Managed Services Lead
Lenovo
الرياضعقدخبير4 مشاهدة
تسعى شركة لينوفو، الرائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا، إلى تعيين قائد خدمات مدارة لتولي مسؤولية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة لعملائنا. يتطلب هذا المنصب خبرة قوية في إدارة المشاريع لا تقل عن خمس سنوات في مجال الخدمات المدارة أو تقديم الخدمات ذات الصلة، مع التأكيد على أهمية القيادة الفعالة والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة التخطيط والتنفيذ وإدارة مشاريع ومبادرات الخدمات المدارة.
- ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتوقعات العملاء.
- إدارة عقود الخدمة والموردين والعلاقات مع العملاء لضمان التعاون الفعال.
- الإشراف على العمليات اليومية لفرق الخدمات المدارة، مع ضمان موثوقية الأداء وجودة الخدمة.
- دفع التحسين المستمر في تقديم الخدمات وعمليات التشغيل ورضا العملاء.
- التنسيق مع الفرق متعددة الوظائف لحل القضايا التي تتطلب تصعيداً وتقديم تحليل لسبب المشكلة.
- إدارة ميزانيات المشاريع والموارد والجداول الزمنية لضمان التسليم الناجح.
- تقديم القيادة والإرشاد وإدارة الأداء لفريق الخدمات المدارة.
- إعداد تقارير دورية حول أداء الخدمة والمخاطر وخطط التحسين للإدارة العليا والعملاء.
- متابعة أحدث الممارسات في الصناعة وإطارات عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) والاتجاهات التكنولوجية لتحسين عروض الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- مواطن سعودي (شرط أساسي).
- الإقامة في الرياض، المملكة العربية السعودية (وظيفة تتطلب الحضور الشخصي).
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات المدارة أو تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مشابهة.
- خبرة مثبتة في إدارة المشاريع، ويفضل أن تكون حاصلاً على شهادات مثل PMP أو PRINCE2.
- فهم قوي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تفضيل حيازة شهادة ITIL v3 أو v4.
- خبرة في إدارة علاقات العملاء، والاتفاقيات، وعقود الخدمة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إدارة المساهمين باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
- رغبة قوية في تحسين الأداء وتقديم خدمات عالية الجودة.
إذا كنت مؤهلاً وتبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية مع شركة تكنولوجيا عالمية، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا في لينوفو.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ يناير ٢٠٢٦
التخصصالقانون
عن الشركة