KT هو الرصاص TnT

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعد وظيفة قائد تقنية المعلومات (KT IS Lead-TnT) من الوظائف الحيوية في شركة DXC Technology، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز كفاءة الفرق الفنية وتعزيز جودة الخدمات المقدمة. تقع هذه الوظيفة في قلب التطورات التكنولوجية في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى البلاد لتحقيق رؤية 2030 من خلال تعزيز الابتكار والتكنولوجيا. يتولى قائد التقنية مسؤولية إدارة فريق من المهندسين المبتدئين (L1) والمتوسطين (L2)، مما يتطلب منه توجيههم ومساعدتهم في تحقيق الأهداف المحددة. تعتبر هذه الوظيفة منصة مثالية لمن يسعى لتطوير مهاراته القيادية والفنية، حيث يتمتع القائد بفرصة التأثير على أداء الفريق وتحقيق نتائج ملموسة تعكس جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. توجيه وتدريب العاملين في الصفوف الأمامية: يتولى قائد التقنية مسؤولية تدريب وتوجيه مهندسي الصف الأول والثاني، مما يضمن تزويدهم بالمعرفة والمهارات اللازمة لأداء مهامهم بكفاءة عالية.

2. بناء وصيانة الروابط مع جودة الخدمات: يعمل قائد التقنية كحلقة وصل بين الفريق وإدارة الجودة، حيث يساهم في تعزيز ممارسات الجودة ويكون بطلًا لعمليات تحسين الأداء.

3. إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA): يساهم في وضع ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة، مما يضمن تحقيق الأهداف المحددة في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة.

4. دعم إدارة الحالات: يدير القضايا الفنية المعقدة ويعمل على تسريع حلها بالتعاون مع الفرق المختلفة، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء.

5. دعم المدير في برامج تحسين تجربة العملاء: يعمل مع المدير على تنفيذ البرامج المتعلقة بتجربة العملاء وفعالية التكاليف والعمليات، مما يعزز من الأداء العام للفريق.

6. تقديم الإرشاد الفني للفريق: يوفر قائد التقنية التوجيه الفني للمهندسين، مما يسهل عليهم التعامل مع القضايا الفنية المعقدة.

7. إدارة التحفيز وتنظيم الإجازات: يتولى مسؤولية إدارة الحوافز وإجازات الفريق، مما يساهم في تعزيز روح الفريق وتحسين الأداء.

8. إعداد وتوزيع التقارير اليومية: يقوم بإعداد تقارير يومية تتعلق بحجم العمل المفتوح ومعدلات الحل، مما يسهل متابعة الأداء.

9. توزيع المهام بين الخبراء والمهندسين: يدير توزيع المهام بشكل فعال بين أعضاء الفريق لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

10. إدارة التصعيدات الفنية: يتعامل مع التصعيدات الفنية ويوفر تحليلات الجذر اللازمة للحالات الحرجة، مما يعزز من قدرة الفريق على التعامل مع الحالات الطارئة.

11. التنسيق مع فرق التميز التشغيلي: يعمل على تنسيق الجهود مع فرق التميز التشغيلي لضمان الالتزام بأفضل الممارسات.

12. قيادة الاجتماعات التشغيلية: يشارك في الاجتماعات التشغيلية ويقود النقاشات حول تحسين الأداء والعمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة عملية تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات، مع خبرة سابقة في إدارة الفرق.
3. خبرة في خدمة العملاء ودعم تقنية المعلومات.
4. معرفة قوية بأدوات إدارة الحالات وتقنيات دعم العملاء.
5. إلمام بأساليب تحسين الجودة وعمليات إدارة الأداء.
6. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
7. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة؛ تفضل المعرفة باللغة العربية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام جيد بأدوات تكنولوجيا المعلومات والتطبيقات المستخدمة في دعم العملاء.
2. معرفة بأنظمة إدارة البيانات وتحليلها.
3. فهم جيد لمبادئ الشبكات وأمن المعلومات.
4. قدرة على استخدام أدوات البرمجة الأساسية الخاصة بتقنية المعلومات.
5. إجادة استخدام أدوات تحليل الأداء والتقارير.

المهارات الشخصية والقيادية

1. قدرة على التوجيه والتحفيز: يجب أن يكون القائد قادرًا على إلهام الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف.
2. مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع جميع مستويات الإدارة والفريق.
3. مهارات تنظيم وإدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتنظيم المهام.
4. قدرة على اتخاذ القرارات: يجب أن يكون القائد قادرًا على اتخاذ قرارات سريعة وصائبة بناءً على المعلومات المتاحة.
5. تعزيز التعاون: القدرة على بناء علاقات عمل قوية وتعزيز روح الفريق.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى DXC Technology لتوفير بيئة عمل إيجابية تعزز من التعاون والابتكار. تركز الشركة على بناء علاقات قوية بين الموظفين وتعتبر التنوع والشمول جزءًا أساسيًا من ثقافتها. يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكارهم والمشاركة في تطوير العمليات، مما يساهم في خلق بيئة عمل محفزة. كما تؤمن DXC بأهمية التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يوفر للموظفين مرونة في تنظيم أوقاتهم.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم DXC Technology فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر. توفر الشركة بيئة تعليمية غنية تتيح للموظفين اكتساب مهارات جديدة وتوسيع آفاقهم المهنية. كما تتيح الفرص للتقدم في المسار الوظيفي، مما يسهم في تعزيز مستوى الكفاءة والاحترافية في العمل. إن العمل في DXC هو فرصة للانخراط في مجتمع يقدر الابتكار ويؤمن بأهمية التطور المستمر.