Manager - Products Management
Qiddiya | القدية
الرياضدوام كاملخبير8 مشاهدة
يعتبر مدير إدارة المنتجات - CRM في القدية مسؤولاً عن قيادة تنفيذ تسليم وتفعيل قدرات نظام Dynamics 365 CRM كمنصة أساسية لإدارة علاقات العملاء. يضمن هذا الدور تعزيز ميزات وعمليات CRM لتحسين خدمة الضيوف، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتخصيص التجارب عبر القنوات المختلفة مثل الهاتف المحمول، والويب، ومركز الاتصال، وتذاكر الدخول، وغيرها من قنوات التفاعل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة أولويات وعمليات تحسين قائمة المهام الخاصة بنظام CRM لدعم تحقيق القيمة التجارية.
- تمكين رؤية شاملة للعميل من خلال مراقبة جودة بيانات CRM وتحديد الهوية.
- قيادة عمليات دمج CRM مع أنظمة إدارة البيانات والعمليات مثل AEP/CDP، وأنظمة التذاكر، والمدفوعات، ومركز الاتصال.
- دعم تحسين مستويات الخدمة من خلال الأتمتة وتعزيز الخدمات بواسطة الذكاء الاصطناعي.
- تقليل المخاطر التشغيلية من خلال فرض ضوابط الوصول المناسبة والامتثال لقوانين الخصوصية مثل GDPR.
- مراقبة أداء الموردين وضمان الجودة الفنية والاستعداد للإصدارات الجديدة.
- دعم تحسينات الخدمة المستندة إلى التحليلات وزيادة وضوح مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين تجربة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو نظم المعلومات الإدارية، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المنتجات الرقمية مع مسؤوليات ملكية نظام CRM.
- معرفة عملية بإدارة هوية العملاء، وإدارة الخدمات، وعمليات الدعم عبر القنوات المتعددة.
- خبرة في الإشراف على تسليم المشاريع في بيئات متعددة الموردين.
- مهارات قوية في التأثير والتواصل مع الأطراف المعنية.
- خبرة سابقة في العمل مع نظام Dynamics 365 تعتبر متطلبًا أساسيًا.
المهارات المطلوبة:
- قدرة على القيادة الاستراتيجية وتحفيز الفرق.
- مهارات تحليلية متقدمة لفهم البيانات وتحسين الأداء.
- خبرة في استخدام تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على إدارة مشروعات متعددة والتكيف مع بيئات عمل ديناميكية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة