L2 Support Engineer - Web Applications

يُعَد مهندس الدعم الفني من المستوى الثاني لتطبيقات الويب مسؤولاً عن تحليل المشكلات وتشخيصها وحلها فيما يتعلق بالبرمجيات المستندة إلى الويب. يتولى هذا الدور نقاط التصعيد من مستوى الدعم الأول، ويعمل بشكل وثيق مع فرق التطوير وضمان الجودة والبنية التحتية لضمان استقرار النظام ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة التذاكر المتصاعدة من مستوى الدعم الأول (L1) المتعلقة بالمشكلات الوظيفية أو التقنية في تطبيقات الويب.
• إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار أو staging لتحديد الأخطاء أو التهيئات غير الصحيحة.
• إجراء تحليل تفصيلي للسجلات، والتحقق من قواعد البيانات باستخدام SQL، والتحقق من واجهات برمجة التطبيقات (API).
• تصنيف وتحديد أولوية الحوادث بناءً على شدتها وتأثيرها على الأعمال.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى المستوى الثالث (فريق التطوير) مع توثيق شامل ونتائج تحليل السبب الجذري.
• التعاون مع فرق L1 وL3 خلال الحوادث الكبرى ومراجعات ما بعد الحادث.
• التواصل مع المستخدمين التجاريين أو العملاء لجمع معلومات إضافية عند الحاجة.
• تقديم حلول مؤقتة أو بدائل أثناء تطوير الإصلاحات الدائمة.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة والوثائق الداعمة.
• إعداد نصوص أو استعلامات SQL للتحقق من البيانات أو حل المشكلات.
• إجراء تغييرات أساسية في التهيئة أو التحديثات في البيئات غير الإنتاجية.
• إجراء اختبار التحقق من الإصدار واختبار الدخان بعد عمليات النشر.
• تحليل المشكلات المتكررة لتقديم اقتراحات للإصلاحات أو التحسينات طويلة الأمد.
• تقديم التغذية الراجعة لفرق التطوير وضمان الجودة لتحسين استقرار التطبيق وسهولة استخدامه.

المتطلبات والمؤهلات:

• فهم قوي لمختلف التقنيات مثل Java و .NET و Visual Basic.
• خبرة في هياكل تطبيقات الويب مثل client/server وREST APIs.
• معرفة بقواعد البيانات مثل MySQL وSQL Server وPostgreSQL وOracle والقدرة على كتابة استعلامات أساسية.
• التعرض لأدوات التحكم في الإصدارات (Git) وأدوات CI/CD ومنصات السحابة (AWS وAzure وGCP) يعد ميزة إضافية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على توثيق الأعمال بشكل واضح.
• القدرة على العمل بشكل مستقل تحت ضغط العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل وتوثيق فعالة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئات عمل متغيرة.
• القدرة على التفاعل مع فرق متعددة عبر الوظائف.
• التفكير النقدي والقدرة على اقتراح تحسينات مستمرة.

في DXC Technology، نؤمن بأن الروابط القوية والمجتمع هما مفتاح نجاحنا. يركز نموذج العمل لدينا على التعاون الشخصي مع توفير المرونة لدعم الرفاهية والإنتاجية وأنماط العمل الفردية وظروف الحياة. نحن ملتزمون بتعزيز بيئة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار.