Managed Services Program Director

نحن نبحث عن مدير برنامج الخدمات المُدارة في شركة نتكراكر تكنولوجي، التي تعد جزءاً من مجموعة NEC، حيث ندمج خبرتنا العميقة في صناعة الاتصالات مع ابتكارات مبتكرة قائمة على السحابة والذكاء الاصطناعي. نحن نعمل على تمكين مزودي خدمات الاتصال والشركات من تحويل أعمالهم وفتح آفاق جديدة للابتكار، مما يساهم في خلق تجارب رقمية ذات مغزى لملايين الأشخاص حول العالم. مع أكثر من 30 عاماً من الخبرة وخدمة أكثر من 250 عميلاً في أكثر من 70 موقعاً حول العالم، نحن الرواد في سوق برمجيات وخدمات الاتصالات.

مدير برنامج الخدمات المُدارة لديه دور مزدوج يتمثل في تأمين وتقديم الخدمات المهنية لقاعدة عملاء نتكراكر. سيتضمن عملك أنشطة شاملة لضمان أن الالتزامات الخدمية قابلة للتحقيق ومربحة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخبرة في تقديم برامج تحول BSS على نطاق واسع في قطاع الاتصالات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتطوير برامج التحول في الموقع لشركة نتكراكر، بما في ذلك التخطيط المالي والتجاري للمشاريع والبرامج، مع ضمان الربحية.
• إدارة توقعات العملاء ورضاهم.
• المسؤولية الشاملة عن الخدمات في نطاق عقد الخدمات المُدارة، بما في ذلك تشغيل التطبيقات، خدمات الاستضافة، الصيانة، المراقبة، الجدولة، إدارة التغييرات، إدارة الإصدارات وإدارة النشر.
• إنشاء العمليات والبرامج التشغيلية لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• تحسين مستمر للخدمة للوصول إلى التميز والكفاءة التشغيلية باستخدام منهجيات متقدمة وأفضل الممارسات.
• فهم احتياجات العملاء التجارية، واتجاهات السوق، والطبيعة الديناميكية للأعمال لإضافة قيمة إلى أعمال العملاء.
• بناء علاقات موثوقة والحفاظ على التواصل مع أصحاب المصلحة على مستويات عالية من العملاء.
• الحفاظ على توافق مستمر مع الأهداف الاستراتيجية للحسابات، ووضع خطط وتقديم توصيات لتعديل الخطط عند الضرورة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة برامج التحول في قطاع الاتصالات، خاصة في مجال BSS.
• مهارات قوية في التخطيط المالي وإدارة الميزانية.
• القدرة على إدارة توقعات العملاء وتحقيق رضاهم.
• خبرة في إنشاء وتحسين العمليات التشغيلية لتحقيق الأهداف المحددة.
• مستوى عالٍ من الفهم للتوجهات السوقية واحتياجات العملاء.
• القدرة على بناء علاقات موثوقة مع كبار أصحاب المصلحة.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية ممتازة وقدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• مهارات تواصل فعالة، شفوية وكتابية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
• التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• القدرة على التحفيز وبناء فرق عمل فعالة.