KSA | Telesales Specialist – SaaS (ERP & CRM)

تعتبر وظيفة أخصائي المبيعات عن بُعد (Telesales Specialist) في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS) من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز التواصل بين الشركات وعملائها. تزداد الحاجة إلى حلول إدارة الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) في ظل التطور السريع الذي يشهده قطاع التقنية في المملكة. تسهم هذه الحلول في تحسين كفاءة الأعمال وتعزيز الإنتاجية، مما يجعل وظيفة أخصائي المبيعات عن بُعد فرصة مثيرة للمهنيين الطموحين الراغبين في دخول عالم التكنولوجيا الحديثة. إن العمل في شركة NOK Human Capital، التي تتمتع بسمعة قوية في تقديم استشارات الموارد البشرية واكتساب المواهب، يوفر للموظف بيئة داعمة وملهمة لنموهم المهني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. توليد وتأهيل العملاء المحتملين: تتطلب هذه المهمة القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، بهدف التعرف على احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.

2. بناء وصيانة قاعدة بيانات العملاء: استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لبناء قاعدة بيانات قوية تضم العملاء المحتملين وتحديثها بشكل دوري لضمان دقتها وفعاليتها.

3. تقديم حلول SaaS للعملاء المحتملين: التعريف بالحلول البرمجية المتاحة في مجالات إدارة الموارد المؤسسية وإدارة علاقات العملاء، مع التركيز على الفوائد التي يمكن أن تحققها هذه الحلول للعملاء.

4. تنظيم العروض التقديمية والاجتماعات: التنسيق مع فريق المبيعات لتحديد مواعيد العروض التقديمية والاجتماعات مع العملاء المحتملين، مما يسهل عملية البيع.

5. متابعة العملاء المحتملين: التواصل المستمر مع العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتجات، وتقديم الدعم اللازم لهم خلال مراحل عملية الشراء.

6. تحقيق الأهداف البيعية: الالتزام بتحقيق الأهداف المحددة من قبل الإدارة، مما يسهم في تعزيز الأداء العام للفريق والمساهمة في نجاح الشركة.

7. تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير دورية حول أداء المبيعات والنتائج المحققة، مما يساعد في تقييم الاستراتيجيات المتبعة وتحديد مجالات التحسين.

8. التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والدعم الفني لضمان تقديم خدمة متميزة للعملاء وتحقيق رضاهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الموقع: يُفضل أن يكون المتقدمون مقيمين في المملكة العربية السعودية.

2. المؤهل الأكاديمي: الحصول على درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.

3. الخبرة العملية: يُفضل وجود خبرة تتراوح بين عام إلى عامين في مجال المبيعات عن بُعد أو مبيعات البرمجيات (يُرحب بالخريجين الجدد).

4. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: القدرة على التحدث والكتابة بطلاقة في كلا اللغتين، مما يسهل التواصل مع مجموعة متنوعة من العملاء.

5. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على إيصال المعلومات بوضوح وبطريقة مؤثرة، مع مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع الأهداف البيعية والتحديات اليومية بكفاءة وتحقيق النتائج المرجوة.

7. التوجه نحو النتائج: القدرة على تحديد الأهداف والعمل بجد لتحقيقها، مع الاستعداد للتكيف مع التغيرات في بيئة العمل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات CRM: المعرفة بكيفية استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لتتبع العملاء وإدارة البيانات.

2. خبرة في البرمجيات السحابية: فهم أساسيات البرمجيات كخدمة (SaaS) وكيفية عملها، مما يساعد في تقديم معلومات دقيقة للعملاء.

3. المعرفة بأساسيات المبيعات: فهم الاستراتيجيات الأساسية لعملية البيع وكيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

4. القدرة على استخدام برامج Microsoft Office: إجادة استخدام برامج مثل Excel وWord وPowerPoint لإنشاء تقارير وعروض تقديمية.

5. التعامل مع أدوات الاتصال الرقمية: القدرة على استخدام منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني بشكل فعال للوصول إلى العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على العمل الجماعي: التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة وتعزيز روح الفريق.

2. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات والبحث عن الحلول المناسبة بسرعة وفعالية.

3. المرونة والتكيف: الاستعداد للتكيف مع التغيرات السريعة في البيئة العملية والتعامل مع مختلف السيناريوهات.

4. مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض بشكل فعال مع العملاء لتحقيق أفضل النتائج لكلا الطرفين.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تسعى NOK Human Capital إلى خلق بيئة عمل متميزة تشجع على التعاون والابتكار. يتسم الفريق بالاحترافية والدعم المتبادل، حيث يُعتبر التعلم المستمر والتطوير المهني من القيم الأساسية للشركة. تُعزز الثقافة المؤسسية من روح الفريق، مما يساعد على بناء علاقات قوية بين الموظفين. تتمتع الشركة بسمعة طيبة في تقديم بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين التفاعل مع الخبراء والمختصين في مجال الموارد البشرية والتكنولوجيا، مما يعزز من تجربة العمل ويزيد من فرص النجاح.

فرص التطور والنمو المهني: توفر NOK Human Capital فرصًا متميزة للتطور والنمو المهني، حيث تدعم الموظفين في مسيرتهم المهنية من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر. يشمل ذلك ورش العمل والدورات التدريبية التي تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والشخصية. كما تسعى الشركة إلى خلق مسارات واضحة للترقية، مما يتيح للموظفين تطوير مهاراتهم وتحقيق طموحاتهم المهنية. إن العمل في شركة رائدة مثل NOK Human Capital يفتح الأبواب أمام فرص جديدة، مما يساهم في تعزيز الخبرة المهنية وتوسيع شبكة العلاقات في السوق السعودي.