Major Incident Manager

نبحث عن مدير حوادث رئيسي مؤهل ذو خبرة تزيد عن خمس سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن إدارة دورة حياة الحوادث بشكل كامل، مع التركيز القوي على تقليل تأثير الأعمال وضمان حل سريع للحوادث الكبرى. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تنسيق وتواصل وتحليل ممتازة لقيادة الفرق متعددة التخصصات أثناء الظروف عالية الضغط.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على عملية إدارة الحوادث اليومية، وضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية.
• دفع جهود حل الحوادث ذات الأولوية العالية، بالتنسيق مع الفرق الفنية والتجارية.
• ضمان تسجيل الحوادث بدقة وفي الوقت المناسب، وتصنيفها، وتحديد أولوياتها، وتصعيدها عند الحاجة.
• إجراء مراجعات بعد الحوادث والتأكد من تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية خلال الحوادث الكبرى، وضمان استجابة سريعة وحل فعّال.
• قيادة اجتماعات الحوادث الكبرى، مع إشراك الأطراف المعنية والفرق الفنية ذات الصلة.
• تقديم اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب للقيادة العليا والمستخدمين المتأثرين.
• توثيق تقارير الحوادث الكبرى وضمان إكمال تحليل الأسباب الجذرية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تركيز قوي على إدارة الحوادث والحوادث الكبرى.
• شهادة ITIL v4 Foundation (يفضل أن تكون بمستوى متوسط أو خبير).
• خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، BMC Remedy، Jira Service Management).
• قدرة مثبتة على إدارة المواقف عالية الضغط وقيادة الفرق متعددة التخصصات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات مع الأطراف المعنية.
• خبرة في بيئات العمل المنظمة أو المؤسسات الكبيرة (مثل البنوك، telecom، الرعاية الصحية).
• دراية بأدوات المراقبة والتنبيه (مثل Splunk، Dynatrace، SolarWinds).
• القدرة على العمل في بيئة دعم على مدار الساعة أو نظام نوبات الطوارئ.