IT Operations, Infrastructure & Cloud Manager

نبحث عن مدير محترف في عمليات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية والحوسبة السحابية للقيادة الشاملة لتقديم خدمات عمليات تكنولوجيا المعلومات وضمان استقرارها وأدائها. سيتولى هذا الدور الإشراف على مركز الخدمة، ومركز القيادة، وخدمات البنية التحتية والحوسبة السحابية المدارة، لضمان تقديم خدمات متوافقة مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وقابلة للتوسع ومُعتمدة على معايير مركز تقديم الخدمة المتميز (SD CoE).

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تسليم الخدمات بشكل شامل، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة ورضا العملاء العالي، بالإضافة إلى إدارة التصعيد وضمان استمرارية الخدمة عبر جميع الخدمات المشمولة.
• قيادة عمليات مركز الخدمة من المستوى الأول والثاني، وتحسين نماذج التوظيف والإنتاجية، وضمان حل المشكلات من أول مكالمة.
• تشغيل وإدارة أنشطة مركز القيادة على مدار الساعة، وقيادة إدارة الحوادث الكبرى، والتواصل، وتحليل الأسباب الجذرية، واتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.
• الإشراف على خدمات البنية التحتية والحوسبة السحابية المدارة، بما في ذلك التخطيط للقدرة، وتطبيق التحديثات، واستعادة البيانات في حالات الكوارث، وإدارة دورة الحياة.
• دفع التميز التشغيلي من خلال تعزيز الأتمتة، والمعايير، والتحسين المستمر وفقًا لمعايير مركز تقديم الخدمة المتميز.
• قيادة مراجعات الخدمات، وإنشاء لوحات معلومات، وإجراء تدقيقات، وتخطيط تخفيف المخاطر.
• ضمان التشغيل الآمن لجميع الخدمات المدارة بما يتماشى مع السياسات الأمنية والمتطلبات التنظيمية، وتنفيذ ضوابط الأمان التشغيلي بما في ذلك إدارة الوصول، والمراقبة، والتسجيل، وتطبيق التحديثات، وإصلاح الثغرات، وضمان الالتزام بمعايير ISO، وSAMA، وNCA، والالتزامات التعاقدية.
• إدارة أداء الموردين والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، بالإضافة إلى الحفاظ على تواصل قوي مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• يفضل الحصول على شهادة ITIL، وشهادات حوسبة سحابية (Azure / AWS / GCP)، وشهادات بنية تحتية (Microsoft، Cisco، VMware).
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في عمليات تكنولوجيا المعلومات وتقديم الخدمات المدارة، وفي بيئات البنية التحتية والحوسبة السحابية.

المهارات المطلوبة:

• فهم عميق لإطارات عمل ITIL الخاصة بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومنصات مركز الخدمة.
• خبرة في تشغيل مركز القيادة (NOC) وإدارة الحوادث الكبرى.
• معرفة شاملة بالخدمات المدارة للبنية التحتية والحوسبة السحابية (On-Prem & Hybrid).
• مهارات قوية في القيادة وتحمل المسؤولية عن تقديم الخدمات.
• قدرة على التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة وتحليل المشكلات وحلها.