ITSM Solutions Sales Senior Specialist - Jeddah

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر شركة النفاثة لتقنية المعلومات رائدة مستقلة في تقديم خدمات وحلول تكنولوجيا المعلومات في المملكة العربية السعودية، حيث تأسست في عام 1993. تتمتع الشركة بخبرة تفوق الثلاثين عاماً في السوق، وقد نجحت في تنفيذ أكثر من 4000 مشروع لخدمة أكثر من 3000 عميل راضٍ، بالإضافة إلى التعاون مع أكثر من 65 شريكاً. إن وظيفة "أخصائي مبيعات حلول ITSM" تُعد ذات أهمية خاصة في ظل التحول الرقمي السريع الذي يشهده السوق السعودي. حيث يتحمل هذا الدور مسؤولية إدارة فرص المبيعات الخاصة بخدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة خدمات المؤسسات (ESM) بشكل مستقل، مما يسهم بشكل فعال في تحقيق الأهداف المالية للقسم. يتطلب هذا المنصب دمج الخبرة العميقة في مجال ITSM مع مهارات البيع العملية، مما يجعل الأخصائي في هذا الدور محورياً في تعزيز العلاقات مع العملاء وتطوير استراتيجيات البيع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تنفيذ مبيعات ITSM وإدارة الفرص: يتولى الأخصائي مسؤولية إدارة فرص المبيعات الخاصة بخدمات ITSM وESM بشكل مستقل، بدءاً من تأهيل العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقات، مع الالتزام بأهداف القسم من حيث الإيرادات والربحية.

2. تطوير عروض الحلول المخصصة: يقوم بإعداد وتقديم عروض حلول ITSM مخصصة بما يتماشى مع احتياجات العملاء، بما في ذلك هيكل الأسعار والعروض التقديمية، بالتعاون الوثيق مع فرق المبيعات المبدئية والتقنية.

3. بناء علاقات موثوقة مع العملاء: يسعى الأخصائي لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم قيمة حقيقية ودعم مستمر، مما يعزز فرص توسيع الأعمال.

4. الحفاظ على بيانات دقيقة في أنظمة CRM: يتوجب عليه الحفاظ على بيانات دقيقة ومحدثة حول خطوط الأنابيب ومراحل الفرص وقيم التوقعات وسجلات الأنشطة في أنظمة إدارة علاقات العملاء لضمان رؤية كاملة للأداء الشخصي في المبيعات.

5. تتبع تحويل الفرص: يتولى الأخصائي مسؤولية تتبع معدلات تحويل الفرص لضمان تحقيق الأهداف المحددة وتحسين استراتيجيات البيع.

6. تقديم الدعم خلال مراحل التفاوض: يقوم بتقديم الدعم اللازم خلال مراحل التفاوض مع العملاء، مما يساهم في إغلاق الصفقات بنجاح.

7. تطوير المعرفة العميقة بالمنصة: يسعى الأخصائي لتعميق معرفته حول المنصات والخدمات المقدمة، مما يسهل عليه إدارة الصفقات الأكثر تعقيدًا.

8. متابعة الاتجاهات السوقية: يتعين عليه متابعة الاتجاهات والتطورات في سوق ITSM لضمان بقاء الحلول المقدمة على أحدث مستوى.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة بكاليوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال مبيعات ITSM أو تكنولوجيا المعلومات.
3. سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها.
4. القدرة على فهم احتياجات العملاء وترجمتها إلى حلول فعالة.
5. مهارات ممتازة في التفاوض وإغلاق الصفقات.
6. إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) واستخدامها بفعالية.
7. القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة عميقة بمفاهيم وأدوات ITSM وESM.
2. إلمام بتقنيات السحابة مثل Microsoft Azure وAWS.
3. القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات وتوليد التقارير.
4. فهم جيد للعمليات التقنية المتعلقة بخدمات تكنولوجيا المعلومات.
5. معرفة بأساليب وأدوات التسويق الرقمي.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية، لتسهيل التفاعل مع العملاء والزملاء.
2. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
3. مهارات قيادية قوية، مع القدرة على توجيه الفرق وتحفيزها.
4. التفكير الاستراتيجي والقدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.
5. القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتز شركة النفاثة لتقنية المعلومات بثقافتها المؤسسية التي تركز على الابتكار والتعاون. يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار والمشاركة في اتخاذ القرارات، مما يعزز من روح الفريق ويحفز على تحقيق الإنجازات. توفر الشركة بيئة عمل ديناميكية، حيث يتم دعم التعلم المستمر والتطوير المهني، مما يساهم في تعزيز رضا الموظفين وولائهم.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة النفاثة لتقنية المعلومات بأهمية الاستثمار في تطوير مهارات موظفيها وتعزيز مسيرتهم المهنية. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وفرصاً للتعلم، بالإضافة إلى إمكانية التقدم في السلم الوظيفي مع تحقيق الأهداف. يُعتبر الانخراط في مشاريع متنوعة ومبتكرة جزءاً من ثقافة العمل، مما يساهم في توسيع آفاق الموظفين ويعزز من خبراتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات. يتم تشجيع الموظفين على الابتكار والإبداع، مما يمكنهم من تحقيق تطلعاتهم المهنية في بيئة عمل محفزة.