IT Services Enablement Analyst
شركة نقل المياه Water Transmission Company
الرياضدوام كاملمبتدئ1 مشاهدة
يعتبر محلل تمكين خدمات تكنولوجيا المعلومات في شركة نقل المياه هو المسؤول عن تنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحويلها إلى حالات عمل فعلية، بالإضافة إلى تقديم الحلول اللازمة لضمان تسليم هذه الخدمات بنجاح للمستخدمين النهائيين بما يتوافق مع احتياجات الشركة. يسعى المحلل إلى تحسين الأداء العام من خلال توفير حلول فعالة ودقيقة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التأكد من تنفيذ الأعمال وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والممارسات، فضلاً عن تحسين الكفاءة والإنتاجية.
- ضمان الالتزام بجميع القوانين واللوائح والمعايير المعمول بها داخل الشركة والوظائف ذات الصلة مثل إدارة المخاطر والأمن السيبراني.
- تصعيد المشكلات لضمان إغلاق القضايا بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
- توجيه الحوادث إلى فرق الدعم المناسبة وفقًا لمستويات الخدمة المحددة.
- التعاون مع المستخدمين لجمع الملاحظات حول أداء النظام.
- العمل بشكل وثيق مع الوحدات التجارية لتقييم احتياجاتها وتطوير مبادرات الحلول الرقمية لتحسين الكفاءة التشغيلية ومستوى الخدمة.
- تحليل متطلبات المستخدمين النهائيين والتحديات المتعلقة بالتطبيقات والأنظمة الحالية.
- تصميم كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يغطي جميع الخدمات المقدمة للمستخدمين النهائيين وفقًا للسياسات والإجراءات المحددة مسبقًا.
- العمل كنقطة اتصال مباشرة بين فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والوحدات التجارية فيما يتعلق بالاستفسارات والاهتمامات.
- توفير الدعم الأولي للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بأسئلة وقضايا نظام ERP الخاص بشركة SAP.
- توثيق وتصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات الدعم الأعلى.
- التواصل مع المستخدمين بخصوص التحديثات والتغييرات في النظام وحل القضايا.
- التواصل مع أصحاب المصلحة لجمع الملاحظات ومعالجة القضايا.
- إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة مع أصحاب المصلحة المعنيين وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة من الشركة.
- تقديم خدمات مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
- توفير الدعم الأولي للتكنولوجيا للبرمجيات والأجهزة وفقًا لأهداف الحل المحددة.
- ضمان تقديم الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، مع تصعيد أي طلبات ضرورية للحلول.
- التعاون مع مالكي عمليات الأعمال لفهم وتوثيق متطلبات الأعمال التفصيلية لتطبيق ERP الخاص بشركة SAP.
- مواءمة الأهداف التجارية مع إمكانيات نظام SAP ERP.
- تقديم مدخلات لتطوير التقارير المتعلقة بالعمليات والأنشطة والإنجازات لدعم عمليات اتخاذ القرار.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في نظم المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
- معرفة أساسية بمفاهيم تكنولوجيا المعلومات والأنظمة المتكاملة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
- مهارات تواصل فعالة، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع مختلف الوحدات.
- قدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات بشكل فعال.
- مهارات تنظيمية جيدة والاهتمام بالتفاصيل.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة