ITIL Consultant

نحن في شركة Cander نبحث عن استشاريين متخصصين في إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL) للعمل في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعتبر هذه الفرصة مثالية للمهنيين الذين يمتلكون خبرة قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتنفيذ إطار عمل ITIL، والحوكمة، ورصد الأداء، والتحسين المستمر ضمن بيئات المؤسسات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة مبادرات حوكمة عمليات تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى ITIL.
• تقييم وتعزيز عمليات إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات.
• إجراء تحليل اتجاهات التذاكر وتحديد القضايا المتكررة.
• دفع برامج تحليل السبب الجذري (RCA) وتحسين الخدمات.
• مراقبة أداء الموردين ومؤشرات أداء الخدمة (KPIs).
• تطوير لوحات المعلومات والتقارير المتعلقة بالأداء.
• تحسين رضا العملاء (CSAT) وكفاءة التشغيل.
• دعم تحسين أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (يفضل استخدام Remedy أو أدوات مشابهة).

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية قوية في بيئات ITIL / ITSM.
• خبرة مثبتة في حوكمة عمليات تكنولوجيا المعلومات أو تقديم الخدمات.
• تجربة في إعداد تقارير مؤشرات الأداء، ولوحات المعلومات، وإدارة الموردين.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وإعداد التقارير.
• شهادة ITIL (يفضل الإصدار 3 أو 4).
• يفضل وجود خبرة في بيئات المؤسسات الكبيرة أو الاستشارات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية في رصد وتحسين الأداء.
• القدرة على قيادة الفرق وتحفيزها نحو تحقيق الأهداف.
• مهارات تواصل فعالة مع جميع مستويات الإدارة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.

تُعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للمتخصصين الذين يسعون لتطوير مسيرتهم المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات وتعزيز مهاراتهم ضمن بيئات عمل متنوعة.