Luxury Hospitality – (NEOM, Saudi Arabia)

نحن بصدد البحث عن محترفين موهوبين للانضمام إلى وجهة فندقية فاخرة عالمية تقع على ساحل البحر الأحمر. تُعد هذه الفرصة استثنائية للانخراط في فريق متميز يكرّس جهوده لتقديم تجارب راقية، بديهية، ولا تُنسى للضيوف من فئة VIP. نرحب بالأفراد ذوي الخبرة في بيئات الخدمة الراقية، مثل خدمات الخدم الشخصي، خبراء الباريستا، علاقات الضيوف، وعمليات الاستقبال. كجزء من فريق الاستقبال، ستلعب دورًا محوريًا في خلق تجارب سلسة ولا تُنسى من لحظة الوصول حتى المغادرة، وضمان أن كل تفاعل يعكس أعلى المعايير من الأناقة والاحترافية والسرية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف VIP: ستكون مسؤولاً عن استقبال واستضافة الضيوف المتميزين بأسلوب دافئ وواثق، حيث يُعتبر الترحيب الجيد أحد أهم الخطوات لضمان تجربة إيجابية.

• تقديم الدعم الشخصي: ستقوم بتنظيم ترتيبات الجلوس، تقديم المشروبات، وتقديم المساعدة المخصصة لضمان راحة الضيوف.

• تنسيق الوثائق والجداول: ستساعد في تنسيق الوثائق المتعلقة بالضيوف وجداولهم بدقة واهتمام بالتفاصيل، مما يسهل عليهم الاستمتاع بخدماتنا.

• دعم الضيوف في متعلقّاتهم: ستعمل على مساعدة الضيوف في نقل أغراضهم وضمان راحتهم في كل نقطة تفاعل.

• التنسيق مع الفرق الداخلية: يجب التنسيق بسلاسة مع الفرق الداخلية لضمان بيئة خدمة استثنائية، مما يعكس التزامنا بالتميز.

• توقع احتياجات الضيوف: من المهم أن تقوم بتوقع احتياجات الضيوف وتقديم خدمة استباقية ومدروسة تعزز تجربتهم الفاخرة.

• إدارة ملاحظات الضيوف: ستكون مسؤولاً عن التعامل مع ملاحظات الضيوف وحل أي مشكلات بلباقة واحترافية، مما يسهم في تحسين الخدمة المقدمة.

• المشاركة في الفعاليات الخاصة: ستساهم في تنظيم الفعاليات والمعارض والتفعيل الفندقي عند الحاجة، مما يثري تجربتنا الشاملة.

• الحفاظ على معايير النظافة: يجب الحفاظ على معايير النظافة الشخصية العالية والتأكد من أن الهوية البصرية والخدمية للعلامة التجارية محفوظة.

• إدارة السلامة والامتثال: ستتحمل مسؤوليات تتعلق بالسلامة والامتثال والإجراءات التشغيلية كما هو موضح.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

• الشهادة الجامعية أو شهادة رسمية معترف بها.

• رخصة سارية في المملكة العربية السعودية (مطلوبة).

• خبرة لا تقل عن عامين في مجال الضيافة الفاخرة أو خدمات الضيوف المتميزة.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة قيمة.

• مهارات تواصل بين شخصية قوية وعرض احترافي.

• القدرة على استخدام برامج MS Office والأدوات الرقمية الأساسية.

• التوجه نحو خدمة العملاء والتميز في تقديم الخدمة.

المهارات التقنية المطلوبة:

• إتقان استخدام أنظمة إدارة الضيوف.

• القدرة على التعامل مع برامج الحجز والتطبيقات الفندقية.

• معرفة في تقنيات التواصل الرقمي.

• مهارات استخدام أدوات المكتب الأساسية مثل Word وExcel.

• قدرة على إدارة البيانات والتقارير بشكل دقيق.

المهارات الشخصية والقيادية:

• شغف بتقديم خدمة استثنائية.

• حضور متميز وثقة طبيعية في التعامل مع بيئات VIP.

• القدرة على التكيف والعمل ضمن فريق.

• شخصية دافئة ومحبوبة.

• احترام الخصوصية وسرية الضيوف.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر بيئة العمل لدينا مكانًا ديناميكيًا ومليئًا بالتحديات، حيث نسعى لتوفير تجربة فاخرة لا تُنسى لضيوفنا. نحن نؤمن بأن كل فرد في فريقنا يلعب دورًا حاسمًا في تحقيق رؤيتنا، ونشجع على الإبداع والتعاون بين أعضاء الفريق. يتمتع فريقنا بتاريخ مشهود في تقديم الخدمة الراقية، ونسعى جاهدين للحفاظ على المعايير العالية التي نتوقعها من أنفسنا ومن زملائنا.

فرص التطور والنمو المهني:

نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في تطوير مهارات موظفينا. توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة تركز على تنمية المهارات الفردية وتعزيز المعرفة في مجال الضيافة الفاخرة. كما نحرص على تعزيز ثقافة التطوير المهني، مما يتيح للموظفين فرصة التنقل بين الأقسام المختلفة والنمو في مسيرتهم المهنية. نحن نؤمن بأن كل موظف يمكن أن يكون له تأثير كبير في تقديم تجربة فريدة للضيوف، ونسعى لدعم كل فرد في تحقيق طموحاته المهنية.