Manager - Lifecycle & Engagement

تعتبر "طيران الرياض" (Riyadh Air) الناقل الوطني الجديد الذي يسعى لتشكيل مستقبل الطيران في المملكة العربية السعودية. تهدف الشركة إلى الريادة في صناعة الطيران من خلال تحويل المملكة إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث ستعمل كخطوط جوية رقمية تربط المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم. يُمثل دور مدير إدارة دورة حياة العملاء والمشاركة أهمية استراتيجية في تحقيق هذه الأهداف، حيث يشكل الشخص الذي يشغل هذه الوظيفة حجر الزاوية في تصميم وتنفيذ وتطوير استراتيجيات التفاعل مع العملاء، مما يعكس التزام الشركة بتقديم تجارب متفوقة للضيوف في كل نقطة تفاعل.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية في هذه الوظيفة ما يلي:

1. تطوير استراتيجية دورة حياة الضيوف: وضع خطة شاملة لجذب العملاء، وزيادة تفاعلهم، وضمان احتفاظهم، مع التركيز على تقديم تجارب شخصية ومتكاملة تتماشى مع رؤية العلامة التجارية.

2. تحليل البيانات وتحسين الأداء: استخدام البيانات والتحليلات لفهم سلوك الضيوف وقياس فعالية الحملات، مما يساهم في تحسين استراتيجيات التفاعل المستمرة.

3. قيادة مبادرات التقسيم والتخصيص: توجيه عمليات تقسيم الجمهور وتخصيص الرسائل والحملات لضمان أن كل ضيف يتلقى تجارب تتناسب مع احتياجاته وتفضيلاته.

4. توجيه التجارب التجريبية: الإشراف على تصميم وتنفيذ اختبارات A/B وتحليل النتائج لاستخلاص الدروس وتحسين الاستراتيجيات بشكل مستمر.

5. تنسيق الفرق المتعددة الوظائف: العمل مع فرق التطوير، والمنتجات، والبيانات، والتصميم لضمان تلبية جميع المتطلبات التقنية بشكل دقيق وفعال.

6. إدارة الحملات التسويقية: قيادة جميع الحملات التسويقية المتعلقة بدورة حياة العملاء، مع ضمان توافقها مع أعلى معايير الجودة والأداء.

7. تطبيق التشريعات والامتثال: التأكد من توافق جميع الأنشطة مع اللوائح المحلية والدولية ذات الصلة، مثل قانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون CAN-SPAM.

8. إشراك أصحاب المصلحة: القدرة على التواصل بشكل فعال مع جميع أصحاب المصلحة لضمان التوافق في الرؤية وتنفيذ الاستراتيجيات بنجاح.

9. ابتكار الرسائل الإبداعية: تطوير رسائل تسويقية مبتكرة تتناسب مع القنوات المختلفة التي يتم استخدامها للوصول إلى العملاء.

10. تحقيق الأهداف التجارية: تحويل الأهداف التجارية إلى خرائط طريق عملية تسهم في تحقيق النتائج المرجوة في مجال التفاعل مع العملاء.

11. تقييم الأداء المستمر: متابعة أداء الحملات والبرامج، وتقديم تقارير دورية للإدارة حول النتائج والتحسينات الممكنة.

12. تطوير استراتيجيات جديدة: البحث عن أفضل الممارسات في السوق وتطبيقها لتحسين استراتيجيات دورة حياة الضيوف.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات المطلوبة، فهي تشمل:

1. المؤهل التعليمي: درجة جامعية في التسويق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تسويق دورة الحياة، أو إدارة علاقات العملاء، أو تفاعل العملاء، ويفضل أن تكون في بيئات B2C أو B2B عالمية.

3. إجادة أدوات الأتمتة: معرفة متقدمة بأدوات أتمتة دورة الحياة وأنظمة البريد الإلكتروني متعددة القنوات.

4. فهم تقني عميق: القدرة على التعاون بشكل وثيق مع فرق التطوير، والمنتجات، والبيانات، والتصميم.

5. قدرات تحليلية قوية: مهارات تحليلية قوية تساعد في فهم المقاييس التي تحرك المشاركة والاحتفاظ.

6. خبرة في تحسين التجارب: تجربة مثبتة في استخدام الرؤى لتحسين تجارب العملاء.

7. التوافق مع المعايير القانونية: معرفة جيدة بالامتثال للمعايير القانونية مثل GDPR وCAN-SPAM.

بالإضافة إلى ذلك، يحتاج المتقدم إلى مجموعة من المهارات التقنية مثل:

1. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتوجيه استراتيجيات التسويق.

2. أدوات الأتمتة: إتقان أدوات الأتمتة التسويقية مثل HubSpot أو Marketo.

3. التقنيات الرقمية: خبرة في التقنيات الرقمية والتسويق عبر الإنترنت.

4. أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): معرفة بأنظمة CRM مثل Salesforce أو Zoho.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني: مهارات متقدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني وتطبيقاته.

6. الأمان الرقمي: فهم لممارسات الأمان الرقمي المتعلقة بالبيانات.

أما المهارات الشخصية والقيادية المطلوبة فتشمل:

1. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع مختلف أصحاب المصلحة.

2. التأثير القيادي: القدرة على التأثير في الآخرين دون سلطة مباشرة.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على دمج التفكير الاستراتيجي مع التنفيذ العملي.

4. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات وتقديم الحلول المبتكرة.

تتمتع "طيران الرياض" ببيئة عمل ديناميكية تحفز على الابتكار والتعاون. تركز ثقافة الشركة على تقديم تجارب استثنائية للعملاء، كما تسعى إلى بناء فريق متنوع ومؤهل يعكس القيم الثقافية للمملكة. تشجع الشركة موظفيها على المشاركة في تطوير استراتيجيات جديدة ومبتكرة، مما يساعد على تعزيز روح المبادرة والإبداع.

تتيح "طيران الرياض" فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تطوير المهارات القيادية والتقنية للموظفين. يمكن للموظفين التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال المشاركة في مشاريع استراتيجية تؤثر بشكل مباشر على نجاح الشركة. كما يُشجع الموظفون على تبادل المعرفة والخبرات مع زملائهم، مما يعزز من فرص التعلم والنمو في بيئة عمل تعزز الابتكار وتقدير القدرات الفردية.