قائد الدعم الفني L2 (التكامل والوسيطة)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة قائد دعم تقني من المستوى الثاني في مجال التكامل والبرمجيات الوسيطة (Integration & Middleware) من المناصب الحيوية في قطاع تكنولوجيا المعلومات بالمملكة العربية السعودية. يتطلب السوق السعودي في الوقت الراهن وجود خبرات متخصصة في إدارة الأنظمة والتكامل بين التطبيقات، حيث تساهم هذه الأنظمة في تحسين الكفاءة التشغيلية وضمان استمرارية الأعمال. يتيح هذا الدور للقائد الفني فرصة قيادة فريق متخصص في تتبع تدفقات المعاملات وتحليل المشكلات الجذرية في الأنظمة الوسيطة، مما يسهم في تعزيز استقرار الخدمات التقنية. إن الدور يتماشى مع توجهات المملكة نحو التحول الرقمي، مما يجعله خياراً مهنياً واعداً للباحثين عن فرص في بيئة ديناميكية ومتطورة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. القيادة الاستراتيجية التقنية: قيادة الفريق في تتبع تدفقات المعاملات من بوابة واجهة برمجة التطبيقات (API Gateway) عبر حافلة الخدمات المؤسسية (Enterprise Service Bus) وصولاً إلى الخدمات الخلفية (Microservices)، مما يعزز من دقة العمليات وسلاستها.

2. تحليل الأسباب الجذرية (RCA): إجراء تحقيقات متعمقة في حالات الفشل التي قد تحدث في البرمجيات الوسيطة، مثل فقد الرسائل في IBM MQ، أو أخطاء التزامن في ACE، أو انهيارات JVM في Spring Boot، لضمان إيجاد حلول فعالة.

3. إدارة الحوكمة التقنية: الإشراف على استقرار مكونات التكامل التي تعمل على منصة Red Hat OpenShift، وضمان تخصيص الموارد بشكل مثالي (CPU/Memory) وتوسيع الحاويات (Pods) وفقاً للاحتياجات.

4. تنفيذ سياسات الأمان: إدارة واستكشاف بروتوكولات الأمان، بما في ذلك Mutual TLS (mTLS)، OAuth2، وJWE/JWS داخل طبقة التكامل، لضمان حماية البيانات والمعلومات.

5. حل المشكلات في IBM Cloud Pak for Integration (CP4I): معالجة تدفقات الرسائل، وأخطاء منطق ESQL، ومشاكل الاتصال بالمهايئات (Adapters) مثل SAP، قواعد البيانات، والملفات.

6. إدارة IBM MQ: إدارة مديري الطوابير، حل مشكلات إعادة المحاولة للقنوات، واستكشاف الطوابير الميتة أو مشاكل استمرارية الرسائل، مما يعزز من فعالية النظام.

7. استكشاف مشكلات API Connect: معالجة القضايا المتعلقة بتعريفات واجهة برمجة التطبيقات، سياسات الأمان، والبطء في بوابة البيانات (DataPower)، لضمان أداء مثالي.

8. تحسين أداء الخدمات الخلفية (Spring Boot): تحليل تفريغات خيوط JVM وتفريغات الذاكرة لحل مشاكل تسرب الذاكرة أو زيادة استخدام CPU في الخدمات المصغرة.

9. استكشاف الاتصال: معالجة مشاكل تكامل Spring Boot مع قواعد البيانات (JPA/Hibernate) وأنظمة الرسائل الخارجية (JMS/Kafka)، لضمان تواصل سلس وفعال.

10. تجميع السجلات: استخدام أدوات مثل ELK/Splunk لمزامنة السجلات عبر عدة خدمات مصغرة لتحديد نقاط الفشل في بنية معمارية موزعة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس: في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني، مع التركيز على البرمجيات الوسيطة وتكامل الأنظمة.

3. خبرة في IBM CP4I: معرفة متقدمة في App Connect Enterprise (ACE)، IBM MQ، وAPI Connect.

4. إلمام بتطوير البرمجيات: خبرة قوية في Java وSpring Boot (Spring Integration، Spring Cloud).

5. إدارة الحاويات: خبرة متقدمة في Red Hat OpenShift وKubernetes.

6. فهم شامل للبروتوكولات: معرفة عميقة بـ REST، SOAP، JSON، XML، AMQP، وMQTT.

7. خبرة في أدوات المراقبة: معرفة عملية بأدوات مثل IBM Instana، Dynatrace، أو Prometheus/Grafana.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان منصات التكامل: خبرة متعمقة في IBM Cloud Pak for Integration، بما في ذلك ACE وMQ وAPI Connect.

2. إتقان تطوير البرمجيات: قدرة متقدمة على استخدام Java وSpring Boot لتطوير تطبيقات متكاملة.

3. التعامل مع الحاويات: مهارات متقدمة في إدارة التطبيقات على منصات Red Hat OpenShift وKubernetes.

4. فهم عميق للبروتوكولات: القدرة على العمل بكفاءة مع بروتوكولات REST وSOAP وغيرها من المعايير في مجال التكامل.

5. تحليل الأداء: مهارات في استخدام أدوات تحليل الأداء لاستكشاف المشكلات وتحسين الكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. قدرة على القيادة: مهارات قوية في قيادة الفرق وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات تواصل فعالة: القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق الفنية وغير الفنية.

3. حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات التقنية المعقدة بفعالية.

4. التكيف مع التغيير: القدرة على التكيف مع بيئات العمل الديناميكية والتغييرات السريعة في التكنولوجيا.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز DXC Technology ببيئة عمل تشجع على التعاون الفعّال بين الأفراد وتبني ثقافة شاملة تدعم التنوع والابتكار. نحن نؤمن بأهمية الروابط القوية والمجتمع كعوامل رئيسية لنجاحنا. تقدم الشركة نموذج عمل يفضل التعاون الشخصي مع توفير مرونة تدعم الرفاهية والإنتاجية، مما يسمح للموظفين بالتكيف مع أنماط العمل الفردية والظروف الحياتية. نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل تشمل الجميع وتمكنهم من الازدهار.

فرص التطور والنمو المهني

تعتبر DXC Technology منصة مثالية للنمو المهني والتطور الشخصي. حيث توفر الشركة فرص تدريب مستمرة وتطوير مهني لتعزيز المهارات الفنية والقيادية للموظفين. من خلال البرامج التعليمية وورش العمل، يمكن للموظفين توسيع معرفتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية. كما تشجع الشركة على المشاركة في مشاريع دولية ومحلية تتيح الفرصة للموظفين لاكتساب خبرات جديدة وتوسيع شبكة علاقاتهم المهنية. إن التركيز على التطوير المستمر يجعل من DXC Technology خياراً مثالياً للمهنيين الطموحين الذين يسعون لبناء مستقبلهم المهني في مجال تكنولوجيا المعلومات.