مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات-المواطنين السعوديين، OTS

تعتبر وظيفة مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (IT Support Engineer) فرصة مهنية متميزة تساهم في تعزيز سير العمل داخل بيئة أعمال متنامية مثل أمازون. تقع هذه الوظيفة في مدينة جدة، المملكة العربية السعودية، حيث تمثل جزءًا أساسيًا من التزام أمازون بتوفير بيئة عمل متوافقة مع القوانين المحلية وتلبية متطلبات السوق السعودي. يسعى فريق تكنولوجيا المعلومات في أمازون إلى ضمان تشغيل الأعمال بسلاسة من خلال معالجة المشكلات التقنية المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والخوادم والبنية التحتية. إن انضمامك لهذا الفريق سيمكنك من المشاركة في تحقيق رؤية أمازون لجعلها المكان الذي يمكن لعملائنا من خلاله العثور على أي شيء وشرائه عبر الإنترنت.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: مسؤول عن تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وضمان أن جميع المعدات تعمل بكفاءة عالية لتحقيق الأداء الأمثل.

2. تقديم الدعم الفني: ستكون نقطة التصعيد لفريق فني الدعم، مما يعني أنك ستعمل على حل القضايا الفنية المعقدة بالتعاون مع الفرق المحلية والدعم عن بعد.

3. التواصل مع الإدارة العليا: ستقوم بالتفاعل مع كبار المدراء التنفيذيين وأصحاب المصلحة عبر مختلف الإدارات، مما يتطلب مهارات تواصل قوية سواءً كتابيًا أو شفهيًا.

4. مراقبة الأداء: التأكد من أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) يتم تلبيتها سواء في الموقع الرئيسي أو المواقع البعيدة التي يدعمها الفريق.

5. تنفيذ المشاريع التقنية: ستقوم بتشغيل مشاريع جديدة عبر الموقع، بالتعاون مع زملائك من المهندسين وفرق الدعم عن بعد لتطبيق التغييرات اللازمة على بنية تكنولوجيا المعلومات.

6. تحليل الاتجاهات: تتطلب الوظيفة أن تكون لديك قدرة على رصد اتجاهات الأعمال والتكنولوجيا، مما يساهم في تحسين الأداء وتلبية الاحتياجات المتغيرة.

7. تحسين الكفاءة: إدارة وتحسين كفاءة المعدات والبنية التحتية بشكل مستمر، مع السعي لتحقيق تخفيضات في التكاليف.

8. التعاون مع الفرق العالمية: التواصل مع فرق الخبراء العالميين (SMEs) لتسهيل تثبيت وصيانة الشبكات والبنية التحتية للخوادم وفقًا لمعايير أمازون.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات أو في وظيفة مشابهة.

3. معرفة أنظمة التشغيل: إلمام جيد بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows وLinux.

4. إدارة الشبكات: خبرة في إدارة الشبكات والبنية التحتية.

5. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية باللغة العربية والإنجليزية.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع المواقف العصيبة والتحديات التقنية.

7. التركيز على التفاصيل: القدرة على العمل بدقة والانتباه للتفاصيل في جميع المهام.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة بالأجهزة: إلمام عميق بالأجهزة والمعدات المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات.

2. حل المشكلات التقنية: القدرة على تحليل وحل المشكلات التقنية بسرعة وفعالية.

3. إدارة البيانات: مهارات في إدارة البيانات وتحليل الأداء.

4. أمن المعلومات: معرفة بممارسات أمن المعلومات الأساسية لحماية البيانات.

5. أدوات الدعم الفني: إلمام بالأدوات المستخدمة في الدعم الفني والتقني.

6. البحث والتطوير: القدرة على استخدام الأدوات الحديثة لتحسين الخدمات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل الفعال مع الفرق المختلفة والعملاء.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق متنوع ومتعدد الثقافات.

3. القدرة على القيادة: مهارات قيادية قوية لتوجيه الزملاء في المشاريع المختلفة.

4. التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر أمازون واحدة من أكثر الشركات ابتكارًا وتوجهًا نحو العميل في العالم. يتميز العمل داخل الشركة بالمرونة والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن آرائهم والمشاركة في اتخاذ القرارات. تركز الشركة على خلق بيئة عمل شاملة تدعم التنوع وتعزز الإبداع، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للمهنيين الذين يسعون للنمو والتقدم في مسيرتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم أمازون فرصًا واسعة لتطوير المهارات والنمو المهني. من خلال المشاركة في مشاريع كبيرة ومتنوعة، سيحصل الموظفون على فرصة لتوسيع معارفهم وكفاءاتهم. تهتم الشركة بتطوير موظفيها من خلال برامج التدريب والتوجيه، مما يتيح لهم التقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم الشخصية. إن العمل في أمازون لا يقتصر على إنجاز المهام اليومية فحسب، بل يمتد ليشمل تطوير المهارات القيادية والتقنية، مما يجعل كل موظف جزءًا من رحلة الابتكار والنمو المستدام.