خبير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) (إيفانتي)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (IT Service Management - ITSM) من المجالات الحيوية في عصر التحول الرقمي، حيث تلعب دوراً مركزياً في تحسين جودة الخدمات التقنية المقدمة داخل المؤسسات. في هذا السياق، تبحث شركة CONNECT Professional Services عن خبير في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) متخصص في منصة Ivanti، بهدف تعزيز قدرة الشركة على تقديم خدمات تقنية فعالة ومتطورة. يتطلب هذا الدور خبرة عميقة وفهماً شاملاً لأفضل الممارسات وفقاً لإطار العمل ITIL 4، مما يسهم في تحقيق التميز التشغيلي وتحسين تجربة المستخدمين. يعتبر هذا المنصب فرصة مثالية للمحترفين الذين يسعون لتطبيق مهاراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومتطورة، حيث يسهمون في تحسين الأداء العام للمنظمة وتعزيز مستوى رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تصميم وتنفيذ وتحسين عمليات ITSM: يقود المرشح عملية تصميم وتنفيذ عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يتماشى مع إطار العمل ITIL 4، مما يضمن تحسين جودة الخدمات ورفع مستوى الكفاءة.

2. تطوير وتحسين سير العمل: يعمل على تحسين سير العمل والعقود الخدمية (SLAs) والاتفاقيات التشغيلية (OLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتعزيز أداء الخدمة وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

3. قيادة مبادرات تحسين الخدمات: يشارك في قيادة مبادرات تحسين الخدمات بهدف زيادة الكفاءة والجودة وتجربة المستخدم من خلال استراتيجيات مدروسة.

4. الإشراف على دورة حياة إدارة الأصول التقنية: يقود إدارة دورة حياة الأصول التقنية وضمان سلامة قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB)، مما يضمن دقة المعلومات المتعلقة بالأصول التقنية.

5. تعزيز التحكم والامتثال: يعمل على تعزيز سيطرة وامتثال الخدمات التقنية، مما يضمن الالتزام بالمعايير الداخلية وضوابط خدمات تكنولوجيا المعلومات.

6. تصميم وصيانة كتالوج الخدمات: يقوم بتصميم وصيانة كتالوج الخدمات المؤسسية بما يتماشى مع احتياجات الأعمال، مما يسهل على المستخدمين الوصول إلى الخدمات المطلوبة.

7. تحديد وإدارة SLAs وOLAs: يقوم بتحديد وإدارة العقود الخدمية والاتفاقيات التشغيلية مع أهداف خدمة قابلة للقياس، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة.

8. رصد أداء الخدمات وتحفيز التحسين المستمر: يراقب أداء الخدمات ويقود إجراءات تحسين مستمر لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

9. تكامل منصات ITSM/ITAM: يقود عملية التكامل بين منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأصول التقنية مع الأنظمة المؤسسية عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

10. تنفيذ حلول الأتمتة: يعمل على تنفيذ حلول الأتمتة لتقليل العمليات اليدوية، مما يحسن الدقة ويزيد من كفاءة العمل.

11. دعم مبادرات التحول الرقمي: يساهم في دعم مبادرات التحول الرقمي وتحسين سير العمل، مما يساعد على تحقيق أهداف المؤسسة.

12. تطوير لوحات المعلومات التشغيلية والتنفيذية: يقوم بتطوير لوحات المعلومات باستخدام أدوات مثل SSRS أو أدوات تحليل البيانات (BI)، مما يوفر رؤى حول أداء الخدمات والاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس: يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الحاسوب أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: يتطلب المنصب خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجالات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة الأصول التقنية وعمليات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية.

3. معرفة عميقة بإطار ITIL 4: يجب أن يكون لدى المتقدم فهماً شاملاً لإطار ITIL 4 وإدارة دورة حياة الخدمة.

4. خبرة عملية مع منصات ITSM: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة عملية مع منصات ITSM المؤسسية مثل Ivanti Service Manager أو ما يعادلها مثل ServiceNow أو BMC.

5. خبرة في إدارة الأصول وقاعدة بيانات التكوين: يجب أن يمتلك المتقدم خبرة في إدارة الأصول التقنية وضمان سلامة قاعدة بيانات إدارة التكوين.

6. فهم جيد للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة قوية ببنية تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك Windows Server وActive Directory وDNS وDHCP.

7. معرفة بالافتراضية: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة بالبيئات الافتراضية مثل Hyper-V أو ما يعادلها.

8. فهم مفاهيم الشبكات: يجب أن يكون لدى المتقدم دراية بمفاهيم الشبكات مثل LAN/WAN وخدمات IP.

9. خبرة في أدوات التقارير وتحليل البيانات: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة في أدوات التقارير وأدوات تحليل البيانات مثل SSRS ولوحات المعلومات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة عمليات ITSM: القدرة على إدارة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقاً لأفضل الممارسات.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات وتطوير تقارير دقيقة تقدم رؤى قيمة حول أداء الخدمات.

3. أتمتة العمليات: معرفة بكيفية تنفيذ حلول الأتمتة لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء.

4. تكامل الأنظمة: مهارات في تكامل الأنظمة عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لضمان تدفق المعلومات بسلاسة.

5. إدارة الأصول التقنية: القدرة على إدارة الأصول التقنية وضمان دقة البيانات في قاعدة بيانات إدارة التكوين.

6. استخدام أدوات BI: مهارات في استخدام أدوات تحليل البيانات مثل SSRS لتطوير لوحات المعلومات.

7. التقنيات الافتراضية: معرفة بالتقنيات الافتراضية وكيفية إدارتها بكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة وأصحاب المصلحة لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.

2. القيادة: مهارات القيادة في توجيه الفرق وإدارة المشاريع بنجاح.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير خطط طويلة المدى لتحسين أداء الخدمات.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع متغيرات السوق والتحديات التقنية الجديدة.

5. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات السريعة والمستنيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة CONNECT Professional Services ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على الإبداع والتعاون. تسعى الشركة إلى تعزيز ثقافة العمل الجماعي حيث يتم تشجيع موظفيها على تبادل الأفكار والمشاركة في تحقيق الأهداف المشتركة. كما تقدر الشركة التنوع وتعمل على توفير بيئة شاملة تدعم جميع الموظفين. تعتمد الشركة على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يتيح للموظفين تطوير مهاراتهم والتطبيق العملي لأفكارهم في مشاريع حقيقية. تُعتبر بيئة العمل هنا محفزة، حيث يتمتع الموظفون بفرص للتعلم والنمو المهني المستمر.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة CONNECT Professional Services فرصاً متميزة للتطور والنمو المهني، حيث تلتزم بتطوير مهارات موظفيها من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل. يمكن للموظفين الاستفادة من فرص التعلم المستمر والتطوير المهني، مما يساعدهم على تعزيز مسيرتهم المهنية والوصول إلى مراحل متقدمة في مجالاتهم. كما تشجع الشركة على المشاركة في مؤتمرات وندوات متخصصة، مما يتيح للموظفين التفاعل مع قادة الصناعة والتعرف على أحدث الاتجاهات والتقنيات. إن العمل في CONNECT Professional Services يعني الانخراط في بيئة تدعم الابتكار والتفكير الإبداعي، مما يعزز فرص النجاح والتطور المهني.