Loyalty Manager

تسعى شركة فلاي ناس إلى تعيين مدير للولاء، حيث ستكون مسؤولاً عن تطوير وإدارة استراتيجيات برنامج الولاء وتعزيزها. يتطلب هذا الدور التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تنفيذ العمليات بكفاءة، بالإضافة إلى قياس النجاح والنتائج من أجل تحسين البرنامج المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير المنتجات: مراقبة قاعدة بيانات أعضاء البرنامج وكافة الاستفسارات والشكاوى والطلبات الواردة عبر فريق خدمة العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (البريد الإلكتروني، مركز الاتصال، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
• إدارة المشاريع الداخلية المتعلقة بالبرنامج وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
• مراجعة التحليلات والتوصيات المقدمة من مستشار الولاء ومدير تطوير الأعمال.
• مراجعة واعتماد المنتج النهائي الذي أعدته إدارة الولاء.
• التنسيق مباشرة مع الاستشاريين الخارجيين لضمان استقرار وفعالية العمليات التجارية.
• وضع خطط إدارة الحسابات للشركاء المتعلقة بأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج الولاء، بما في ذلك إعداد النظام الشريك، وإعداد التقارير، وتنظيم الحملات التسويقية.
• إدارة عملية الترويج من البداية إلى النهاية لكل شريك، بما في ذلك إدارة عملية الموافقات الإبداعية وتصميم الترويج والموافقات القانونية والتواصل الخارجي.
• تعزيز حل المشكلات باستخدام الموارد الداخلية وكذلك الشركاء لضمان تقديم العروض وفقًا للمعايير المحددة وتحقيق أهداف الإيرادات.
• استخدام الأبحاث والتحليلات، ورؤى السوق/الصناعة لتحديد شركاء جدد محليين وعالميين في مختلف الصناعات مثل التجزئة والسياحة والإلكترونيات لدعم نمو الإيرادات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة برامج الولاء أو مجالات مشابهة.
• معرفة قوية بأدوات تحليل البيانات وتقنيات إدارة الحملات.
• خبرة في العمل مع الشركاء الخارجيين وإدارة العلاقات.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ديناميكية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة كتابياً وشفهياً.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
• قدرة على التفاعل الفعال مع فرق متعددة التخصصات.
• مهارات تحليلية قوية مع قدرة على تفسير البيانات واتخاذ القرارات بناءً عليها.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة في بيئة عمل ديناميكية، فإننا نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريقنا في شركة فلاي ناس، حيث يمكنك المساهمة في تعزيز تجربة ولاء العملاء وتحقيق أهدافنا المشتركة.