مطور IVR - تصميم وتطوير نظام الرد الصوتي التفاعلي

نحن في "Avensys Consulting"، شركة خدمات تكنولوجيا المعلومات المعروفة عالميًا ومقرها سنغافورة، نبحث عن مطور نظام الرد الآلي الصوتي (IVR) للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعتبر هذه الوظيفة محورًا رئيسيًا في تقديم حلول الاتصالات الحديثة، حيث تتيح للمستخدمين التفاعل مع أنظمة الخدمة الذاتية عبر الهاتف بطريقة سلسة وفعالة. يأتي هذا الدور في وقت يشهد فيه السوق السعودي نموًا ملحوظًا في الاعتماد على التقنيات الرقمية، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة الأعمال. إن تقديم أنظمة الرد الآلي الصوتي المتطورة سيساعد الشركات في مختلف القطاعات، مثل الخدمات المصرفية والتأمين والرعاية الصحية، على تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم وتطوير أنظمة IVR: مسؤولية إنشاء وصيانة تدفقات المكالمات، وكتابة نصوص IVR، وتطوير تطبيقات (VXML) لضمان تجربة مستخدم سلسة.

2. تكامل الأنظمة: إجراء عمليات دمج فعالة بين أنظمة IVR وقواعد بيانات CRM الخلفية، وخدمات الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتحسين تدفقات المكالمات وضمان تواصل البيانات بين الأنظمة.

3. صيانة المنصات: تكوين وصيانة منصات مثل Cloud/Composer، وAvaya Aura/Experience Portal، وZoom، وCisco، أو Twilio لضمان استمرارية الأداء وجودة الخدمة.

4. التفاعل مع بروتوكولات الهاتف: يجب أن يكون لديك معرفة قوية ببروتوكولات SIP وVoIP لضمان جودة المكالمات الصوتية وتجربة المستخدم.

5. إدارة قواعد البيانات: استخدام تقنيات قواعد البيانات مثل SQL وOracle لضمان تخزين البيانات واسترجاعها بشكل فعّال وسلس.

6. تحليل الأداء: تقييم أداء أنظمة IVR بشكل دوري، وجمع البيانات والتقارير لتحسين العمليات وزيادة كفاءة النظام.

7. التواصل مع الفرق الفنية: التعاون مع فرق تطوير البرمجيات وتحليل الأعمال لضمان توافق الأنظمة وتلبية احتياجات المستخدمين.

8. تقديم الدعم الفني: توفير الدعم الفني للمستخدمين النهائيين وحل أي مشكلات قد تطرأ على النظام بشكل سريع وفعّال.

9. تطوير الوثائق: إعداد وثائق تقنية شاملة توضح كيفية استخدام النظام، وأفضل الممارسات، والإعدادات المطلوبة.

10. التدريب والتوجيه: تدريب الموظفين والمستخدمين على كيفية استخدام أنظمة IVR بشكل فعّال، وتقديم الدعم المستمر لهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تطوير أنظمة IVR.

2. التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو أي مجال ذي صلة.

3. المعرفة التقنية: إلمام عميق باللغات البرمجية المستخدمة في تطوير التطبيقات الصوتية.

4. التكامل مع الأنظمة: خبرة عملية في تكامل الأنظمة مع قواعد البيانات والخدمات السحابية.

5. مهارات تحليل المشكلات: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول التقنية المناسبة.

6. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية لتبادل الأفكار مع الفرق الفنية والإدارة.

7. إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية والالتزام بالمواعيد النهائية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. البرمجة: إتقان لغات البرمجة المستخدمة في تطوير أنظمة IVR، مثل VXML وJava.

2. معرفة أنظمة الهاتف: إلمام بأنظمة VoIP وبروتوكولات SIP.

3. قاعدة البيانات: خبرة في SQL وOracle أو تقنيات قواعد بيانات مماثلة.

4. أدوات التكامل: معرفة باستخدام أدوات تكامل الأنظمة مثل APIs.

5. الأمان السيبراني: فهم أساسيات الأمان السيبراني لحماية البيانات وحماية الخصوصية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التفكير النقدي: القدرة على التفكير النقدي والتحليلي لحل المشكلات المعقدة.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتعاون فعال مع الزملاء.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل ومتطلبات المشروع.

4. التوجيه والإلهام: مهارات توجيه الآخرين وتحفيزهم لتحقيق أهداف المشروع.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر "Avensys Consulting" بيئة عمل ملهمة ومشجعة على الابتكار، حيث نؤمن بأهمية التعاون والعمل الجماعي لتحقيق النجاح. نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لتطوير مهارات موظفينا، ونعزز ثقافة الشفافية والاحترام المتبادل. يتمتع الموظفون بفرص للمشاركة في مشروعات متعددة ومتنوعة، مما يساهم في تعزيز تجربتهم المهنية. لدينا فريق ديناميكي يعمل معًا لتحقيق أهداف مشتركة، مما يخلق جوًا من الإبداع والتحفيز.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم "Avensys Consulting" لموظفيها مجموعة متنوعة من فرص التطوير والنمو المهني. نحن نؤمن بأهمية التعليم المستمر، لذا نوفر برامج تدريبية متخصصة وورش عمل لتعزيز المهارات التقنية والإدارية. كما نحرص على تقديم مسارات ترقية واضحة، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية. من خلال الانضمام إلى فريقنا، ستحصل على تجربة مهنية غنية ومليئة بالتحديات التي ستساعدك على تحقيق إمكاناتك الكاملة.