مدير مركز عملائي

تعتبر شركة طيران الرياض (Riyadh Air) من أبرز الطائرات الوطنية الجديدة التي تساهم في تشكيل مستقبل الطيران بالمملكة العربية السعودية. تسعى الشركة إلى أن تكون رائدة في صناعة الطيران، حيث تهدف إلى تحويل المملكة إلى مركز عالمي للطيران والتجارة. تعتبر طيران الرياض شركة حديثة تعتمد على التكنولوجيا الرقمية، وستقوم بربط المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم.

تتطلب هذه الوظيفة القيادية، منصب مدير مركز التحكم في الصيانة (Manager MCC)، القدرة على إدارة عمليات التحكم في الصيانة اليومية وضمان صلاحية الطائرات للطيران. سيكون لديك دور محوري في التنسيق بين عدة أقسام مثل الصيانة، والعمليات الجوية، والهندسة، مما يتطلب اتخاذ قرارات حاسمة لضمان سلامة وكفاءة الأسطول. يتطلب ذلك الإشراف على الأنشطة اليومية لفريق مركز التحكم في الصيانة، مما يساهم في تحسين موثوقية الأسطول واستمرارية العمليات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة عمليات التحكم في الصيانة اليومية: مسؤول عن التأكد من أن جميع الطائرات في الأسطول صالحة للطيران وآمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية.
2. تنسيق الأنشطة بين الأقسام المختلفة: العمل كنقطة اتصال رئيسية بين مركز التحكم في الصيانة، وصيانة الخطوط، والعمليات الجوية، والهندسة، لضمان سير العمل بسلاسة.
3. اتخاذ القرارات الفنية المتعلقة بإرسال الطائرات: بالتعاون مع قسم الهندسة وضمان الجودة، ستقوم باتخاذ قرارات فنية حاسمة بشأن صلاحية الطائرات للطيران.
4. مراقبة حالة الأسطول: متابعة حالة الطائرات بشكل دوري، بما في ذلك العناصر المعينة بموجب MEL/CDL/NEF والصيانة المؤجلة لضمان الامتثال التنظيمي.
5. إدارة إجراءات الصيانة: الموافقة على إجراءات الصيانة، بما في ذلك تفويضات العودة إلى الخدمة، ضمن الحدود التنظيمية والداخلية للشركة.
6. توجيه فريق مركز التحكم في الصيانة: تقديم الإرشادات اللازمة لفريق مركز التحكم في الصيانة حول القضايا الفنية المعقدة.
7. التنسيق مع فرق التخطيط والمواد: التأكد من توفر الأجزاء والأدوات والموارد البشرية اللازمة لعمليات الصيانة.
8. التعامل مع الأحداث غير النظامية: تمثيل مركز التحكم في الصيانة خلال الأحداث غير النظامية أو حالات الطائرات المتوقفة عن الخدمة (AOG).
9. الحفاظ على الامتثال للإجراءات التنظيمية: ضمان الالتزام بإجراءات FAA/EASA/GACA والشركة.
10. تسجيل الأنشطة بدقة: ضمان تسجيل الأنشطة المتعلقة بالصيانة بدقة في أنظمة التتبع.
11. العمل تحت الضغط: القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في ظل ظروف العمل المتغيرة.
12. تحقيق أهداف العمليات: ضمان تحقيق الجداول الزمنية التشغيلية من خلال تحديد ومعالجة مشكلات الصيانة بشكل سريع وفعال.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة دبلوم مع رخصة A&P أو رخصة EASA Part-66: يفضل أن يكون لدى المتقدم درجة في هندسة الطيران.
2. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في صيانة الطائرات: مع 3 سنوات على الأقل في دور التحكم في الصيانة أو دور إشرافي.
3. خبرة عملية مع طائرات بوينغ وإيرباص: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة مباشرة في التعامل مع هذه الأنواع من الطائرات.
4. معرفة قوية بأنظمة الطائرات: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة شاملة بأنظمة الطائرات وإجراءات الصيانة.
5. فهم عميق للمتطلبات التنظيمية: بما في ذلك FAA/EASA Part M/145 وGACA.
6. مهارات تواصل قوية: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة.
7. قدرة على اتخاذ القرارات تحت الضغط: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على التحليل وحل المشكلات في الوقت الحقيقي.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم شامل لعمليات صيانة الطائرات: القدرة على فهم الإجراءات الفنية المتعلقة بالصيانة.
2. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات الفنية المتعلقة بحالة الطائرات.
3. معرفة بأنظمة تتبع الصيانة: يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في أنظمة تتبع الصيانة المحوسبة.
4. معرفة بالتقنيات الحديثة: يجب أن يكون المتقدم على دراية بأحدث التقنيات المستخدمة في صيانة الطائرات.
5. القدرة على استخدام أدوات الصيانة: معرفة بكيفية استخدام الأدوات اللازمة لفحص وصيانة الطائرات.
6. تقييم المخاطر: القدرة على تقييم المخاطر المرتبطة بالصيانة واتخاذ الإجراءات المناسبة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة القوية: القدرة على إدارة فرق العمل وتحفيزها.
2. مهارات التواصل الفعالة: القدرة على نقل المعلومات بوضوح وفعالية.
3. قدرة عالية على التحليل وحل المشكلات: القدرة على تحليل القضايا الفنية واتخاذ القرارات المناسبة.
4. التكيف مع الظروف المتغيرة: القدرة على العمل في بيئات ديناميكية وتحت ضغط عالٍ.
5. إدارة الوقت: مهارات تنظيم وإدارة الوقت لتحقيق الأهداف بكفاءة.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تسعى شركة طيران الرياض إلى خلق بيئة عمل مشجعة ومبتكرة، حيث يتم تعزيز التعاون والعمل الجماعي بين جميع الموظفين. يتم تشجيع الإبداع والابتكار في جميع جوانب العمل، مما يمنح الموظفين الفرصة للمساهمة بأفكار جديدة وتحسين العمليات. تحرص الشركة على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يعكس التزامها برفاهية موظفيها. كما تقدم الشركة برامج تدريب وتطوير مستمرة لتعزيز مهارات الموظفين وتزويدهم بالمعرفة اللازمة لتحقيق النجاح في مجالاتهم.

فرص التطور والنمو المهني: تعتبر شركة طيران الرياض المكان المثالي للتطور والنمو المهني، حيث توفر للموظفين فرصًا متنوعة للتعلم والتدريب. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في برامج تطوير المهارات وورش العمل المتخصصة، مما يسهم في تعزيز مسيرتهم المهنية. كما توفر الشركة فرص للترقيات داخل الهيكل التنظيمي، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية. من خلال بيئة داعمة ومتطورة، تسعى طيران الرياض إلى إعداد قادة المستقبل في صناعة الطيران.