IT Service Desk Specialist

نبحث عن متخصص في مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات ليكون ضمن فريق عمل شركة نينجا، حيث سيلعب هذا الدور الحيوي في تقديم الدعم الفني الأولي، وحل المشكلات التقنية، وإدارة طلبات الخدمة لضمان سير العمليات التجارية بسلاسة وبدون انقطاع. يعتبر هذا المنصب من المناصب الأساسية في السوق السعودي، حيث يساهم بشكل مباشر في تحسين جودة الخدمات التقنية المقدمة، مما يعزز من كفاءة الأداء المؤسسي ويعكس احترافية الشركة في التعامل مع تحديات التكنولوجيا الحديثة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الحوادث التقنية: التعامل مع الحوادث التقنية عبر أنظمة التذاكر، وتقديم دعم فني أولي للمستخدمين. يتضمن ذلك استقبال الشكاوى والتعامل معها بفعالية لضمان الحد الأدنى من التأثير على الأعمال.

2. استكشاف المشكلات وحلها: تحليل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات (الحواسيب المكتبية، وأجهزة اللابتوب، والطابعات) وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب، مما يضمن استمرارية العمل.

3. حل المشكلات ضمن معايير مستوى الخدمة (SLA): العمل على حل المشكلات وفقاً لمعايير مستوى الخدمة المتفق عليها، وتصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق الفنية المتخصصة عند الحاجة.

4. إدارة حسابات المستخدمين: إنشاء حسابات جديدة، وإدارة الوصول إليها، وإجراء إعادة تعيين كلمات المرور عند الطلب، مما يعزز من أمان المعلومات وسهولة الوصول.

5. دعم عمليات الانضمام والفصل: المشاركة في إجراءات توظيف الموظفين الجدد، وضمان تيسير عملية الفصل بطريقة منظمة، مما يساعد في تسهيل الانتقال السلس للموظفين.

6. تركيب وتكوين وصيانة الأجهزة: إعداد وتركيب وصيانة الأجهزة والتقنيات المستخدمة في الشركة، مما يضمن توفر جميع الأدوات اللازمة لأداء العمل بكفاءة.

7. الحفاظ على الوثائق والسجلات: توثيق جميع العمليات والتقارير والسجلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، مما يسهل عملية المراجعة والمراقبة.

8. تقديم الدعم والتوجيه للمستخدمين: تقديم المساعدة والإرشاد للمستخدمين، بالإضافة إلى توفير التدريب الأساسي في مجال تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الوعي التكنولوجي.

9. تعزيز الوعي بالأمن السيبراني: نشر الوعي حول أهمية ممارسات الأمن السيبراني وتعزيز السلوكيات الجيدة في استخدام التكنولوجيا.

10. تحديد المشكلات المتكررة: تحليل المشكلات المتكررة وتقديم اقتراحات للتحسين، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الفترات الزمنية للعطل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة العملية: من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مكتب الخدمة.

2. الشهادة الأكاديمية: درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.

3. مهارات استكشاف الأخطاء: القدرة على استكشاف الأخطاء وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات.

4. التعامل مع أنظمة التذاكر: خبرة سابقة في استخدام أنظمة التذاكر مثل Jira، ServiceNow، أو Freshservice.

5. معرفة أدوات العمل: Familiarity with Microsoft 365 و Google Workspace.

6. مهارات الاتصال: مهارات تواصل جيدة وقدرة على التعامل مع العملاء بذكاء.

7. التوجه نحو خدمة العملاء: التفكير دائماً في مصلحة العميل وتقديم الحلول المناسبة لتحسين تجربتهم.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم جيد للأنظمة الأساسية: معرفة قوية بأساسيات الشبكات والأجهزة والبرامج.

2. خبرة في أنظمة التشغيل: القدرة على التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة، مثل Windows و macOS وLinux.

3. معرفة بالأمن السيبراني: فهم مبادئ الأمن السيبراني وأفضل الممارسات للحفاظ على أمان المعلومات.

4. مهارات تقنية في الأجهزة: القدرة على التعامل مع الأجهزة المكتبية والمحمولة والطابعات.

5. إلمام بالأدوات البرمجية: القدرة على استخدام أدوات البرمجة الأساسية لتحليل المشكلات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وتحليل المشكلات بشكل فعّال.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

3. إدارة الوقت: مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية لتلبية المواعيد النهائية.

4. المرونة: الاستجابة للتغيرات السريعة والقدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة نينجا إلى خلق بيئة عمل محفزة وداعمة، حيث يتم تشجيع الابتكار والتعاون بين الموظفين. نؤمن بأهمية التنوع والشمولية، ونسعى لتقديم فرص متساوية لجميع الأفراد. يتمتع فريقنا ببيئة ديناميكية تشجع على تبادل الأفكار والممارسات الجيدة، مما يجعل العمل هنا تجربة غنية ومجزية. نعمل بروح الفريق ونشجع على تطوير المهارات وتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر شركة نينجا فرصاً متنوعة للتطور والنمو المهني لموظفيها، حيث يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمرة. نحن نستثمر في تطوير موظفينا من خلال ورش العمل والدورات التدريبية التي تعزز من مهاراتهم الفنية والشخصية. بالإضافة إلى ذلك، نعمل على توفير مسارات ترقية واضحة تسمح للموظفين بالتقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم في بيئة عمل مشجعة ومتجددة.