أخصائي تكنولوجيا المعلومات

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تعتبر وظيفة "اختصاصي تقني في تكنولوجيا المعلومات" من الوظائف الحيوية في سوق العمل السعودي، خاصة في ظل التطور السريع الذي يشهده قطاع تكنولوجيا المعلومات. في شركة "اسس | OSUS"، يُعتبر هذا الدور محوريًا لضمان تقديم الدعم الفني الفعال للموظفين، مما يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة المستخدم. منذ تأسيسها في عام 2006، تسعى "اسس" إلى إعادة تعريف مفهوم التطوير العقاري من خلال مشاريع مبتكرة ومتنوعة، مما يجعل التوظيف في هذا المجال فرصة مثيرة للمساهمة في مستقبل حضري مستدام يتماشى مع رؤية السعودية 2030. يقوم اختصاصي تكنولوجيا المعلومات بدعم العمليات اليومية من خلال توفير مساعدة مباشرة للمستخدمين، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة في مجال التطوير العقاري.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل:

1. تقديم الدعم الفني على مستوى الخط الأول (داخل الموقع وعن بُعد): يقوم الاختصاصي بتوفير الدعم الفوري لمشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات، مما يسهم في الحفاظ على استمرارية العمل وتقليل فترات التوقف.

2. استلام وتسجيل وتحديث الحوادث وطلبات الخدمة في نظام تذاكر تكنولوجيا المعلومات: يتم تسجيل جميع المشكلات والطلبات في النظام لضمان متابعة دقيقة وإغلاقها في الوقت المحدد وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).

3. أداء دور إدارة مكتب المساعدة: يتولى الاختصاصي مسؤولية إدارة تذاكر الدعم الفني والتنسيق مع الفرق المختلفة لضمان الحلول السريعة والفعالة للمشكلات.

4. استكشاف ودعم الأجهزة النهائية: يشمل ذلك دعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات، والماسحات الضوئية، وأجهزة المستخدمين الأخرى.

5. مساعدة في استكشاف مشكلات الشبكة والاتصال اللاسلكي: يتعامل الاختصاصي مع مشكلات الاتصال الأساسية، مثل منافذ الشبكة المحلية، ووصول الواي فاي، وبعض مشكلات الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN).

6. تكوين ودعم الهواتف IP وخصائص الهاتف الأساسية: يقدم الدعم الفني لتكوين الهواتف الرقمية وضمان تشغيلها بكفاءة.

7. تثبيت وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية: يضمن الاختصاصي أن جميع الأنظمة والتطبيقات تعمل وفقًا للمعايير الفنية المعتمدة.

8. المساعدة في إنشاء وتعطيل وتعديل حسابات المستخدمين: يتم ذلك تحت إشراف، بما في ذلك حسابات Active Directory، والبريد الإلكتروني، والأنظمة الأساسية الأخرى.

9. الحفاظ على سجلات الأصول التكنولوجية: يشمل ذلك تحديث بيانات أجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والهواتف IP لضمان دقة المعلومات.

10. دعم تتبع تراخيص البرمجيات: يتعاون الاختصاصي مع الفرق ذات الصلة لضمان توفر التراخيص وتحديث السجلات اللازمة.

11. المشاركة في أنشطة المشتريات لتكنولوجيا المعلومات: يتضمن ذلك جمع متطلبات المستخدمين، وإعداد طلبات العروض، والمتابعة مع الموردين لضمان التسليم في الوقت المحدد.

12. التواصل مع الموردين ومقدمي الخدمات: يتعامل الاختصاصي مع المكالمات الأساسية للدعم، ومطالبات الضمان، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الموظفين ذوي المستوى الأعلى.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن سنتين في تقديم الدعم الفني في بيئة تكنولوجيا المعلومات.
3. معرفة جيدة بأنظمة التشغيل Windows وLinux.
4. خبرة في دعم الأجهزة والمعدات التكنولوجية.
5. إلمام بأساسيات الشبكات والبروتوكولات.
6. مهارات في إدارة الوقت والتنظيم لضمان تحقيق الأهداف.
7. القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة قوية في أنظمة تشغيل الكمبيوتر والتطبيقات.
2. مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للأجهزة والشبكات.
3. قدرة على التعامل مع أنظمة إدارة تذاكر الدعم.
4. إلمام بتكوين الهواتف IP وأنظمة الاتصالات.
5. فهم جيد لمفاهيم الشبكات مثل LAN وVPN.
6. معرفة بأساسيات الأمان السيبراني.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التفاعل مع الأفراد على مختلف المستويات.
2. قدرة على العمل الجماعي وتعزيز التعاون بين الفرق.
3. مهارات حل المشكلات بطريقة مبتكرة وفعالة.
4. القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد وتحديد الأولويات.
5. مهارات قيادية للمساهمة في تطوير فرق العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة "اسس | OSUS" ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث تسعى دائمًا إلى إشراك الموظفين في عمليات اتخاذ القرار وتعزيز الابتكار. تعكس ثقافة الشركة التزامها بالتطوير المستمر وتحقيق التميز، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم والعمل في بيئة مليئة بالتحديات. يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والخبرات، مما يعزز روح الفريق ويخلق جوًا من التعاون المثمر.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة "اسس" فرصًا متقدمة للتطوير المهني لموظفيها، حيث تتميز بتوفير برامج تدريبية وورش عمل تساهم في تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما يشجع الموظفون على السعي للحصول على شهادات مهنية معترف بها، مما يدعم تطلعاتهم نحو التقدم في مسيرتهم المهنية. بفضل رؤية الشركة الطموحة، فإن فرص النمو الوظيفي متاحة، مما يتيح للموظفين إمكانية التقدم في مساراتهم المهنية وفقًا لأدائهم والمساهمة في نجاح الشركة.