Lead Technical Support Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة أخصائي دعم فني أول من الوظائف الحيوية في القطاع التكنولوجي، حيث تلعب دوراً محورياً في ضمان استمرارية العمليات التشغيلية في مجالات النقل الجوي والخدمات التكنولوجية. لدى SITA، نحن نعمل على تسهيل حركة المطارات وسلاسة رحلات الطيران، مما يجعل من دعمنا الفني أمراً أساسياً للحفاظ على مستويات عالية من الكفاءة والجودة. في السوق السعودي، حيث يشهد قطاع الطيران والنقل نمواً ملحوظاً، فإن وجود أخصائي دعم فني أول يضمن تقديم الدعم اللازم لمهندسي الخدمة الميدانية لمواجهة التحديات التقنية المعقدة يعد من العوامل الأساسية لتحقيق النجاح. من خلال هذه الوظيفة، يتمكن المرشح من المساهمة في تقديم حلول مبتكرة تسهم في تعزيز سمعة الشركة ورفع مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة فريق الدعم الفني: يشرف أخصائي الدعم الفني الأول على فريق الدعم الفني، مما يمكنهم من تقديم دعم فوري عن بُعد لمهندسي الخدمة الميدانية، وتشخيص وحل المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بالمعدات أو الأنظمة.

2. تشخيص وحل المشكلات الفنية عن بُعد: يتعين على الأخصائي تشخيص وحل المشكلات التقنية بمعدات أو أنظمة معينة بشكل سريع وفعال، مما يضمن تقديم الدعم بصورة سلسة.

3. تدريب الفرق: يساهم في ضمان أن الفرق الفنية مدربة بشكل كافٍ ومجهزة بالأدوات اللازمة، مما يساعد في تعزيز فعالية استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة.

4. تحديد فرص الكفاءة والربحية: تحليل العمليات الحالية لتحديد فرص تحسين الكفاءة وزيادة الربحية، وتنفيذ تحسينات عملية لتحسين الأداء العام للخدمات.

5. نقطة تصعيد للمشكلات التقنية: يعمل كنقطة تصعيد للمشكلات التقنية المعقدة التي لا يمكن لمهندسي الخدمة حلها في الموقع، باستخدام أدوات التشخيص عن بُعد لتحليل الأداء وتحديد الأسباب الجذرية.

6. التعاون مع فرق التطوير: التعاون مع فرق تطوير المنتجات والهندسة وأخصائي دعم الخدمة لتصعيد المشكلات التقنية غير المحلولة أو عيوب المنتجات والتوصية بالتحسينات اللازمة.

7. مشاركة المعرفة التقنية: يقود جهود مشاركة المعرفة التقنية وأفضل الممارسات مع مهندسي الخدمة وفريق الدعم الفني لتعزيز مهاراتهم وكفاءتهم.

8. تتبع أداء النظام: استخدام أدوات المراقبة عن بُعد لتتبع أداء النظام في الوقت الحقيقي، مما يساهم في مساعدة مهندسي الخدمة والتعامل مع المشكلات المتكررة.

9. مواكبة المعرفة بالمنتجات: البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتجات واتجاهات الصناعة لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

10. الإشراف على التدريب والتطوير: مسؤول عن الإشراف على تدريب وتطوير أخصائي الدعم الفني لضمان تقديم خدمة ذات جودة متسقة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة علمية: شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال الدعم الفني أو الخدمات التقنية.

3. معرفة تقنية: فهم عميق للتقنيات المستخدمة في أنظمة النقل الجوي والتواصل.

4. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل المشكلات المعقدة وتقديم حلول فعالة.

5. شهادات فنية: شهادات مهنية ذات صلة مثل ITIL أو CompTIA تعتبر ميزة إضافية.

6. خبرة في إدارة الفرق: قدرة مثبتة على قيادة الفرق وتدريب الأفراد.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات قوية في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، ومعرفة لغة إضافية تعتبر ميزة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. أدوات التشخيص: القدرة على استخدام أدوات التشخيص المتقدمة لتحديد المشكلات الجذرية.

2. أنظمة التشغيل: معرفة شاملة بأنظمة التشغيل المختلفة المستخدمة في مجال الدعم الفني.

3. التطبيقات البرمجية: القدرة على التعامل مع التطبيقات البرمجية المستخدمة في مجال النقل الجوي.

4. تقنيات الشبكات: فهم جيد لتقنيات الشبكات والبروتوكولات المستخدمة في بيئات العمل التقنية.

5. التحديثات البرمجية: مهارات في إدارة تحديثات البرمجيات والتأكد من توافق الأنظمة مع أحدث الإصدارات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق والأطراف المعنية.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف الطوارئ وحل المشكلات بسرعة.

3. القيادة والتحفيز: مهارات قيادية قوية لتحفيز الفريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

4. التوجه نحو العملاء: القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز SITA ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. نحن نؤمن بأهمية العمل كفريق واحد لتحقيق الأهداف المشتركة، ونفخر بأن نكون جزءًا من مجتمع يضم أكثر من 2500 عميل من شركات النقل والحكومات. ثقافتنا قائمة على الدعم المتبادل، حيث يشعر كل موظف بالقيمة والإلهام لتحقيق نموه الشخصي والمهني. نحن نعمل في بيئة تحفز على التعلم المستمر والتطوير الذاتي، مما يساهم في تعزيز الإبداع وتحقيق نتائج استثنائية.

فرص التطور والنمو المهني

نحن في SITA نؤمن بأن الاستثمار في تطوير موظفينا هو مفتاح النجاح. نقدم فرصاً متعددة للتدريب والتطوير المهني، حيث يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل. كما نحرص على توفير مسارات وظيفية واضحة، مما يتيح للموظفين التقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم. نحن نعمل على تحسين بيئة العمل بشكل مستمر، مما يعزز من فرص الإبداع والابتكار، ويمنح الموظفين الفرصة للمساهمة في تحقيق أهداف الشركة وتوسيع آفاقهم المهنية.