IT support Manager (open for Saudi nationals only), OTS

نحن في أمازون، نعمل على دفع حدود الممكن منذ تأسيسنا في عام 1995. نسعى لأن نكون الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم، ونبحث عن مدير دعم تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بعملياتنا. سيكون لهذا الدور تأثير كبير على سير العمل في مراكزنا النشطة التي تعمل على مدار الساعة، حيث ننسق ونوفر الدعم لمخزوننا الواسع والسريع الحركة من المنتجات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على صيانة بنية تكنولوجيا المعلومات في مركز الوفاء، والتأكد من أن جميع الأعمال تتوافق مع سياسات أمازون وإجراءات الصحة والسلامة.
• قيادة تنسيق تذاكر الدعم وإدارة التغيير وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
• إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، ومراقبة تقدمها لضمان تنفيذ المهام التقنية بشكل فعال.
• ضمان استحواذ الفريق على مسؤوليات تقنية المعلومات، وتحقيق تقارير فعالة مع التركيز على رضا العملاء الداخليين.
• تطوير وإدارة الميزانية الخاصة بتكنولوجيا المعلومات خلال دورة حياتها، ودعم تطوير المهارات التقنية لموظفي مركز الوفاء.
• تنظيم جداول العمل للموظفين والفرق، وضمان توزيع الساعات والشifts بشكل فعّال.
• العمل على تحسين مستمر لجميع العمليات والمبادرات المتعلقة بفريق تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز التميز التشغيلي في قسم الوفاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• يُفضل الحصول على درجة الماجستير في تخصص ذي صلة.
• فهم جيد للتقنيات الأساسية للإنترنت، بما في ذلك DHCP وDNS ونقل البريد وTCP/IP وأنظمة الملفات الشبكية.
• خبرة وشهادات في تقنيات CISCO.
• شهادات في دعم أنظمة Unix/Linux و/أو دعم أنظمة Microsoft Windows.
• معرفة بالتقنيات السلكية واللاسلكية، بما في ذلك VOIP/SIP والتقنيات المحمولة.
• خبرة سابقة في دعم المساعدة الفنية أو إدارة خدمات الإيصال ومستويات الخدمة.
• يُفضل الحصول على شهادات ITIL وPrince2.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في إدارة المشاريع والقدرة على التنسيق بين المهام المختلفة.
• القدرة على تطوير المهارات اللازمة لدعم الأنظمة الآلية الخاصة بمركز الوفاء.
• تجربة في إدارة المشتريات والمخزون والأصول المتعلقة بمعدات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات المعقدة بكفاءة.