Manager - Regulatory Care
Bupa Arabia
مكة المكرمةدوام كاملخبير1 مشاهدة
تعتبر وظيفة مدير - رعاية تنظيمية في شركة بوبا العربية فرصة مهنية مثيرة، حيث يتحمل المرشح مسؤولية إدارة وحل شكاوى الأعضاء الواردة من الهيئات التنظيمية. الهدف الرئيسي هو إجراء تحقيقات شاملة ومنتظمة لحل الشكاوى في الوقت المناسب، مع السعي لتحقيق نتائج إيجابية لكل من العميل والشركة، بالإضافة إلى تحديد القضايا المتكررة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة شكاوى التنظيم: بناء والحفاظ على علاقات قوية ومهنية مع الجهات التنظيمية، وإجراء التقييمات والتحقيقات اللازمة.
- إدارة العملية من البداية إلى النهاية وإغلاق الحالات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- ضمان جودة الردود من خلال إجراء عمليات تدقيق الجودة (QA/QC) للتأكد من تلبية المعايير العالية.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بشكاوى التنظيم.
- دعم كفاءة سير العمل داخل القسم من خلال توفير الأدوات والتقنيات اللازمة لتقليل الأعمال اليدوية وتحسين الكفاءة.
- التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لحل حالات الفشل في الخدمة ومنع تكرارها.
- بدء وإدارة مشاريع خدمة العملاء المتعلقة بوحدة الرعاية التنظيمية لتعزيز التحول والتحسين المستمر للخدمات.
- تتبع كفاءة القسم الداخلي ودفع مبادرات التحسين بما في ذلك الحلول التكنولوجية أو تحسين العمليات.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في إدارة شكاوى العملاء أو في مجال تنظيم الخدمات الصحية.
- درجة علمية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة في التعامل مع الهيئات التنظيمية وفهم عميق للمعايير واللوائح ذات الصلة.
- القدرة على العمل ضمن بيئة سريعة ومتغيرة وتحقيق الأهداف المحددة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على تقديم أفكار بوضوح وفعالية.
- مهارات تخطيط وتنفيذ ممتازة مع قدرة على إدارة الوقت بفعالية.
- التفكير النقدي وحل المشكلات مع القدرة على متابعة الأمور بجدية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بشكل فعال.
تقدم هذه الوظيفة فرصة مهنية مميزة للأفراد الذين يسعون لتعزيز مهاراتهم في مجال الرعاية التنظيمية من خلال بيئة عمل ديناميكية ومهنية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة