مقاييس صحة النظام واعتماد المستخدمين على الإدارة العليا.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في إدارة نظم CRM، مع خبرة متقدمة في Salesforce.
3. معرفة عميقة بكافة جوانب Salesforce (Sales Cloud، Marketing Cloud، Data Cloud).
4. خبرة مثبتة في قيادة فرق متعددة الوظائف وتحقيق نتائج ملموسة.
5. مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
6. معرفة قوية بمفاهيم حوكمة البيانات وأفضل الممارسات.
7. قدرة على التعامل مع ضغط العمل وتعدد المهام بشكل فعال.
8. إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.

المهارات التقنية المطلوبة

1. خبرة متقدمة في استخدام أدوات Salesforce، بما في ذلك Flow وProcess Builder.
2. القدرة على تصميم وتنفيذ تقارير ولوحات معلومات معقدة.
3. مهارات قوية في البرمجة وقواعد البيانات (SQL، APEX).
4. معرفة بتطبيقات التكامل والتفاعل مع الأنظمة الخارجية.
5. فهم عميق لمبادئ الأمان وحوكمة البيانات.
6. القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات والتقارير.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
2. مهارات تواصل استثنائية، مع القدرة على التفاعل مع مختلف المستويات الإدارية.
3. قدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على البيانات.
4. مرونة في التعامل مع التغييرات والتحديات الجديدة.
5. مهارات في حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتمتع شركة ريد سي غلوبال ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على الإبداع والتفكير الخارجي عن المألوف. تركز الشركة على تطوير المواهب وتحفيز الموظفين من خلال بيئة عمل تعاونية ومرنة. تعتبر الثقافة المؤسسية للشركة قائمة على القيم الإنسانية والاستدامة، مما يجعلها مكانًا مثاليًا لمن يسعى إلى إجراء تغييرات إيجابية في مجتمعه. يتمتع الموظفون بفرص التعاون مع فرق متعددة التخصصات، مما يعزز من تبادل المعرفة والخبرات.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح شركة ريد سي غلوبال فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني لموظفيها، من خلال برامج تدريبية مستمرة وورش عمل متخصصة. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية من خلال التوجيه والدعم المستمر. كما توفر الشركة مسارات مهنية واضحة، مما يتيح للموظفين التقدم في مسيرتهم المهنية والمساهمة في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية. إن العمل في RSG ليس فقط فرصة للانخراط في مشاريع مبتكرة، بل هو أيضًا فرصة لبناء مستقبل مهني مشرق ومؤثر.