Lobby Hostess (Saudi National)

تُعَدُّ وظيفة "مضيفة لوبي" في فندق "Rixos" من الفرص المثيرة والمجزية، حيث تساهم في تقديم تجربة فريدة لضيوف الفندق من خلال تقديم خدمات استثنائية ومهنية. ستعمل في بيئة فاخرة داخل مدينة الملك عبدالله الاقتصادية بمكة، حيث تُعتبر هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في مجال الضيافة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التحضير لوصول الضيوف المميزين يومياً من خلال تخصيص الغرف وتلبية الطلبات الخاصة.
• تجهيز جميع المستلزمات اللازمة لاستقبال الضيوف VIP كبطاقات التسجيل، ومفاتيح الغرف، والمشروبات الترحيبية.
• تسجيل دخول وخروج الضيوف VIP بكفاءة واحترافية، ومرافقتهم إلى غرفهم.
• تحديث المعلومات الخاصة بالضيوف في النظام بعد إتمام إجراءات تسجيل الدخول.
• القيام بمهام المحاسبة، بما في ذلك المعاملات المالية، والتسويات عند مغادرة الضيوف.
• التعامل مع حجوزات الضيوف الذين يزورون الفندق بشكل عابر، ومعالجة الحجوزات الهاتفية عند إغلاق قسم الحجوزات.
• تقديم خدمة ودودة ومهذّبة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الاستفسارات والطلبات.
• حل شكاوى الضيوف بالتعاون مع الأقسام المعنية لضمان المتابعة الفورية.
• متابعة وإصدار بطاقات مفاتيح الغرف مع ضمان السيطرة الفعّالة على أمان الضيوف.
• التأكد من تسليم جميع الرسائل والبريد والطرود إلى غرف الضيوف.
• تقديم الدعم عند مكتب المعلومات، ومكتب صرف العملات، ومركز الأعمال عند الحاجة.
• الحفاظ على التواصل المستمر مع الضيوف لضمان التعامل الفوري مع أي مشكلات أو شكاوى.
• إجراء مكالمات ودية يومية إلى غرف الضيوف المميزين وبقية الضيوف.
• الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
• الالتزام بسياسات الفندق للوقاية من الحوادث، وضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
• مراجعة السجل وتأكيد المتطلبات المستحقة والمتابعة مع أي مهام معلقة.
• تنسيق مع إدارة اللوبي بخصوص ترتيبات النقل لوصول ومغادرة الضيوف.
• إعداد تقارير يومية عن علاقات الضيوف وتنظيم الوثائق بشكل منهجي.

المتطلبات والمؤهلات:

• الجنسية السعودية.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.
• قدرة على التعامل مع الضغوط وتحمل مسؤوليات متعددة.
• مستوى جيد في اللغة الإنجليزية، والقدرة على التواصل بوضوح.
• معرفة بأسعار الغرف وحزم العروض والخصومات وكيفية التعامل معها.
• قدرة على استخدام أنظمة الحاسوب الخاصة بالفندق.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على العمل ضمن فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة مع الضيوف والزملاء.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
• مستوى عالٍ من الاحترافية واللباقة في التعامل.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.

تقدم هذه الوظيفة فرصة مثالية للأفراد الطموحين الذين يسعون للعمل في بيئة فاخرة ومليئة بالتحديات، حيث يمكنهم تطوير مهاراتهم في مجال الضيافة وتقديم خدمة استثنائية لضيوف الفندق.