مستشار السفر الفاخر - يتحدث العربية | بين عشية وضحاها

في إطار جهودنا لتعزيز فريق العمل في المملكة العربية السعودية، نبحث عن استشاري سفر فاخر يتحدث اللغة العربية، متخصص في إدارة أسلوب الحياة الفاخرة، لتغطية نوبات العمل الليلية. تُعتبر مجموعة Ten Lifestyle الرائدة عالمياً في خدمات نمط الحياة والسفر، حيث نقدم منذ عام 1998 خدمات شخصية ذات مستوى عالمي، مما ساهم في تمكين الشركات الشهيرة من تحقيق أقصى درجات رضا العملاء والاحتفاظ بهم. نعمل اليوم مع أكثر من 50 شركة عالمية ونقدم خدماتنا لملايين العملاء في أكثر من 52 دولة، من خلال 22 موقعًا مختارًا في العواصم المالية الكبرى حول العالم.

تتضمن مسؤوليات هذه الوظيفة العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء المتميزين، حيث نوفر لهم خدمة عالية الجودة خلال ساعات الليل. سيتعين على الاستشاري تقديم المشورة للعملاء المميزين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية. تتطلب هذه الوظيفة معالجة طلبات العملاء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تحضير العروض، وإجراءات الفواتير، وترتيبات السفر الفردية، بالإضافة إلى حجوزات المطاعم والنوادي، وتنظيم الهدايا، وحجز التذاكر للفعاليات الرياضية والثقافية، وحجوزات السبا واللياقة البدنية، وتأجير اليخوت، وتنظيم الزهور، ووسائل النقل، والجولات السياحية، وغيرها من الخدمات ذات الصلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• نقطة الاتصال الأولى: تقديم الدعم الفوري وعالي الجودة للعملاء المميزين خلال ساعات الليل، مما يضمن رضاهم وراحتهم.
• استشارات متعددة اللغات: تقديم المشورة للعملاء باللغتين العربية والإنجليزية، مما يسهل التواصل الفعال ويعزز تجربة العميل.
• إدارة الطلبات: معالجة جميع طلبات العملاء من تقديم العروض إلى الفوترة، بما في ذلك جميع التفاصيل المتعلقة بالسفر والإقامة.
• تنظيم السفر: ترتيب كل ما يتعلق بالسفر، بما في ذلك حجوزات الطيران، الفنادق، والمطاعم، بما يتناسب مع تفضيلات العملاء.
• تحضير العروض: إعداد عروض سفر مخصصة تتضمن تفاصيل دقيقة لتلبية احتياجات العملاء الخاصة.
• إدارة التأشيرات: مساعدة العملاء في إجراءات الحصول على التأشيرات، وتنظيم جميع الوثائق اللازمة.
• تقديم المعلومات: إبلاغ العملاء بشكل استباقي حول العروض الحصرية والفعاليات المميزة، مما يعزز تجربتهم الفاخرة.
• تقديم خدمات استثنائية: ضمان تقديم خدمات متميزة تلبي توقعات العملاء، وتعكس قيم مجموعة Ten.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى عالٍ (C2 وفقاً للإطار الأوروبي المشترك).
• الحصول على مؤهل جامعي أو تدريب معادل، ويفضل أن يكون في مجال السياحة.
• خبرة مهنية تتراوح بين عدة سنوات في صناعة السفر أو في وكالات السفر، أو على الأقل ثلاث سنوات من الخبرة في خدمات الكونسيرج الفاخرة أو الضيافة.
• معرفة شاملة بالوجهات العالمية الشهيرة.
• شغف كبير بكل ما يتعلق بالسفر ونمط الحياة الفاخرة، بما في ذلك المأكولات، الفعاليات، والثقافة.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم خدمات عالية الجودة.
• شخصية إيجابية تتماشى مع قيم مجموعة Ten.

المهارات التقنية المطلوبة:

• القدرة على استخدام أنظمة حجز السفر الحديثة وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• معرفة باستخدام برامج إدارة البيانات والمعالجة.
• مهارات متقدمة في إدارة الوقت وتنظيم الأنشطة.
• القدرة على إعداد مستندات السفر والتقارير بدقة.
• إلمام بالاتجاهات الحديثة في صناعة السفر والضيافة.

المهارات الشخصية والقيادية:

• مهارات تواصل استثنائية، تمكن من بناء علاقات قوية مع العملاء.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم للزملاء.
• مهارات قيادية توحي بالثقة وتعزز من روح الفريق.
• القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.
• مرونة في التعامل مع المواقف المتغيرة واحتياجات العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تعتبر مجموعة Ten Lifestyle مجموعة تتبنى ثقافة العمل القائمة على الاعتراف والتميز، حيث يتم تكريم الأفراد من خلال تقييمات دورية وجوائز "خطوة إضافية" سنوية. نؤمن بأن موظفينا هم قلب العمل، ونشجع جميع العاملين لدينا على دمج طموحاتهم واهتماماتهم في مسيرتهم المهنية في الشركة. نحن نقدم الدعم في كل خطوة من خطوات التطوير المهني، مما يعكس التزامنا بدعم النمو والتقدم الشخصي لكل عضو في الفريق.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح مجموعة Ten Lifestyle فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث نسعى لتعزيز مهارات موظفينا وتوفير بيئة تعليمية مستمرة. نقدم برامج تدريبية متقدمة، وورش عمل، وجلسات إرشادية تتماشى مع الاتجاهات الحديثة في صناعة السفر. كما نؤمن بأهمية التطوير الذاتي، مما يمنح موظفينا الفرصة للتقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم في العمل. نهدف إلى خلق بيئة تشجع على الابتكار والإبداع، حيث يمكن للموظفين استكشاف مجالات جديدة وتوسيع آفاقهم المهنية ضمن إطار عملنا الديناميكي.