IT Second Level Support Senior Specialist (2023286)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة "اختصاصي دعم تكنولوجيا المعلومات من المستوى الثاني" في شركة "نادي الطبية" من الأدوار الحيوية في قطاع تكنولوجيا المعلومات، خاصةً في ظل التوجه المتسارع نحو التحول الرقمي في السعودية. حيث تساهم هذه الوظيفة في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم الدعم الفني المتقدم وحل المشكلات التقنية المعقدة التي لا يتمكن فريق الدعم الأول من حلها. تمثل هذه الوظيفة حلقة الوصل بين فرق الدعم المختلفة، وتلعب دوراً أساسياً في تحسين جودة الخدمة المقدمة، مما ينعكس بشكل إيجابي على تجربة المستخدمين وكفاءة الأنظمة التقنية المستخدمة في الشركة. إن تواجد مثل هذه الوظائف يعكس التزام الشركات بتقديم خدمات ذات جودة عالية، مما يعزز من فرص النمو والتطور المهني للعاملين في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحقيق حلول تقنية متقدمة: العمل على التحقيق وحل المشكلات التقنية المعقدة التي يتم تصعيدها من فريق الدعم من المستوى الأول، مع الحرص على أن تتم الحلول ضمن الأطر الزمنية المحددة (SLA).

2. تطوير الخبرة التقنية: اكتساب معرفة عميقة بالتطبيقات والتقنيات والأنظمة المستخدمة في الشركة، مما يتيح القدرة على حل المشكلات بدون الحاجة إلى إحالتها إلى فريق التطبيقات.

3. التعاون مع فريق الدعم الأول: تحديث فريق الدعم الأول بحالة التذاكر والإجراءات المتبعة لحل المشكلات، من خلال العمل بشكل وثيق معهم لتقديم الإرشادات حول القضايا المعقدة.

4. تحسين العمليات: دعم عمليات التحسين لتعزيز الكفاءة والفعالية من خلال التعاون مع رئيس القسم، وضمان التواصل المستمر بين المشكلات الناشئة من فريق الدعم الأول وإيجاد حلول جذرية بالتعاون مع قسم التطبيقات.

5. المشاركة في مشاريع تكنولوجيا المعلومات: المشاركة في مراحل اختبار وتجريب مشاريع تكنولوجيا المعلومات، وتقديم الخبرات التقنية والرؤى اللازمة.

6. تنسيق مع البائعين: التعامل مع الموردين والتواصل مع دعم المستوى الثالث الخارجي والداخلي للحصول على الدعم المتقدم وحل المشكلات.

7. إنشاء تقارير تحليلية: إعداد تقارير حول الاتجاهات المتعلقة بالحوادث وتحليل الأسباب الجذرية للحد من تكرار المشكلات، والمساهمة في الحفاظ على قاعدة معرفية داخلية متقدمة لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات.

8. التعاون مع قسم التطبيقات: التعاون مع فريق التطبيقات في الحالات التي تتطلب تصعيدًا أو دعمًا إضافيًا لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.

9. تدريب فريق الدعم الأول: تقديم التدريب ومشاركة المعرفة التقنية مع فريق الدعم الأول لبناء كفاءاتهم في التعامل مع التذاكر والمشكلات المتكررة.

10. أداء مهام إضافية: تنفيذ مهام أخرى قد يتم تكليفه بها، مما يعكس مرونة العامل وقدرته على التكيف مع المتغيرات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل العلمي: درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن تكون في علوم الحاسوب.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات، مع تركيز على نظم البيع بالتجزئة.

3. معرفة الممارسات الأفضل: معرفة جيدة بأفضل الممارسات في إدارة تكنولوجيا المعلومات.

4. إدارة المشاريع: خبرة في منهجيات إدارة المشاريع.

5. خلفية في ITIL: معرفة وإلمام بمفاهيم ITIL وإدارة الخدمات.

6. شهادات متقدمة: يُفضل الحصول على شهادات متقدمة مثل CompTIA A+، Network+، Security+، أو Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) أو ما يعادلها.

7. مهارات SQL وإدارة قواعد البيانات: القدرة على التعامل مع SQL ومهارات إدارة قواعد البيانات.

8. اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. فهم متعمق للأنظمة: معرفة شاملة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في بيئات العمل المختلفة.

2. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات وتقنيات الحلول لمعالجة المشكلات التقنية.

3. خبرة في أدوات الدعم: إلمام بأدوات وتقنيات دعم تكنولوجيا المعلومات مثل أنظمة التذاكر وأنظمة المراقبة.

4. مهارات البرمجة الأساسية: القدرة على كتابة الأكواد الأساسية لفهم الأنظمة بشكل أفضل.

5. معرفة الشبكات: فهم جيد للبنية التحتية للشبكات وكيفية عملها.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح مع مختلف الفرق والأقسام.

2. التفكير النقدي: القدرة على التفكير النقدي وتقديم الحلول المبتكرة للمشكلات.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والقدرة على إدارة الأوقات بشكل فعال.

4. مهارات القيادة: القدرة على تقديم الإرشاد والدعم للزملاء وتحفيزهم على العمل الجماعي.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتمتع شركة "نادي الطبية" ببيئة عمل داخلية مهنية وداعمة، حيث يتم تشجيع الابتكار والتعاون بين الفرق. تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تعزيز إنتاجية الموظفين وراحتهم النفسية. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل خالية من الضغوط، حيث يتم تبني ثقافة التعلم المستمر والتطوير الذاتي. كما أن الشركة توفر موارد متعددة لمساعدة الموظفين على تحسين مهاراتهم وكفاءاتهم، مما يعزز من ولائهم وإبداعهم في العمل.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح شركة "نادي الطبية" لموظفيها فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني. تقدم الشركة برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تحسين المهارات التقنية والشخصية. كما تشجع الشركة موظفيها على المشاركة في مؤتمرات وفعاليات خارجية لتعزيز معرفتهم ومهاراتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يمنح الموظفين الفرصة للارتقاء في سلم الوظائف وزيادة مسؤولياتهم. إن التزام الشركة بتطوير موظفيها يعكس رؤيتها في الاستثمار في رأس المال البشري كعنصر أساسي لنجاحها المستقبلي.