Manager - Help Desk
Qiddiya | القدية
الرياضدوام كاملخبير14 مشاهدة
تسعى شركة القدية للاستثمار إلى تطوير تجارب ترفيهية وتحويلية في المملكة العربية السعودية، وتبحث حالياً عن مدير لمكتب المساعدة (Help Desk) للقيادة في عمليات دعم العملاء. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن ضمان تقديم خدمة استثنائية والاستجابة الفعالة لمشكلات تكنولوجيا المعلومات التي تواجه أصحاب المصلحة الداخليين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب المساعدة، وإدارة طلبات الدعم، وضمان الحل السريع للمشكلات.
- تطوير وتنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات مكتب المساعدة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
- تدريب وإرشاد وقيادة فريق من الفنيين لدعم نهج يركز على العميل وتحسين مهاراتهم التقنية.
- مراقبة مؤشرات أداء مكتب المساعدة، مثل أوقات الاستجابة ورضا العملاء، وتنفيذ التحسينات اللازمة.
- العمل كنقطة تصعيد للمشكلات التقنية المعقدة، وتقديم الحلول وتسهيل التواصل مع الأقسام التقنية ذات الصلة.
- التنسيق مع الفرق التقنية الأخرى لضمان دعم متكامل وحل فعال لانقطاعات الخدمة.
- إدارة علاقات الموردين المتعلقة بأدوات وتكنولوجيا مكتب المساعدة، وضمان تلبيتها للاحتياجات التشغيلية.
- إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة عن أداء مكتب المساعدة ومجالات التحسين.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع 3 سنوات على الأقل في دور إداري أو إشرافي.
- فهم قوي لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات.
- إتقان برمجيات مكتب المساعدة وأنظمة التذاكر.
- مهارات قيادية وبناء فرق ممتازة مع القدرة على تحفيز وتطوير الموظفين.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية استثنائية للتفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة.
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع توجه نحو تقديم الخدمة.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة أولويات متعددة بفعالية.
- التوجه نحو تحسين العمليات وتبني الابتكارات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات تنظيم عالية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة