IT Service Manager

تعتبر شركة طيران الرياض (Riyadh Air)، التي تتخذ من العاصمة السعودية مقراً لها، الناقل الوطني الجديد الذي يسعى إلى تشكيل مستقبل الطيران. تهدف الشركة إلى قيادة صناعة الطيران من خلال تحويل المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث تسعى لتكون شركة طيران رقمية تربط المملكة بأكثر من 100 وجهة.

في هذه الوظيفة الحيوية كمدير خدمات تقنية المعلومات، ستقوم بضمان سير العمل بسلاسة وموثوقية في خدمات تقنية المعلومات، مع التركيز المستمر على التحسين. ستقود فريق العمل وتلهمه من خلال وضع توقعات واضحة وتعزيز التميز التحليلي والقدرة التجارية. ستكون نقطة التصعيد الرئيسية لعمليات تقنية المعلومات على مدار الساعة، وستقود جهود حل الحوادث الكبرى. كما ستتحمل مسؤولية إدارة عمليات الحوادث الكبرى وإدارة المشكلات من خلال دفع عمليات الاسترداد السريع ومنع حدوث المشكلات المتكررة.

من المهم أيضاً تحسين مستويات الخدمة (SLAs)، وقيادة مراجعات الخدمة، وتأثير الأداء لدى الموردين. ستقوم ببناء لوحات معلومات واضحة وملهمة باستخدام نظام ServiceNow لمساعدة الأعمال على البقاء على اطلاع واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. انضم إلى فريقنا وساهم في تشكيل مستقبل تكنولوجيا الطيران، حيث تسهم كل خدمة تديرها في استمرار حركة العالم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• ضمان سير خدمات تقنية المعلومات بسلاسة وموثوقية.
• قيادة فريق العمل وتحديد التوقعات بوضوح.
• إدارة عمليات الحوادث الكبرى وحلها بكفاءة.
• تحسين مستويات الخدمة (SLAs) وتحليل الأداء.
• إجراء مراجعات دورية للخدمات والتأثير على أداء الموردين.
• تطوير لوحات معلومات شاملة باستخدام نظام ServiceNow.
• تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل الفريق.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في مجال تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) وعمليات تقنية المعلومات.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في استخدام نظام ServiceNow.
• قدرة مثبتة على التحليل وإعداد التقارير.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق.
• مهارات متميزة في إدارة الموردين والتواصل مع الأطراف المعنية.
• القدرة على العمل في بيئات سريعة ومتغيرة، مع مهارات قوية في حل المشكلات.
• مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.