Job Vacancy – Genesys Engage Support & Development (Resident Engineer)
Darb HR
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير1 مشاهدة
تبحث شركة رائدة في حلول مراكز الاتصال عن مهندس مقيم مؤهل للعمل في مجال دعم وتطوير منصة Genesys Engage في المملكة العربية السعودية. يتميز هذا الدور بتقديم دعم تقني عالي المستوى، مما يسهم في تحسين أداء النظام وضمان تلبية متطلبات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث لمنصة Genesys Engage.
- مراقبة أداء النظام وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها.
- تحليل المشكلات ومعالجة الحوادث، بما في ذلك إجراء تحليل الأسباب الجذرية.
- تصميم وتطوير استراتيجيات توجيه المكالمات (URS).
- تكوين وصيانة تدفقات الرد الآلي (IVR) ومنطق التوجيه.
- تطوير وتخصيص التقارير الفنية لتلبية احتياجات العمل.
- دعم تكامل النظام مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقواعد البيانات.
- إدارة التحديثات والترقيات والتصحيحات اللازمة للنظام.
- التنسيق مع الفرق الداخلية ودعم الموردين لضمان تحقيق الأهداف التقنية.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة عملية قوية في استخدام منصة Genesys Engage.
- تجربة سابقة في توجيه المكالمات، وعمليات الرد الآلي، وإعداد التقارير.
- معرفة تقنية جيدة بتقنيات SIP، VoIP، وCTI.
- خبرة في التعامل مع أنظمة Linux وWindows.
- مهارات تحليل وحل المشكلات بشكل فعّال.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال العمل ذات الصلة.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
- مهارات التواصل الفعّال مع الفرق المختلفة والموردين.
- اهتمام كبير بالتفاصيل ودقة في إنجاز المهام.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٨ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة