IT Service Mgmt. Associate

تُعتبر ASMO مشروعًا مشتركًا رائدًا بين DHL وشركة أرامكو السعودية، حيث تجمع بين خبرات DHL في مجال اللوجستيات ونظام سلسلة الإمداد الواسع لشركة أرامكو. تهدف ASMO إلى وضع معيار جديد في مجال الشراء وسلسلة الإمداد، مما يعزز النمو والتطوير. ومن المقرر أن تكون ASMO جاهزة للعمل في عام 2025، حيث ستقدم خدمات متكاملة وموثوقة في مجال الشراء وسلسلة الإمداد للشركات في القطاعات الصناعية والطاقة والكيماويات والبتروكيماويات. في المدى القريب، سيكون عملاؤنا الرئيسيون شركة أرامكو السعودية وشركاتها التابعة، بينما نستهدف في المدى الطويل جميع القطاعات الصناعية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

سيتولى منسق إدارة خدمات تقنية المعلومات مسؤولية إدارة وتحسين عمليات تقديم خدمات تقنية المعلومات، مع ضمان توافقها مع احتياجات ASMO التجارية وأفضل الممارسات في الصناعة. سيكون عليه الإشراف على تنفيذ الأطر الخاصة بإدارة خدمات تقنية المعلومات، ومراقبة أداء الخدمات، ودفع التحسين المستمر في جميع أرجاء ASMO.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات وإجراءات إدارة خدمات تقنية المعلومات في ASMO.
• مراقبة وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس وتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
• التعاون مع فرق تقنية المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال والموردين الخارجيين لتحديد وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والاتفاقيات التشغيلية (OLAs).
• إجراء مراجعات منتظمة للخدمات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• قيادة عمليات إدارة الحوادث والمشكلات لضمان الحل السريع وتحليل الأسباب الجذرية.
• تطوير وتقديم برامج تدريبية للتوعية بإدارة خدمات تقنية المعلومات.
• اقتراح تدخلات تدريبية وتطويرية لأعضاء الفريق لتعزيز قدراتهم.
• المساهمة في تحديد الفرص لتحسين الأنظمة والعمليات والممارسات لزيادة الإنتاجية وكفاءة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها من جامعة معترف بها وموثوقة.
• يفضل الحصول على درجة الماجستير في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
• يُفضل الحصول على شهادة ITIL Foundation أو شهادات أعلى في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
• يُشترط إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على العمل ضمن فريق.
• القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل فعال.
• معرفة جيدة بأفضل الممارسات في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات.