Manager – Medical Connected Care & Referral

مدير رعاية صحية متصلة وإحالات

تعتبر وظيفة "مدير رعاية صحية متصلة وإحالات" من المناصب الحيوية في شركة بوبا العربية، حيث تساهم بشكل كبير في تحسين تجربة المرضى وتعزيز جودة الخدمات الصحية في السوق السعودي. يتولى المدير مسؤولية قيادة العمليات المتصلة بالرعاية الصحية، مما يضمن تقديم تجارب سلسة وفعّالة للمرضى في العيادات والمستشفيات والخدمات الصحية الممتدة. يتطلب هذا الدور التنسيق الوثيق مع مختلف الأطراف المعنية، بما في ذلك مقدمي الخدمات الطبية والعمليات، لتحقيق نموذج رعاية مركز على المريض. في ظل التحديات المتزايدة في القطاع الصحي، تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في ضمان الكفاءة التشغيلية وتحقيق معايير الجودة العالية في جميع مراحل رحلة المريض، مما يسهم في تعزيز الثقة والولاء لدى العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة دورة الإحالة الشاملة: الإشراف على جميع مراحل دورة الإحالة من الإقامة في المستشفى إلى الرعاية المنزلية والمتابعة الرقمية، لضمان تحقيق الشفافية والكفاءة في العمليات.

2. ضمان اكتمال الإحالة: التأكد من أن جميع وثائق الإحالة، بما في ذلك التوثيقات السريرية والموافقات والبيانات الداعمة، مكتملة بشكل دقيق.

3. مراقبة أوقات الاستجابة: متابعة أوقات استجابة الإحالات والامتثال لمعايير مستوى الخدمة (SLA) المحددة، لضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب.

4. استخدام الأدوات الرقمية: الاستفادة من الأدوات الرقمية والأنظمة لضمان تتبع حالة الإحالات في الوقت الحقيقي، مما يسهل مراقبة التقدم والتواصل الفعّال.

5. تيسير استمرارية الرحلة: ضمان استمرارية الرحلة المريضية مع الحد الأدنى من التأخيرات أو الفجوات في الانتقال بين الخدمات.

6. التنسيق السريرى والتشغيلي: التعاون مع الأطباء المتخصصين في الرعاية المتصلة لمعالجة الحالات المعقدة والمتصاعدة، وضمان توافق القرارات السريرية مع التنفيذ التشغيلي.

7. دعم حل التباينات السريرية: المساعدة في حل أي تباينات أو تأخيرات سريرية مع مقدمي الخدمات، لضمان سلامة المرضى وتقديم الرعاية المناسبة.

8. مراقبة وتحليل الأداء: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل أوقات استجابة الإحالات والامتثال لمعايير الخدمة، وتحليل تأثيرها على تجربة المرضى.

9. إدارة التصعيد وحل المشكلات: التعامل مع الحالات المعقدة وعالية المخاطر من خلال تدخل منظم، مما يضمن استجابة سريعة ومركزة على سلامة المريض وتجربته.

10. بناء علاقات مع الأطراف المعنية: تنمية والحفاظ على علاقات قوية مع المستشفيات ومقدمي الخدمات الخارجية، لضمان توافق العمليات وتوقعات مستوى الخدمة.

11. تعزيز استخدام التكنولوجيا: تشجيع تبني الحلول الرقمية وتوحيد سير العمل بين الأطراف المعنية، مما يسهم في تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء اليدوية.

12. اجتماعات التنسيق والأداء: إجراء اجتماعات دورية لتنسيق الأداء مع جميع الأطراف المعنية، لضمان تحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز التعاون.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة علمية: الحصول على درجة بكاليوس في الطب، إدارة الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الرعاية الصحية، مع التركيز على التنسيق والعمليات.

3. معرفة شاملة: فهم عميق لنماذج الرعاية الصحية وأفضل الممارسات في إدارة الإحالات.

4. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء لتحديد فرص تحسين الأداء.

5. التواصل الفعّال: مهارات تواصل قوية، مع القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الأطراف المعنية.

6. إدارة الوقت: مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تحقيق الأهداف ضمن الجداول الزمنية المحددة.

7. القدرة على التكيف: مرونة في التعامل مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتكيف مع التحديات الجديدة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان الأدوات الرقمية: القدرة على استخدام نظم إدارة البيانات والأدوات الرقمية لتعزيز الكفاءة.

2. تحليل البيانات: مهارات في تحليل البيانات لتقديم رؤى قيمة حول أداء العمليات.

3. معرفة الأنظمة الصحية: فهم متعمق للأنظمة الصحية والتشريعات المتعلقة بالرعاية الصحية.

4. التقنية المعلوماتية: معرفة بتقنيات المعلومات الصحية وكيفية استخدامها في تحسين تجربة المرضى.

5. تحسين العمليات: القدرة على استخدام منهجيات تحسين العمليات، مثل LEAN أو Six Sigma.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القيادة الفعّالة: القدرة على قيادة الفرق وتحفيزها لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التفكير الاستراتيجي: مهارات في تطوير استراتيجيات فعّالة لتحسين تقديم الرعاية الصحية.

3. القدرة على حل المشكلات: مهارات قوية في تحديد المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

4. العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعّال ضمن فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. التواصل الفعّال: مهارات تواصل قوية، مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع جميع الأطراف المعنية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر بوبا العربية من الشركات الرائدة في مجال الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى دائمًا لتوفير بيئة عمل تعزز الابتكار والتفوق. تتميز الثقافة المؤسسية في بوبا بالتعاون والتنوع، مما يساهم في خلق بيئة إيجابية تشجع على مشاركة الأفكار والمبادرات. توفر الشركة الدعم المستمر لموظفيها من خلال برامج التدريب والتطوير، مما يساعدهم على تعزيز مهاراتهم وتحقيق طموحاتهم المهنية. كما تهتم بوبا بتوفير بيئة عمل صحية ومتوازنة، حيث يتم تشجيع الموظفين على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم بوبا العربية فرصًا واسعة للتطوير والنمو المهني لموظفيها، حيث تعتمد على استراتيجيات تدريب متقدمة تتماشى مع تطورات القطاع الصحي. يتمتع الموظفون بإمكانية الوصول إلى برامج تدريبية وورش عمل متخصصة، مما يعزز من مهاراتهم ويساعدهم في تحقيق أهدافهم المهنية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للترقية، مما يتيح للموظفين الفرصة لتطوير مسيرتهم المهنية في بيئة ديناميكية ومشجعة. من خلال التركيز على الابتكار والتفوق في تقديم الخدمات، تسعى بوبا العربية إلى بناء قادة المستقبل في مجال الرعاية الصحية.