إدارة حساب المدير

تُعد وظيفة "مدير إدارة الحسابات" في شركة "صحة لتقنية المعلومات" من الأدوار الحيوية في تعزيز العلاقات بين الشركة وعملائها. في ظل التوجه المتسارع نحو التحول الرقمي في السوق السعودي، تُظهر هذه الوظيفة أهمية كبيرة في دعم العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم. ستكون مسؤولاً عن إدارة مجموعة من الحسابات الرئيسية والحرص على تقديم خدمات متميزة، مما يعزز من مكانة الشركة في السوق ويضمن استدامة العلاقات التجارية. تساهم هذه الوظيفة في تحقيق رؤية الشركة من خلال تقديم تجارب فريدة للعملاء، مما يسهم في تعزيز سمعتها وزيادة ولاء العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحديد الخطط التشغيلية: تطوير وتنفيذ الخطط التشغيلية للقسم، مع اتخاذ التدابير المناسبة للتصحيح عند وجود نتائج غير كافية.

2. إدارة العلاقات مع العملاء: الإشراف على إدارة حسابات العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم، مما يعزز رضاهم وولائهم.

3. إدارة أنشطة الحسابات اليومية: توجيه مديري الحسابات في إدارة الأنشطة اليومية لضمان تقديم خدمات العملاء بكفاءة وحل المشكلات بشكل فعّال.

4. مراقبة أداء مديري الحسابات: تقييم أداء مديري الحسابات واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة عند ظهور أي مشكلات أو انخفاض في الأداء.

5. التقيد بسياسات علاقات العملاء: متابعة الالتزام بسياسات وإجراءات علاقات العملاء في التعامل مع العملاء والتأكد من الالتزام بسياسات "صحة".

6. متابعة الاتفاقيات مع العملاء: التأكد من أن جميع الاتفاقيات الموقعة مع العملاء موثقة ومخزنة بشكل آمن.

7. بناء علاقات قوية مع العملاء: تعزيز العلاقات المستدامة مع الحسابات الرئيسية لضمان تحقيق نتائج إيجابية.

8. تطوير مؤشرات الأداء: إدارة تطوير وصيانة مؤشرات قياس الأداء ونظام المعلومات لمراقبة أداء حسابات HICs/HCPs.

9. تصعيد المشكلات الحرجة: تصعيد الطلبات أو المشكلات ذات الخطورة العالية عند الحاجة لضمان التعامل معها بشكل سريع وفعّال.

10. متابعة الفواتير المتأخرة: متابعة الفواتير المتأخرة وحل أي مشكلات بين العملاء وشركة "صحة".

11. تنفيذ استراتيجيات الانضمام للعملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات للانضمام والاحتفاظ بالعملاء، بما يضمن تحقيق نتائج إيجابية.

12. مراجعة نتائج تقييم الجاهزية: مراجعة نتائج تقييم الجاهزية لتكييف nphies وضمان توافق خطة الانضمام مع احتياجات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس: يُفضل أن يكون لدى المرشح شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الحسابات أو العلاقات مع العملاء، مع خبرة في القطاع الصحي أو التقني.

3. معرفة عميقة بالأنظمة: معرفة جيدة بأنظمة وتقنيات المعلومات المستخدمة في القطاع الصحي.

4. مهارات تنظيمية: قدرة على تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعّال، والقدرة على التعامل مع مهام متعددة.

5. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

6. إجادة اللغة الإنجليزية: قدرة على التواصل بشكل جيد باللغة الإنجليزية، سواء كتابةً أو محادثةً.

7. شهادة محترف إدارة المشاريع: يُفضل الحصول على شهادات مثل PMP أو ما يعادلها.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة علاقات العملاء (CRM): إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدواتها.

2. تحليل البيانات: قدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم الأداء.

3. تقنيات المعلومات: معرفة بتقنيات المعلومات الحديثة والأدوات المستخدمة في إدارة الحسابات.

4. برامج إدارة المشاريع: إلمام ببرامج إدارة المشاريع مثل Microsoft Project أو Asana.

5. تقديم العروض التقديمية: مهارات قوية في استخدام برامج العروض التقديمية مثل PowerPoint.

6. نظم المعلومات الصحية: معرفة بأنظمة المعلومات الصحية وكيفية استخدامها في تحسين الخدمات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: قدرة على التواصل بفعالية مع مختلف الأطراف، بما في ذلك العملاء والفريق الداخلي.

2. القيادة: مهارات قيادية قوية، مع القدرة على تحفيز وتوجيه فريق العمل.

3. التفاوض: مهارات تفاوض فعّالة لتحقيق أفضل النتائج مع العملاء.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

5. حل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر شركة "صحة لتقنية المعلومات" من الشركات الرائدة في تقديم حلول تقنية مبتكرة، حيث تتمتع بثقافة عمل قائمة على التعاون والابتكار. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل تشجع على الإبداع والتفكير النقدي، مما يساهم في تطوير مهارات الموظفين وتعزيز روح الفريق. تُعزز الشركة قيم الشفافية والاحترام المتبادل، مما يُسهم في خلق أجواء عمل إيجابية تدعم تحقيق الأهداف المشتركة.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن شركة "صحة" بأهمية تطوير الموارد البشرية، وتقدم العديد من الفرص للنمو المهني. من خلال برامج التدريب المستمرة وورش العمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم واكتساب خبرات جديدة في مجالات متعددة. كما تدعم الشركة التقدم الوظيفي من خلال تقديم مسارات واضحة للترقية والتطور، مما يُعزز من فرص النجاح لكل موظف في مسيرته المهنية.