Manager Application Support

تعتبر وظيفة مدير دعم التطبيقات ضمن فريق بنك السعودية الفرنسي (BSF) فرصة مميزة للانضمام إلى مؤسسة مالية رائدة تسعى لدمج القيادة السعودية مع المعايير الدولية. في هذه الوظيفة، ستتولى مسؤولية ضمان استقرار وتوافر وأداء التطبيقات المصرفية الحرجة من خلال قيادة عمليات دعم التطبيقات، مما يساهم في تحقيق طموحات الأفراد والشركات والمجتمع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وظيفة دعم التطبيقات لضمان توافر عالٍ واستقرار وأداء متميز للتطبيقات المصرفية الحرجة عبر جميع وحدات الأعمال.
• الإشراف على العمليات اليومية بما في ذلك مراقبة النظام، إدارة الحوادث، تلبية الطلبات، وحل المشكلات، مع الالتزام بمعايير الخدمة والتوقعات التنظيمية.
• قيادة والإشراف على فرق القيادة، والمديرين الكبار، والمديرين لضمان توزيع العمل بشكل فعال، والتخطيط للطاقة الاستيعابية، وإدارة الأداء.
• العمل كمالك تصعيد للحوادث عالية الخطورة (P1/P2)، وتنسيق الجهود بين الفرق المختلفة، والتواصل مع المعنيين، وضمان استعادة الخدمة في الوقت المناسب.
• دفع تحسين الخدمة المستمر من خلال تحليل اتجاهات الحوادث، وتحديد الأسباب الجذرية، وتنفيذ تحسينات عملية وفرص أتمتة.
• ضمان أن جميع التغييرات والإصدارات والنشر تتبع إجراءات إدارة التغيير الصارمة ولا تؤثر على استقرار الإنتاج.
• التعاون مع أصحاب الأعمال لفهم المتطلبات المتطورة، وتعزيز الأنظمة، وتوقعات الخدمة.
• إدارة علاقات الموردين، والإشراف على عقود الدعم، وتتبع الأداء وفقاً لمعايير الخدمة المتفق عليها.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة دعم التطبيقات أو بيئات تشغيلية مشابهة.
• معرفة قوية بمعايير خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الحوادث.
• خبرة في التعامل مع فرق متعددة التخصصات وقيادة المشاريع.
• فهم جيد للامتثال التنظيمي ومتطلبات البنك المركزي السعودي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية ممتازة وقدرة على توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بطريقة فعالة.
• قدرة على التواصل بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• إتقان استخدام أدوات إدارة الخدمات والتطبيقات.

انضم إلى فريق BSF وكن جزءًا من رحلة مثيرة نحو تحقيق الابتكار والتميز في القطاع المصرفي!