IT Support Specialist (Saudi National Talent) – Information Technology – Jumeirah The Red Sea

تُعتبر وظيفة أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات (موهبة وطنية سعودية) في فندق جميـرة البحر الأحمر فرصة مثيرة للانضمام إلى واحدة من أبرز العلامات التجارية في مجال الضيافة الفاخرة. سيساهم المرشح في تقديم الدعم الفني لضمان سير العمل بسلاسة في جميع مناطق الفندق، مما يعزز تجربة النزلاء ويضمن تلبية احتياجات العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة عبر قنوات اتصال متعددة، مع تقديم الدعم لمستخدمي الفندق والضيوف في المناطق المختلفة مثل اللوبي والشواطئ وغرف الاجتماعات.
• تسجيل والحفاظ على تفاصيل دقيقة لكل حالة لضمان تبادل المعرفة والتقارير بشكل فعال.
• الالتزام بالمعايير الفنية لتوزيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية على شبكة جميـرة، وحل أي أعطال قد تطرأ خلال هذه العملية بشكل استباقي.
• تقديم الدعم لمجموعة متنوعة من التطبيقات التقنية المستخدمة في الفندق مثل تطبيقات IPAD وIPOD، وتطبيقات الإعلانات الرقمية، وبرنامج Micros لقطاع الأغذية والمشروبات، وبرنامج Opera لإدارة الاستقبال.
• تطوير حلول أو بدائل باستخدام تقنيات حل المشكلات لاستعادة الخدمة بأسرع ما يمكن.
• إعداد أدلة تدريبية ووثائق خطوة بخطوة تتعلق بمقالات قاعدة المعرفة وإجراءات التوزيع.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على شهادة فني دعم سطح المكتب المعتمد من مايكروسوفت (MCDST).
• مهارات تنظيمية قوية تشمل إدارة الوقت، وإدارة الفرق، وتخصيص الموارد، وتحديد الأولويات، والقدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد.
• معرفة واسعة بتقنيات وبرامج مايكروسوفت.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه مع التعرض للأعمال والتقنيات المرتبطة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التأثير وتحفيز الآخرين.
• فهم عميق لمختلف التطبيقات التكنولوجية المستخدمة في بيئة العمل.
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التقنيات الجديدة والممارسات.