IT Operations Section Head

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تُعَدُّ وظيفة رئيس قسم عمليات تكنولوجيا المعلومات من الأدوار الحيوية في شركة خدمات الملاحة الجوية السعودية، حيث يساهم هذا الدور في ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات ذات الجودة العالية التي تلبي احتياجات المستخدمين وتحقق أهداف العمل. في ظل التوجه المتزايد نحو التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، تبرز أهمية هذه الوظيفة كحلقة الوصل بين التقنية واحتياجات السوق، مما يسهم في تحسين كفاءة الأداء واستدامة الخدمات. يتطلب هذا الدور خبرة واسعة في إدارة الخدمات التقنية، مما يجعله مناسبًا لمن يمتلكون رؤية استراتيجية وقدرة على تطوير عمليات تقنية فعالة ومبتكرة. إن قيادة فريق متخصص في هذا المجال يُعزِّز من قدرة الشركة على تحقيق أهدافها التوسعية ويُحسن من القدرة التنافسية في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة عمليات مكتب الخدمة: الإشراف على جميع عمليات مكتب الخدمة لضمان استجابة سريعة وفعالة لاحتياجات المستخدمين، وتوفير دعم فني متكامل يعزز من تجربة المستخدمين.

2. صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): تصميم وإعداد SLAs واضحة وقابلة للقياس، تتضمن مستويات الخدمة ومقاييس الأداء والمسؤوليات وإجراءات التصعيد.

3. إدارة الحوادث والمشكلات: قيادة عملية إدارة الحوادث والمشكلات لضمان تحديد الجذور الحقيقية للمشكلات وحلها بفعالية، مما يسهم في تحسين استقرار الأنظمة.

4. إدارة التغيير: تطوير وتنفيذ عمليات إدارة التغيير لضمان تنفيذ التحديثات التقنية بشكل سلس ودون التأثير على جودة الخدمات المقدمة.

5. التواصل مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين: التنسيق مع الفرق المختلفة والموردين الخارجيين لضمان المحافظة على معايير الخدمة ومعالجة المشكلات وتحقيق التحسينات المطلوبة.

6. تحليل الأداء والتقارير: استخدام أدوات التحليل والتقارير لمراقبة أداء الخدمة وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقديم توصيات للتحسين.

7. إدارة الأصول وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB): فهم وتطبيق مبادئ إدارة الأصول وقاعدة بيانات إدارة التكوين لضمان تتبع وإدارة الأصول والتكوينات بشكل فعال.

8. تطوير إجراءات التشغيل القياسية (SOPs): صياغة وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية لضمان توفير إرشادات واضحة لفريق العمل وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

9. تحسين الكفاءة التشغيلية: استخدام ميزات الأتمتة داخل أدوات إدارة الخدمات لتبسيط العمليات وأتمتة المهام الروتينية.

10. إدارة علاقات الموردين: دمج SLAs في عقود الموردين وإدارة العلاقات مع مقدمي الخدمات الخارجيين بشكل فعال لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية.

11. تقديم الدعم الفني والتدريب: توفير الدعم الفني والتدريب لفريق العمل لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء في استخدام الأدوات التقنية.

12. مراقبة الأداء ضد أهداف SLAs: متابعة أداء الخدمة مقارنة بأهداف SLAs باستخدام مؤشرات الأداء والقياسات لتقديم تقارير شاملة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. درجة البكاليوس في هندسة البرمجيات أو الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات الإدارية أو مجال ذي صلة.
3. شهادة ITIL معترف بها.
4. شهادة PMP تعتبر ميزة إضافية.
5. معرفة شاملة بممارسات إدارة الخدمات والتقنيات المرتبطة بها.
6. فهم قوي لمبادئ إدارة الأصول وقاعدة بيانات إدارة التكوين.
7. القدرة على تصميم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واضحة وقابلة للقياس.
8. مهارات تحليلية قوية وقدرة على استخدام أدوات التحليل والتقارير.
9. مهارات تواصل فعالة مع الفرق الداخلية والموردين.

المهارات التقنية المطلوبة

1. خبرة تقنية واسعة في مجالات عمليات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الشبكات وإدارة الأنظمة وإدارة التخزين.
2. إتقان استخدام أدوات إدارة الخدمات مثل ServiceNow وBMC وJira، مع خبرة سابقة في التنفيذ والتكوين والتحسين.
3. القدرة على استخدام ميزات الأتمتة ضمن أدوات إدارة الخدمات لتحسين الكفاءة التشغيلية.
4. إلمام بمبادئ إدارة الأمان السيبراني ومتطلبات البنية التحتية.
5. القدرة على إنشاء وتوثيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) بكفاءة.
6. مهارات تحليل الأداء واستخدام وظائف التحليل داخل أدوات إدارة الخدمات لمراقبة الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات قيادية قوية وقدرة على توجيه وتطوير الفرق.
2. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بكفاءة.
3. مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات مهنية قوية.
4. مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
5. التفكير الاستراتيجي والقدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تُعَدُّ شركة خدمات الملاحة الجوية السعودية بيئة عمل ديناميكية تحفز على الابتكار والتعاون. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل شاملة وداعمة، حيث يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمشاركة في تطوير استراتيجيات العمل. تُعزز الثقافة المؤسسية قيم الشفافية والمساءلة، مما يسهم في بناء علاقات ثقة بين الموظفين والإدارة. كما تسعى الشركة لتوفير فرص مستمرة للتعلم والتطوير المهني، مما يجعلها وجهة مفضلة للمحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات.

فرص التطور والنمو المهني
تقدم شركة خدمات الملاحة الجوية السعودية مجموعة من الفرص للنمو والتطور المهني، حيث تُشجع الموظفين على المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمر. توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم في السلم الوظيفي، مما يتيح للموظفين تطوير مهاراتهم واستكشاف مجالات جديدة ضمن الشركة. كما تُعزز الشركة الابتكار والتفكير الإبداعي، مما يمكّن الموظفين من المساهمة في مشاريع استراتيجية مهمة. من خلال بيئة العمل المشجعة والداعمة، يمكن للموظفين تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية والمساهمة في نجاح الشركة.