موظف تحصيل مبتدئ – عمليات الائتمان B2B جدة، المملكة العربية السعودية

تعد وظيفة "موظف تحصيل مبتدئ" في قسم عمليات الائتمان B2B ضمن شركة "سانابيل ستوديو" فرصة مهنية متميزة للمساهمة في تطوير الأعمال التجارية في السعودية. تسعى "سانابيل ستوديو" إلى دمج الخبرة الصناعية مع التكنولوجيا والمعرفة الريادية لتحويل الأفكار الجريئة إلى مشروعات حقيقية. ومن خلال مشروع "TradePay"، الذي يهدف إلى تقديم منتج ائتماني للمحلات الصغيرة و"البقالات" ومراكز خدمات الطعام والشراب، نعمل على تمكين التجار الصغار من الحصول على التمويل اللازم لتلبية احتياجاتهم وتوسيع أعمالهم. في هذا السياق، يلعب موظف التحصيل دورًا حيويًا في إدارة محفظة التجار في جدة، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة ويساعد التجار على تحقيق النجاح.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لموظف التحصيل ما يلي:

1. إجراء التحصيلات اليومية السلسة: يتعين على الموظف متابعة المدفوعات، والوعود بالسداد، وحالة التسويات عبر محفظة التجار المخصصة له. هذه المهمة تعزز من العلاقة بين الموظف والتجار وتساهم في تحسين معدلات التحصيل.

2. الحفاظ على سجلات دقيقة: يجب على الموظف تسجيل ملاحظات التحصيل بدقة، مع تحديد توقيت كل تفاعل مع التاجر. يساعد هذا في تتبع الأنشطة ويضمن الشفافية في العمليات.

3. تأكيد استلام المدفوعات: من الضروري تحديث حالة الحسابات بشكل عاجل بعد استلام المدفوعات، مما يعكس احترافية الشركة ويعزز الثقة بين الأطراف المعنية.

4. مراقبة الحسابات المخصصة: يتوجب على الموظف متابعة الحسابات المخصصة للتجار، سواء كانت في حالة سداد، متأخرة، أو متعسرة، لتحديد أي مشكلات قد تحتاج إلى تدخل.

5. تحديد إشارات الخطر المبكرة: يجب على الموظف التعرف على التغيرات في أنماط الدفع، والوعود المتكررة بالسداد، ومشكلات المخزون، وإبلاغ فريق الائتمان بها قبل تفاقمها.

6. تصعيد الحالات وفقًا للقواعد المحددة: يتطلب من الموظف اتباع قواعد التصعيد المتفق عليها وفقًا للمعايير الزمنية المحددة، مما يضمن معالجة القضايا بشكل فعال.

7. متابعة إجراءات التحصيل: يجب الالتزام بالمعايير والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) وعدم الانحراف عنها، حيث تمثل هذه الإجراءات الأساس الذي يعمل به الموظف.

8. دعم تقارير التحصيل الأسبوعية: يتعين على الموظف تقديم معلومات دقيقة للمساعدة في تقييم مقاييس الاسترداد، مما يسهم في تحسين الأداء العام.

9. تقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ: يجب أن يقوم الموظف بمشاركة ملاحظات حول سلوك التجار والمشكلات التشغيلية مع الهدف من تحسين العمليات.

10. التحكم في إدارة الحسابات: يجب على الموظف أن يتولى مسؤولية حساباته بشكل جاد، مع الحرص على عدم تفويت أي تفاصيل مهمة.

11. تعزيز علاقات العمل مع التجار: يتطلب الدور الحفاظ على تواصل مهني وجيد مع التجار، مما يسهل من إجراءات التحصيل ويعزز من سمعة الشركة.

12. التكيف مع التغييرات: يجب أن يكون الموظف قادرًا على التكيف مع أي تغييرات في بيئة العمل أو الإجراءات المقررة، مما يعكس مرونة واحترافية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. الخبرة السابقة: يجب أن يكون لدى المتقدم ما بين 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في مجالات التحصيل أو عمليات الائتمان أو دعم العمليات.

2. التعامل المهني: يُفضل أن يكون المتقدم قادرًا على الحفاظ على هدوئه ومهنيته خلال المحادثات مع التجار، حتى في الأوقات العصيبة.

3. التقيد بالعمليات: يجب أن يكون المتقدم ملتزمًا باتباع العمليات بدقة، حيث تُعتبر الإجراءات التشغيلية والمعايير التصعيدية جزءًا أساسيًا من أسلوب العمل.

4. الاهتمام بالتفاصيل: يتطلب الدور قدرة على الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة، مما يساهم في تحسين الكفاءة العامة.

5. التعرف على العلامات التحذيرية: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على تحديد علامات الخطر المبكرة في سلوكيات التجار.

6. تحمل المسؤولية: يتعين أن يكون المتقدم قادرًا على إدارة حساباته بشكل فعال وعدم ترك أي تفاصيل تمر دون متابعة.

7. إجادة استخدام الحاسوب: يجب أن يكون لدى المتقدم مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية المستخدمة في عمليات التحصيل.

المهارات التقنية المطلوبة تشمل:

1. إجادة التعامل مع أنظمة إدارة التحصيل: يجب أن يكون المتقدم على دراية باستخدام الأنظمة المتخصصة في عمليات التحصيل.

2. مهارات استخدام برامج Excel: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على استخدام برامج Excel لتتبع البيانات وتحليلها.

3. فهم عمليات الائتمان: يتطلب الدور معرفة جيدة بمفاهيم الائتمان وكيفية عملها في السوق.

4. مهارات تحليل البيانات: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على تحليل البيانات المالية لاستنتاج الأنماط والتوجهات.

5. التقنيات الرقمية: المعرفة بأساليب الدفع الرقمية وأنظمة المدفوعات الحديثة تكون ميزة إضافية.

6. إجادة اللغة الإنجليزية: يُفضل أن يكون المتقدم ملمًا باللغة الإنجليزية، مما يسهل التواصل في بيئة العمل.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

1. مهارات التواصل الفعال: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التواصل بوضوح وفعالية مع التجار وزملاء العمل.

2. مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض مع التجار لضمان سداد المدفوعات بطريقة مهنية.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع مواقف الضغط بشكل فعال.

4. التوجه نحو النتائج: يُفضل أن يكون المتقدم لديه دافع قوي لتحقيق الأهداف المرجوة.

5. القدرة على حل المشكلات: يجب أن يمتلك المتقدم مهارات تحليلية قوية تساعده في معالجة المشكلات بشكل فعّال.

6. المرونة: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل.

تعد بيئة العمل في "سانابيل ستوديو" بيئة ديناميكية ومشجعة على الابتكار. يتم تنظيم العمل بشكل هيكلي منذ اليوم الأول، حيث يتلقى الموظفون تدريبًا شاملاً حول أفضل الممارسات في مجال التحصيل، ويعملون ضمن إطار تصعيد واضح يضمن عدم وجود أي ضبابية في العمليات. كما يتمتع الموظفون بفرصة العمل ضمن فرق متكاملة تتيح لهم التعاون مع فريق الائتمان والعمليات في بيئة عمل مفتوحة، مما يعزز من تبادل الأفكار والمبادرات.

تسعى "سانابيل ستوديو" إلى توفير فرص التطور والنمو المهني لموظفيها، حيث يتم دعم التطوير الفردي من خلال برامج تدريبية مخصصة. بالإضافة إلى ذلك، يتيح العمل في مشروع "TradePay" للموظفين فرصة أن يكونوا جزءًا من مشروع ناشئ في مرحلة النمو، مما يعني أن العادات والمعايير التي يتم بناؤها الآن ستحدد كيفية سير عمليات التحصيل في المستقبل. تُعتبر هذه الفرصة مثالية للذين يسعون لبناء مسيرة مهنية ناجحة في مجال الائتمان والتحصيل.