IT Support Specialist

تعتبر وظيفة أخصائي دعم تقنية المعلومات من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا أساسيًا في ضمان استمرارية العمل وكفاءة الأداء في المؤسسات. في ظل التحولات الرقمية المتسارعة، يزداد الاعتماد على التقنيات الحديثة، مما يتطلب وجود محترفين قادرين على مساعدة الموظفين على تخطي التحديات التقنية اليومية. يعمل أخصائي دعم تقنية المعلومات على توفير بيئة عمل سلسة وآمنة، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية وتحقيق الأهداف المؤسسية. يتطلب هذا الدور مزيجًا من المهارات التقنية والشخصية، حيث يجب أن يكون المرشح قادرًا على التواصل بفعالية مع مختلف مستويات الإدارة والموظفين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تركيب وتكوين الأجهزة والبرمجيات: مسؤول عن إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر، والبرمجيات، والأنظمة، والشبكات، والطابعات، والماسحات الضوئية لضمان جاهزيتها للاستخدام.

2. تقديم الدعم الفني على أجهزة سطح المكتب: توفير الدعم لمستخدمي أنظمة التشغيل المختلفة (Windows/Mac/Linux) ومراقبة وصيانة الأنظمة والشبكات لضمان الأداء السلس.

3. الاستجابة الفورية لمشكلات الخدمة: التعامل مع طلبات الدعم من خلال نظام تذاكر الدعم الفني، والاستجابة بسرعة لحل المشكلات والتحديات التقنية.

4. تقديم الدعم الفني عبر مختلف القنوات: قد يتطلب الأمر تقديم الدعم شخصيًا أو عبر منصات الاتصال عن بُعد مثل Zoom أو Google Meet، حسب الحاجة.

5. تشخيص وحل المشكلات التقنية: تحديد المشكلات الفنية المتعلقة بالموظفين وتقديم الحلول الفعّالة لضمان استمرارية العمل.

6. إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر الجديدة: تجهيز أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية الجديدة، بما في ذلك تثبيت البرمجيات اللازمة.

7. تطبيق التحديثات والتصحيحات الأمنية: التأكد من تطبيق جميع التحديثات الأمنية والترقيات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية لحماية البيانات.

8. تثبيت برامج مكافحة الفيروسات: ضمان تثبيت برامج مكافحة الفيروسات على كافة الأجهزة لحماية النظام من التهديدات.

9. تسجيل الأخطاء والمحافظة على السجلات: توثيق الأخطاء والصيانة على الخوادم وأجهزة الكمبيوتر للحفاظ على سجلات دقيقة.

10. صيانة خادم الطباعة: دعم المشكلات المتعلقة بالطابعات الداخلية وصيانة خادم الطباعة لضمان عمل الطابعات بكفاءة.

11. إدارة المخزون: بناء وصيانة سجل جرد شامل لجميع الأصول التقنية لضمان تتبع المعدات.

12. إنشاء طلبات الشراء: إعداد الطلبات اللازمة لشراء الأجهزة أو البرمجيات المطلوبة لدعم مهام تقنية المعلومات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة أكاديمية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب: يفضل وجود شهادة جامعية في المجالات ذات الصلة.

2. شهادات معترف بها: الحصول على شهادات مثل MCSE، MCSA، RHCE، أو CCNA يعد ميزة إضافية.

3. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات: يشترط وجود خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني.

4. خبرة في إدارة المستخدمين في Active Directory: يجب أن يكون لدى المرشح خبرة في إعداد وتعديل حسابات المستخدمين.

5. تجربة في دعم منتجات Apple: القدرة على تقديم الدعم للأجهزة مثل Mac وiPhone وiPad.

6. خبرة في أنظمة تذاكر الدعم الفني: معرفة استخدام أنظمة مثل ZenDesk، Solarwinds، أو Kayako.

7. خبرة في منتجات ManageEngine: القدرة على استخدام أدوات مثل Desktop Central وService Desk.

8. معرفة في نشر حلول مكافحة الفيروسات: يفضل وجود خبرة في نشر حلول مثل Sophos أو SentinelOne.

9. فهم أساسي لمفاهيم الشبكات: القدرة على فهم الشبكات الأساسية ومعرفة متقدمة بأنظمة تشغيل الخوادم وسطح المكتب.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: القدرة على تشخيص المشكلات وحلها في أنظمة Windows وMac وLinux.

2. مهارات تكوين وإدارة أجهزة التوجيه/firewalls: خبرة في إعداد وإدارة أجهزة التوجيه على مستوى المؤسسات مثل Cisco وFortinet.

3. مهارات تكوين PBX/VOIP: القدرة على إعداد وتحليل أنظمة الاتصالات الصوتية مثل PBX.

4. مهارات إدارة Cisco Meraki: المعرفة بكيفية إدارة الشبكات باستخدام منتجات Cisco Meraki.

5. مهارات إدارة Office 365: القدرة على توفير الدعم وإدارة حسابات Office 365.

6. إدارة نقاط الوصول اللاسلكية: يتطلب إدارة وصيانة نقاط الوصول اللاسلكية والاتصال عن بُعد.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الزملاء والإدارة.

2. مهارات تنظيمية قوية: القدرة على تنظيم العمل وإدارة الأولويات بفعالية.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وتقديم الحلول المناسبة للتحديات التقنية.

4. مرونة في التعامل مع مختلف الشخصيات: القدرة على التكيف مع بيئات العمل المختلفة والتفاعل مع الأشخاص بمستويات مختلفة من الإدارة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في الشركة بالاحترافية والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار وتبادل الأفكار. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل شاملة تدعم التطوير المستمر وتعزز من روح الفريق. يتم توفير بيئة عمل مرنة تسمح للموظفين بتحقيق توازن جيد بين الحياة المهنية والشخصية، مما يسهم في تعزيز رضا الموظفين ورفع مستوى الإنتاجية.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن الشركة بأهمية التطور المهني المستمر، لذا تقدم فرص التدريب والتطوير للموظفين لتعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. يمكن للموظفين الاستفادة من ورش العمل والدورات التدريبية المتخصصة التي تشجع على الابتكار وتطوير المهارات. كما تتيح الشركة للموظفين فرص الترقية والنمو في مسيرتهم المهنية، مما يساهم في تعزيز المسيرة المهنية لكل فرد في الفريق.