IT Support Team Leader

يعتبر قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن إدارة فريق الدعم الفني وضمان سير العمليات اليومية بشكل سلس وفعال. يتولى هذا الدور نقطة التصعيد الأولى للمشكلات المتعلقة بالدعم، ويدير خدمات تكنولوجيا المعلومات باستخدام نظام Jira Service Management، ويدعم خدمات Microsoft 365، ويشرف على شراء الأجهزة، بالإضافة إلى كونه نقطة الاتصال الخاصة بتكنولوجيا المعلومات للأنشطة المتعلقة بالحوكمة والتدقيق، بما في ذلك التدقيق الداخلي والخارجي وتدقيق مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإشراف فريق دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم الدعم للمستخدمين بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
• العمل كنقطة التصعيد الأولى للمشكلات الحرجة أو غير المحلولة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم استشارات فنية متقدمة لحل المشكلات المتعلقة بالمستخدمين النهائيين، وخدمات Microsoft 365، والأجهزة، والشبكات، ودعم الفريق في تحليل أسباب الجذور.
• إدارة ومراقبة تذاكر الدعم الفني، ومستويات الخدمة، وقوائم الانتظار باستخدام نظام Jira Service Management.
• ضمان التعامل السليم مع الحوادث وطلبات الخدمة وفقاً لممارسات ITIL.
• دعم وإدارة خدمات Microsoft 365 مثل (Exchange Online، Teams، SharePoint، OneDrive، Entra ID).
• الإشراف على شراء الأجهزة، وتنسيق الأعمال مع البائعين، وتتبع أصول تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان توثيق الأنشطة والإجراءات المتعلقة بالدعم بشكل مناسب.
• العمل كنقطة اتصال لتكنولوجيا المعلومات خلال التدقيقات الداخلية والخارجية وتدقيق ساما، وتوفير الأدلة والتقارير المطلوبة.
• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى والبائعين لحل المشكلات وتحسين الخدمات.

المتطلبات والمؤهلات:

• مواطن سعودي (شرط أساسي).
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة عملية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في تكنولوجيا المعلومات (للمستخدمين النهائيين، Microsoft 365، الأجهزة، والشبكات الأساسية).

المهارات المطلوبة:

• خبرة قوية في استخدام نظام Jira Service Management.
• خبرة عملية جيدة في خدمات Microsoft 365.
• معرفة بمتطلبات الحوكمة والتدقيق في مجال تكنولوجيا المعلومات (تفضيل لمتطلبات ساما).
• مهارات تواصل قوية وقدرة على قيادة الفريق بفاعلية.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في بيئة عمل ديناميكية، فإن هذه الوظيفة هي ما تبحث عنه. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق مبتكر يسعى لتحقيق التميز في مجال تكنولوجيا المعلومات.