L1/L2 Technical Support Engineer

نحن في شركة Systems Arabia نبحث عن مهندس دعم تقني من المستوى الأول والثاني (L1/L2) لتقديم الدعم الفني المباشر في موقعنا بالرياض. ستلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في ضمان توفر الأنظمة بشكل مستمر، وحل المشكلات بسرعة، وتوفير تجربة سلسة للزوار. سيكون المهندس مسؤولًا عن استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات، ومراقبة أداء الأنظمة، والتعاون مع فرق الدعم من المستوى الثالث (L3) والبائعين، بالإضافة إلى الحفاظ على توثيق تقني دقيق أثناء العمل في بيئة عالية التوافر تدعم أنظمة التحكم في الوصول والدفع غير النقدي وأنظمة التذاكر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للأنظمة الذكية، أنظمة التحكم في الوصول، أنظمة الدفع غير النقدي، وأنظمة التذاكر.
• الاستجابة للحوادث من خلال أنظمة التذاكر، الهاتف، البريد الإلكتروني، والطلبات الشخصية من الزوار وموظفي العمليات.
• تنفيذ عمليات استكشاف مشكلات منظم باستخدام أدوات التشخيص، سجلات النظام، ومراجع التشغيل، وحل مشكلات المستوى الأول وتصعيدها للمستوى الثاني أو الثالث عند الحاجة.
• مراقبة صحة النظام بشكل مستمر باستخدام أدوات المراقبة المؤسسية، والتعرف بشكل استباقي على مشكلات الأداء أو الفشل.
• إدارة بيئات أنظمة Linux (RHEL، Ubuntu، CentOS) وWindows Server، بما في ذلك إدارة المستخدمين، التحديثات، النسخ الاحتياطية، وفحوصات صحة النظام.
• تشخيص مشكلات الشبكة والاتصال الأساسية باستخدام أدوات مثل ping، traceroute، netstat، وtcpdump؛ والتنسيق مع فرق الشبكة لمشكلات أكثر تعقيدًا.
• تسجيل وتتبع وإدارة الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع ضمان توثيق دقيق والالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
• التنسيق مع فرق الدعم من المستوى الثالث والبائعين للأجهزة والبرمجيات للتصعيد، تحديثات البرنامج الثابت، وحل المشكلات المعقدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في الدعم الفني، إدارة الأنظمة، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة سابقة في تقديم الدعم في مواقع ذات توافر عالٍ أو بيئات مؤسسية.
• تجربة قوية في إدارة أنظمة Linux وWindows Server.
• خبرة عملية مع أدوات المراقبة مثل Nagios، Zabbix، Datadog، Prometheus، وSolarWinds.
• فهم قوي لأساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VLANs، جدران الحماية).
• خبرة في استخدام أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وأنظمة التذاكر مثل ServiceNow، Jira Service Management، Zendesk، BMC Remedy.

المهارات المطلوبة:

• مهارات برمجة أساسية في Bash، PowerShell، أو Python.
• معرفة بأسس منصات إنترنت الأشياء، وأنظمة التحكم في الوصول، أو تكاملات الدفع (يفضل).
• مهارات تواصل واضحة ومهنية مع الزوار وفرق العمليات وأصحاب المصلحة.
• التزام بالتحسين المستمر، وتعزيز المعرفة، ومبادرات تحسين العمليات.